PagerDuty et AWS tiennent leur promesse d'IA générative pour la résilience des entreprises et des opérations

De nouvelles fonctionnalités d'IA permettent aux équipes de gestion des opérations d'exploiter l'IA générative et l'automatisation pour une innovation plus rapide, une disponibilité accrue et une meilleure expérience client.

LAS VEGAS--( AWS re:Invent 2024 ) -- 3 décembre 2024 - PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) , leader mondial de la gestion des opérations numériques, a annoncé aujourd'hui de nouvelles fonctionnalités d'IA générative (genAI) et d'automatisation de PagerDuty Advance , qui est intégré à travers le Plateforme PagerDuty Operations Cloud , en collaboration avec Amazon Web Services (AWS). Dévoilé sur scène lors de l'AWS re:Invent 2024 par Jennifer Tejada, présidente-directrice générale de PagerDuty , pendant l'intervention de Matt Garman, PDG d'AWS. discours principal , la dernière collaboration combine les capacités de PagerDuty Advance avec Amazon Q Business , Roche de base amazonienne et Garde-corps Amazon Bedrock , permettant aux organisations de déployer en toute sécurité l'IA générique dans leurs processus de gestion des incidents tout en devenant plus automatisées, connectées et opérationnellement résilientes.

Recherche PagerDuty Les données montrent que les perturbations majeures des services et des opérations ont augmenté de 43 % au cours de l'année écoulée, avec des coûts atteignant 800 000 $ par incident. Les infrastructures et services technologiques modernes sont devenus plus complexes et interdépendants, notamment en matière de dette technique. Qu'il s'agisse d'une banque, d'un service de streaming ou d'un détaillant, les organisations de tous les secteurs ont besoin d'une méthode fiable pour réagir aux incidents, s'en remettre et en tirer des enseignements afin de privilégier la prévention et d'automatiser leurs processus à tous les niveaux.

« AWS et PagerDuty partagent un engagement envers l'excellence opérationnelle et, ensemble, nous aidons les organisations du monde entier à servir efficacement des millions de clients entreprises à grande échelle, avec rapidité et résilience », a déclaré Matt Garman, PDG d'AWS. « Nous renforçons notre partenariat de longue date afin d'aider les entreprises à appliquer en toute sécurité l'IA générative pour rendre leurs opérations plus automatisées, réactives et efficaces. Cette nouvelle collaboration permet à nos clients de prévenir et de résoudre proactivement les problèmes afin de maintenir les plus hauts standards de fiabilité pour leurs opérations numériques. »

« Les clients d'aujourd'hui exigent des expériences numériques irréprochables, ce qui rend la fiabilité technologique essentielle pour garantir une disponibilité opérationnelle permanente », a déclaré Jennifer Tejada, présidente-directrice générale de PagerDuty. « PagerDuty et AWS renforcent leur partenariat de 11 ans, qui compte déjà près de 6 000 clients communs, afin d'intégrer davantage l'IA générative à la gestion des opérations numériques. Ensemble, nous générons des résultats transformateurs, aidant les entreprises à accroître leur chiffre d'affaires, à accélérer l'innovation et à réduire les risques en toute confiance. »

Grâce à la puissance de l'IA et de l'automatisation, PagerDuty Operations Cloud détecte et diagnostique les incidents, mobilise les équipes compétentes pour intervenir et optimise l'infrastructure et les flux de travail des opérations numériques. Le lancement de ces nouveaux outils d'IA et d'automatisation permettra aux clients communs d'AWS et de PagerDuty d'améliorer leur efficacité opérationnelle et de repenser la gestion des incidents, en les rendant plus rapides et plus intelligents.

Dernière collaboration GenAI entre AWS et PagerDuty

Intégration PagerDuty Advance avec Amazon Bedrock : L'assistant PagerDuty Advance pour Slack et Microsoft Teams offre une assistance contextuelle basée sur l'IA pour les incidents, directement dans le chat. Ces fonctionnalités s'appuient sur Amazon Bedrock, un service entièrement géré sur AWS qui permet aux clients de créer, déployer et faire évoluer facilement des applications d'IA générative. Plus de 330 organisations utilisent déjà PagerDuty Advance, qui est intégré à l'ensemble de leurs systèmes. Plateforme PagerDuty Operations Cloud Pour améliorer la connaissance de la situation et accélérer le triage lors d'un incident, PagerDuty Advance avec Bedrock permet aux intervenants d'obtenir plus facilement des réponses à des questions telles que : « D'autres services sont-ils affectés ? », « Cet incident s'est-il déjà produit ? » ou « Quelle est la meilleure solution pour le résoudre ? », sans avoir à les poser à d'autres personnes. On estime que les organisations pourraient économiser des centaines de milliers d'euros par incident, en tenant compte de l'impact financier des incidents et des coûts de personnel. 1 .

Intégration PagerDuty Advance avec Amazon Bedrock Guardrails : Bien que l'IA générique et l'automatisation permettent de gagner du temps et d'améliorer considérablement l'efficacité, la mise en place de mesures de protection est essentielle pour garantir des réponses aux requêtes plus sûres et plus précises. L'intégration de PagerDuty Advance avec Amazon Bedrock Guardrails contribue à améliorer la pertinence et l'exactitude des réponses de l'IA générique, un élément fondamental pour une gestion efficace des incidents. De plus, cette intégration offre une protection contre les réponses erronées et empêche la génération de réponses contenant des sujets indésirables et des contenus nuisibles, tels que des textes malveillants.

Intégration du plugin PagerDuty Advance avec Amazon Q Business : PagerDuty est la première plateforme de gestion des incidents à s'intégrer à Amazon Q Business, l'un des assistants d'intelligence artificielle les plus performants pour exploiter les données internes des entreprises. Les clients de PagerDuty Advance peuvent désormais utiliser une interface unique via les plugins Amazon Q Business pour interroger les données de plusieurs applications, y compris PagerDuty Advance. Grâce à ce nouveau plugin Amazon Q, cette source centralisée de données fiables évite de jongler entre des applications tierces pour récupérer les données critiques relatives aux incidents. D'après des entretiens menés auprès des premiers utilisateurs de PagerDuty Advance , les clients ont indiqué avoir économisé en moyenne 30 minutes par incident. Cela pourrait représenter des économies de plusieurs centaines de milliers de dollars par incident, compte tenu de l'impact financier des incidents et des coûts de personnel.  

Grâce à l'intégration de PagerDuty Advance avec Amazon Q Business, les utilisateurs peuvent récupérer des données d'incidents critiques depuis PagerDuty, ainsi que d'autres informations provenant de plusieurs autres applications, le tout depuis une interface unique.

Découvrez comment PagerDuty et AWS innovent pour un avenir plus résilient. ici Pour en savoir plus sur PagerDuty Advance et vous inscrire à un essai gratuit, rendez-vous sur [lien manquant]. ici .

Citation à l'appui

« L’IA demeure une priorité absolue pour les responsables informatiques qui cherchent à améliorer l’efficacité, à réduire les coûts et à accélérer la prise de décision. L’IA générative transforme la manière dont les organisations abordent la gestion des incidents et la résilience opérationnelle. Face à la complexification croissante des infrastructures numériques, les responsables informatiques tirent parti de l’IA non seulement pour réagir aux perturbations, mais aussi pour les anticiper et les prévenir. Des partenariats comme celui entre AWS et PagerDuty offrent une feuille de route claire permettant aux entreprises de mettre en œuvre l’IA de manière stratégique afin d’atteindre leurs objectifs d’agilité, de fiabilité et d’expérience client optimale », a déclaré Stephen Elliot, vice-président du groupe et analyste chez IDC.

Disponibilité

  • L'intégration de PagerDuty Advance avec Amazon Bedrock est désormais disponible dans toutes les régions où PagerDuty opère.
  • L'intégration de PagerDuty Advance avec Amazon Bedrock Guardrails est désormais disponible dans toutes les régions où PagerDuty opère.
  • L'intégration du plugin PagerDuty Advance avec Amazon Q Business est désormais disponible pour tous dans la région de service américaine.

Informations Complémentaires

  • Montre Jennifer Tejada lors du discours d'ouverture de Matt Garman le 3 décembre 2024 à 8h00 (heure du Pacifique).
  • Apprendre Plus d'informations sur PagerDuty à AWS re:Invent
  • Visitez le stand PagerDuty à AWS re:Invent, #1312
  • Découvrez PagerDuty Advance ici .
  • Découvrez les PagerDuty Advance: l’IA générative au service des opérations PagerDuty vidéo .

À propos de PagerDuty Inc.

PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader mondial de la gestion des opérations numériques, permettant à ses clients d'optimiser leur efficacité opérationnelle à grande échelle grâce à PagerDuty Operations Cloud. Cette PagerDuty Operations Cloud combine l'AIOps, l'automatisation, le service client et la gestion des incidents avec un puissant assistant d'IA générative afin de créer une solution flexible, résiliente et évolutive. Elle permet d'accélérer l'innovation, d'accroître le chiffre d'affaires, de réduire les coûts et d'atténuer les risques de défaillance opérationnelle. La moitié des entreprises du classement Fortune 500 et près de 70 % de celles du Fortune 100 font confiance à PagerDuty comme infrastructure essentielle à leur fonctionnement. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur [lien manquant]. www.pagerduty.com.

Le PagerDuty Operations Cloud

PagerDuty Operations Cloud est la plateforme idéale pour les opérations critiques et urgentes des entreprises modernes. Grâce à la puissance de l'IA et de l'automatisation, elle détecte et diagnostique les incidents, mobilise les équipes adéquates pour intervenir et optimise l'infrastructure et les flux de travail de vos opérations numériques. Operations Cloud est une infrastructure essentielle pour révolutionner vos opérations numériques et vous permettre de rester compétitif et performant dans votre secteur d'activité numérique.

1 Basé sur plus de 30 entretiens menés auprès des premiers utilisateurs ayant adopté PagerDuty Advance intégré à Amazon Bedrock.

 

Contact presse :

Joël Jamora

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