PagerDuty enrichit la visibilité sur les opérations informatiques grâce à des incidents détaillés.
La plateforme de performance opérationnelle fournit des informations contextuelles pour réduire le temps de résolution.
San Francisco – 17 juin 2015 — PagerDuty, le leader dans gestion des performances opérationnelles PagerDuty a annoncé le lancement de Rich Incidents, une extension performante des notifications d'incidents qui réduit le temps de résolution grâce à des données en temps réel. Directement intégrée à la notification PagerDuty , Rich Incidents ajoute des informations contextuelles pertinentes, des données historiques associées et un accès direct à des messageries instantanées ou des conférences téléphoniques. Les clients peuvent ainsi identifier rapidement la cause ou les problèmes liés dès leur notification et collaborer instantanément avec les personnes compétentes, ce qui permet une compréhension et une résolution plus rapides de l'incident.
Les notifications d'incidents enrichis apparaissent à un moment critique du cycle de vie d'un incident et accélèrent considérablement l'accès aux données pertinentes et aux membres d'équipe compétents. La résolution des problèmes repose sur le savoir-faire et les enseignements tirés de l'expérience, souvent consignés dans diverses sources d'exploitation informatique, telles que les manuels d'exploitation, les graphiques de données associés et les wikis internes. Le regroupement de toutes ces informations dans une seule notification permet aux équipes d'exploitation d'optimiser ce temps crucial. Grâce à un accès direct aux outils de collaboration, comme Slack, Atlassian HipChat et Google Hangouts, les équipes peuvent également contacter plus rapidement les bonnes personnes.
« Rich Incidents enrichit considérablement les fonctionnalités de PagerDuty en matière de gestion du cycle de vie des incidents, en fournissant à nos clients les informations pertinentes pour résoudre rapidement les problèmes », a déclaré Andrew Miklas, directeur technique et cofondateur de PagerDuty . « Nous nous engageons à fournir aux professionnels des opérations, de l'informatique et de l'ingénierie les ressources nécessaires pour garantir la disponibilité des services, et nos clients nous confirment que Rich Incidents contribue à réduire les délais de résolution. »
Il est essentiel de disposer des informations pertinentes pour diagnostiquer correctement les problèmes et de mobiliser les bonnes personnes pour les résoudre rapidement. Rich Incidents répond directement à ces deux besoins dans la notification d'incident en fournissant :
- Informations contextuelles plus pertinentes concernant chaque incident
- Indicateurs et graphiques historiques pertinents permettant d'améliorer la compréhension des incidents
- Liens pour trouver des informations pertinentes reliant tous les éléments importants de la résolution
- Connexion directe aux ponts de conférence, aux salles de discussion ou aux manuels d'exploitation
- Possibilité d'afficher des graphiques personnalisés en fonction de besoins spécifiques
Les incidents enrichis sont désormais disponibles pour tous les clients PagerDuty . Plus de détails sont disponibles. ici .
À propos de PagerDuty
PagerDuty plateforme de performance opérationnelle PagerDuty aide les entreprises à accroître leur fiabilité. En connectant les personnes, les systèmes et les données dans une vue unique, PagerDuty offre une visibilité et des informations exploitables sur l'ensemble des opérations mondiales pour une gestion efficace des incidents. PagerDuty compte plus de 100 partenaires et bénéficie de la confiance d'entreprises du Fortune 500 et de startups de renom, parmi lesquelles Intuit, National Instruments, New Relic, Panasonic, Adobe, Rackspace, Etsy, Airbnb et GitHub. La société est basée à San Francisco et bénéficie du soutien de fonds de capital-risque de premier plan tels qu'Andreessen Horowitz, Bessemer Venture Partners, Baseline Ventures, Ignition Partners et d'autres. Essayez PagerDuty gratuitement ou, pour en savoir plus, rendez-vous sur [lien manquant]. www.pagerduty.com .