PagerDuty annonce des flux de travail de gestion des incidents et des actions d'automatisation étendues pour répondre aux besoins du marché en matière d'efficacité et de productivité.
Les mises à jour améliorent la qualité, la rapidité et l'expérience client lors du traitement des problèmes sur les services numériques.
SAN FRANCISCO - 7 juin 2022 PagerDuty, Inc. (NYSE :PD), PagerDuty, leader mondial de la gestion des opérations numériques, a annoncé aujourd'hui, lors du PagerDuty Summit 2022, de nouvelles fonctionnalités PagerDuty Operations Cloud™. Ces fonctionnalités permettent d'identifier rapidement les opportunités et les incidents critiques, tout en libérant des ressources pour les équipes et en améliorant leur efficacité. Alors que les entreprises s'engagent dans des initiatives pluriannuelles de transformation numérique et d'adoption du cloud, PagerDuty est devenu une infrastructure essentielle. Il leur permet d'accélérer leurs opérations numériques, passant d'une approche manuelle et réactive à une approche proactive et préventive, et donne aux équipes les moyens de consacrer moins de temps à la résolution des incidents critiques et plus de temps à l'innovation.
Ces mises à jour étendent les capacités d'automatisation de PagerDuty à l'ensemble de sa gamme de produits et permettent des réponses personnalisables en temps réel, que ce soit par les intervenants, le service client ou les équipes commerciales. Les nouveaux flux de travail d'incidents simplifient l'orchestration complexe des processus lors d'un incident et rendent la réponse plus rapide, automatisée et cohérente. PagerDuty a également intégré des actions d'automatisation à l'ensemble de l'environnement Operations Cloud afin d'orchestrer les diagnostics et les étapes de résolution automatisés.
« Les réalités du travail moderne et les systèmes utilisés par les équipes ne sont pas alignés, et les travailleurs du savoir sont confrontés à une complexité opérationnelle accrue en raison de la numérisation continue et de l'afflux massif de données », a déclaré Sean Scott, directeur des produits chez PagerDuty. « Les entreprises d'aujourd'hui doivent impérativement transformer leurs opérations, passant de systèmes manuels, réactifs et basés sur la gestion des tickets à des systèmes fortement automatisés qui favorisent la proactivité à tous les niveaux de l'organisation. »
Flux de travail liés aux incidents : Automatisez les étapes de réponse aux incidents majeurs pour gagner du temps.
Les workflows d'incidents, une toute nouvelle fonctionnalité, sont rapides à concevoir et à activer. Grâce à leur logique conditionnelle (si ceci, alors cela) sans code, la configuration est simplifiée et le retour sur investissement est accéléré. L'automatisation des workflows d'incidents permet aux entreprises de déclencher des séquences d'actions courantes, comme l'envoi de mises à jour de statut automatiques aux principales parties prenantes, la création de canaux de communication dédiés à chaque incident avec intégration immédiate des intervenants pertinents, et bien plus encore. Ces workflows personnalisables garantissent des réponses cohérentes et prévisibles au sein de l'organisation. Les workflows d'incidents de PagerDuty seront disponibles en avant-première plus tard cette année.
Actions d'automatisation avec l'intelligence événementielle, les opérations de service client, et dans Slack et sur mobile : Activez les diagnostics et les corrections automatisés pour accélérer la résolution des incidents depuis l'ensemble de la PagerDuty Operations Cloud™.
Désormais intégrées à l'ensemble de la plateforme PagerDuty , les actions d'automatisation facilitent les diagnostics et les corrections automatisés. Les fonctionnalités d'automatisation peuvent désormais être déclenchées instantanément par des événements via Intelligence événementielle de PagerDuty ou manuellement lors d'incidents par les intervenants afin de diagnostiquer et de résoudre les problèmes et d'améliorer l'expérience et le support client. Grâce aux actions d'automatisation, les intervenants peuvent exécuter des diagnostics automatisés pour examiner l'état, obtenir du contexte ou lancer directement l'automatisation du manuel d'exploitation afin de remédier à un incident au fur et à mesure qu'il survient et d'éviter de faire appel à un expert en la matière.
Grâce aux actions automatisées pour les opérations de service client, les agents peuvent désormais valider les problèmes ayant un impact sur les clients en exécutant des actions automatisées directement depuis l'application PagerDuty dans Salesforce Service Cloud. Cela permet de réduire le temps de résolution ainsi que le nombre d'incidents transmis aux équipes back-end.
Plus de 22 nouvelles fonctionnalités et autres améliorations de produits ont été proposées aux clients, ainsi que des flux de travail d'incidents et des actions d'automatisation, notamment : la prise en charge de Terraform pour l'orchestration d'événements, des modèles de notification de mise à jour de statut, des normes de service, un rapport sur les performances du service et une intégration avec l'objet Incident de Salesforce Service Cloud.
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À propos de PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. PagerDuty (NYSE : PD) est un leader de la gestion des opérations numériques. Dans un monde hyperconnecté, les entreprises de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour offrir une expérience numérique optimale à leurs clients, en toutes circonstances. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et mobiliser les bonnes personnes afin de résoudre les problèmes plus rapidement et de les prévenir à l’avenir. Parmi ses clients de renom figurent Cisco, DocuSign, DoorDash, Electronic Arts, Genentech, Shopify, Zoom et bien d’autres. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur [lien manquant]. www.pagerduty.com Suivez-nous blog et connectez-vous avec nous sur Gazouillement , LinkedIn , YouTube et Facebook Nous recrutons également, visitez notre site web. https://www.pagerduty.com/careers/ Pour en savoir plus.
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Claude Timide