AppDynamics utilise PagerDuty pour réduire les temps d'arrêt et augmenter la satisfaction client
Avec PagerDuty, AppDynamics rationalise la gestion des incidents dans les départements des opérations, de l'informatique, de l'ingénierie et du support.
San Francisco – 18 mars 2015 — PagerDuty, le leader en gestion de la performance des opérations , a annoncé aujourd'hui AppDynamics , l'entreprise d'intelligence applicative, a considérablement réduit les délais de résolution des incidents, jusqu'à dix minutes, offrant ainsi un produit hautement disponible. Avec plus de dix équipes d'ingénierie et de support client rejoignant les équipes opérationnelles et informatiques, les équipes de réponse aux incidents d'AppDynamics bénéficient désormais d'une résolution automatisée des incidents à l'échelle de leur organisation mondiale. AppDynamics responsabilise toutes les équipes grâce à PagerDuty et résout ainsi les problèmes plus rapidement.
« AppDynamics utilise PagerDuty avec succès au sein de ses équipes IT et SaaS depuis quatre ans, et nous sommes ravis que d'autres services puissent l'utiliser pour améliorer encore davantage l'expérience client », a déclaré Thomas Morse, directeur principal des opérations IT et SaaS. «PagerDuty aide véritablement notre entreprise à affiner ses processus et outils de résolution des incidents, réduisant considérablement les délais de résolution et garantissant une haute disponibilité à nos clients qui nous font confiance pour assurer leur bon fonctionnement. »
De nombreuses entreprises du Fortune 500 s'appuient sur le logiciel primé de surveillance des performances applicatives (APM) d'AppDynamics pour gérer leurs applications web et mobiles en production. PagerDuty leur permet d'éviter le temps supplémentaire lié à la gestion des astreintes et aux pages wiki, tout en préservant leurs performances. PagerDuty automatise l'ensemble du processus, des notifications personnalisées et de la planification aux escalades, afin d'améliorer encore les processus internes et la responsabilisation. Même dans une organisation répartie à travers le monde, AppDynamics peut personnaliser les rotations d'astreinte pour s'adapter à chaque fuseau horaire et garantir que les bonnes personnes interviennent sur les problèmes spécifiques à leur domaine.
« AppDynamics est un élément essentiel de l'infrastructure de ses clients, surveillant l'activité de toutes leurs applications pour garantir des performances optimales. Il est essentiel pour une telle entreprise de limiter les pannes et les temps d'arrêt grâce à la meilleure infrastructure possible », a déclaré Andrew Miklas, directeur technique de PagerDuty. «PagerDuty est ravi de la confiance d'AppDynamics et de son partenariat pour proposer une solution qui réduit les délais de résolution des incidents et offre des services hautement disponibles à nos clients communs. »
À propos de PagerDuty
PagerDuty plateforme de performance opérationnelle Aide les entreprises à accroître leur fiabilité. En connectant les personnes, les systèmes et les données dans une vue unique, PagerDuty offre une visibilité et des informations exploitables sur l'ensemble des opérations mondiales pour une gestion efficace de la résolution des incidents. PagerDuty compte plus de 100 plateformes partenaires et bénéficie de la confiance d'entreprises du Fortune 500 et de startups, notamment Intuit, National Instruments, New Relic, Panasonic, Adobe, Rackspace, Etsy, Airbnb et GitHub. Basée à San Francisco, l'entreprise bénéficie du soutien d'importantes sociétés de capital-risque comme Andreessen Horowitz, Bessemer Venture Partners, Baseline Ventures et Ignition Partners. Essayez PagerDuty gratuitement ou, pour plus d'informations, rendez-vous sur www.pagerduty.com .