PagerDuty et AWS tiennent leur promesse d'IA générative pour la résilience commerciale et opérationnelle

Les nouvelles capacités d'IA permettent aux équipes de gestion des opérations d'exploiter l'IA générative et l'automatisation pour une innovation plus rapide, une disponibilité accrue et de meilleures expériences client.

LAS VEGAS--( AWS re:Invent 2024 ) -- 3 décembre 2024 - PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) , un leader mondial de la gestion des opérations numériques, a annoncé aujourd'hui de nouvelles fonctionnalités d'IA générative (genAI) et d'automatisation de PagerDuty Advance , qui est intégré à travers le Plateforme PagerDuty Operations Cloud , en collaboration avec Amazon Web Services (AWS). Dévoilé sur scène lors de l'AWS re:Invent 2024 par Jennifer Tejada, PDG de PagerDuty , lors de la conférence de Matt Garman, PDG d'AWS. discours d'ouverture , la dernière collaboration combine les capacités de PagerDuty Advance avec Amazon Q Business , substrat rocheux de l'Amazonie et Garde-corps en Amazonie , permettant aux organisations de déployer en toute sécurité genAI dans leurs processus de gestion des incidents tout en devenant plus automatisées, connectées et résilientes sur le plan opérationnel.

Recherche PagerDuty Les perturbations majeures des services et des opérations ont augmenté de 43 % au cours de l'année écoulée, avec des coûts atteignant 800 000 $ par incident. Les infrastructures et services technologiques modernes sont devenus plus complexes et interdépendants, notamment en matière de gestion de la dette technologique. Qu'il s'agisse d'une banque, d'un service de streaming multimédia ou d'un détaillant, les organisations de tous secteurs ont besoin d'un moyen fiable de réagir, de se rétablir et d'apprendre des incidents afin de progresser vers la prévention et de développer l'automatisation à l'échelle de l'organisation.

« AWS et PagerDuty partagent un engagement commun en faveur de l'excellence opérationnelle. Ensemble, nous aidons les organisations du monde entier à servir des millions de clients professionnels de manière fiable et à grande échelle, avec rapidité et résilience », a déclaré Matt Garman, PDG d'AWS. « Nous étendons notre partenariat de longue date pour aider les entreprises à appliquer l'IA générative en toute sécurité afin d'optimiser l'automatisation, la réactivité et l'efficacité de leurs opérations. Cette nouvelle collaboration permet à nos clients de prévenir et de résoudre proactivement les problèmes afin de maintenir les normes de fiabilité les plus élevées pour leurs opérations numériques. »

« Les clients d'aujourd'hui exigent des expériences numériques irréprochables, rendant une technologie fiable essentielle pour garantir une résilience opérationnelle permanente », a déclaré Jennifer Tejada, présidente-directrice générale de PagerDuty. «PagerDuty et AWS renforcent leur partenariat de 11 ans, qui accompagne déjà près de 6 000 clients communs, afin d'intégrer davantage l'IA générative à la gestion des opérations numériques. Ensemble, nous obtenons des résultats transformateurs, aidant les organisations à accroître leur chiffre d'affaires, à accélérer l'innovation et à réduire les risques en toute confiance. »

Grâce à la puissance de l'IA et de l'automatisation, PagerDuty Operations Cloud détecte et diagnostique les événements perturbateurs, mobilise les équipes compétentes pour intervenir et rationalise l'infrastructure et les flux de travail des opérations numériques. Le lancement de ces nouveaux outils d'IA et d'automatisation aidera les clients communs d'AWS et de PagerDuty à améliorer leur efficacité opérationnelle et à redéfinir la réponse aux incidents plus rapide et plus intelligente.

Dernière collaboration GenAI entre AWS et PagerDuty

Intégration de PagerDuty Advance avec Amazon Bedrock : L'assistant PagerDuty Advance pour Slack et Microsoft Teams offre une assistance contextuelle basée sur l'IA, par chat, en cas d'incident. Ces fonctionnalités sont optimisées par Amazon Bedrock, un service entièrement géré sur AWS offrant aux clients un large éventail de fonctionnalités pour créer, déployer et faire évoluer facilement des applications d'IA génératrices. Plus de 330 organisations utilisent déjà PagerDuty Advance, intégré à l'ensemble de l'écosystème. Plateforme PagerDuty Operations Cloud , pour améliorer la connaissance de la situation et accélérer le triage en cas d'incident. Grâce à PagerDuty Advance avec Bedrock, les intervenants peuvent obtenir plus facilement des réponses à des questions telles que « D'autres services sont-ils concernés ? », « Cet incident s'est-il déjà produit ? » ou « Quelle est la meilleure solution ? », sans avoir à poser ces questions à d'autres personnes. On estime que les organisations pourraient économiser des centaines de milliers de dollars par incident, en tenant compte de l'impact financier des incidents et des coûts de personnel. ¹ .

Intégration de PagerDuty Advance avec Amazon Bedrock Guardrails : Si l'IA générale et l'automatisation permettent de gagner du temps et d'optimiser considérablement l'efficacité, la mise en place de mesures de protection peut s'avérer essentielle pour des réponses plus sûres et plus précises. L'intégration de PagerDuty Advance avec Amazon Bedrock Guardrails améliore la pertinence et l'exactitude factuelle des réponses IA générale, essentielles à une gestion efficace des incidents. De plus, cette intégration offre des protections contre les hallucinations et empêche les sujets indésirables et les contenus nuisibles, tels que les saisies de texte malveillantes, de générer des réponses.

Intégration du plugin PagerDuty Advance avec Amazon Q Business : PagerDuty est la première plateforme de gestion des incidents à s'intégrer à Amazon Q Business, l'un des assistants genIA les plus performants pour exploiter les données internes des entreprises. Les clients de PagerDuty Advance peuvent désormais utiliser une interface utilisateur unique via les plugins Amazon Q Business pour interroger les données de plusieurs applications, dont PagerDuty Advance. Grâce au nouveau plugin Amazon Q, cette source centralisée de données fiables réduit la nécessité de jongler entre des applications tierces pour récupérer les données critiques sur les incidents. Lors d'entretiens avec les premiers utilisateurs de PagerDuty Advance , les clients ont indiqué gagner en moyenne 30 minutes par incident. Cela pourrait représenter des centaines de milliers de dollars d'économies par incident, en tenant compte de l'impact financier des incidents et des coûts de personnel.  

_{Grâce à l'intégration de PagerDuty Advance avec Amazon Q Business, les utilisateurs peuvent récupérer des données d'incidents critiques à partir de PagerDuty, ainsi que d'autres informations provenant de plusieurs autres applications au sein d'une seule interface.}

En savoir plus sur la façon dont PagerDuty et AWS innovent pour un avenir plus résilient ici Pour en savoir plus sur PagerDuty Advance et vous inscrire à un essai gratuit, visitez ici .

Citation de soutien

« L'IA demeure une priorité absolue pour les responsables informatiques, qui cherchent à améliorer leur efficacité, à réduire leurs coûts et à accélérer leurs prises de décision. L'IA générative transforme la façon dont les organisations abordent la gestion des incidents et la résilience opérationnelle. Face à la complexité croissante des infrastructures numériques, les responsables informatiques exploitent l'IA non seulement pour répondre aux perturbations, mais aussi pour les anticiper et les prévenir. Des partenariats comme celui entre AWS et PagerDuty offrent une feuille de route claire pour la mise en œuvre stratégique de l'IA par les entreprises afin d'atteindre leurs objectifs d'agilité, de fiabilité et d'expérience client supérieure », a déclaré Stephen Elliot, vice-président et analyste du groupe chez IDC.

Disponibilité

• L'intégration de PagerDuty Advance avec Amazon Bedrock est désormais généralement disponible dans toutes les régions dans lesquelles PagerDuty opère.
• L'intégration de PagerDuty Advance avec Amazon Bedrock Guardrails est désormais généralement disponible dans toutes les régions dans lesquelles PagerDuty opère.
• L'intégration du plugin PagerDuty Advance avec Amazon Q Business est désormais généralement disponible dans la région de service des États-Unis.

Informations Complémentaires

• Montre Jennifer Tejada dans le discours de Matt Garman le 3 décembre 2024 à 8h00 PT
• Apprendre en savoir plus sur PagerDuty chez AWS re:Invent
• Visitez le stand PagerDuty à AWS re:Invent, #1312
• En savoir plus sur PagerDuty Advance ici .
• Regardez PagerDuty Advance, l'IA générative pour les opérations PagerDuty vidéo .

À propos de PagerDuty Inc.

PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader mondial de la gestion des opérations numériques. Ses clients bénéficient d'une efficacité opérationnelle à grande échelle grâce à PagerDuty Operations Cloud. PagerDuty Operations Cloud combine AIOps, automatisation, opérations de service client et gestion des incidents avec un puissant assistant IA génératif pour créer une plateforme flexible, résiliente et évolutive permettant d'accélérer l'innovation, d'accroître le chiffre d'affaires, de réduire les coûts et de limiter les risques de défaillance opérationnelle. La moitié des entreprises du Fortune 500 et près de 70 % des entreprises du Fortune 100 font confiance à PagerDuty , une infrastructure essentielle pour les entreprises modernes. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur www.pagerduty.com.

Le PagerDuty Operations Cloud

PagerDuty Operations Cloud est la plateforme idéale pour les opérations stratégiques et urgentes des entreprises modernes. Grâce à la puissance de l'IA et de l'automatisation, elle détecte et diagnostique les événements perturbateurs, mobilise les équipes compétentes pour intervenir et rationalise l'infrastructure et les flux de travail de vos opérations numériques. L' Operations Cloud est une infrastructure essentielle pour révolutionner les opérations numériques et vous permettre d'être compétitif et performant en tant qu'entreprise numérique moderne.

¹ Basé sur plus de 30 entretiens menés auprès des premiers utilisateurs de PagerDuty Advance intégré à Amazon Bedrock.

 

Contact presse :

Joël Jamora

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Contact Relations Investisseurs :

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investor@pagerduty.com