PagerDuty annonce des mises à jour de son application de service client pour Salesforce Service Cloud sur Salesforce AppExchange, la première place de marché mondiale du cloud d'entreprise.

Les clients de PagerDuty bénéficient d'informations en temps réel sur l'état du service pour les agents du service client lors d'incidents critiques ayant un impact sur les clients.

San Francisco – 27 octobre 2021, PagerDuty (NYSE : PD), un leader mondial de la gestion des opérations numériques, Salesforce a annoncé aujourd'hui la mise à jour de PagerDuty pour Salesforce Service Cloud sur Salesforce AppExchange. Cette mise à jour offre aux entreprises une nouvelle façon d'informer instantanément les agents du service client et les parties prenantes des incidents critiques ayant un impact sur les clients. Elle leur permet également de prendre des mesures et de collaborer avec les experts de toute l'organisation afin d'accélérer la résolution des problèmes et d'améliorer la satisfaction client.

Développé sur la plateforme Salesforce, PagerDuty pour Salesforce Service Cloud est actuellement disponible sur AppExchange à l'adresse suivante : https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3A00000FK9u7UAD .

Alors que le monde s'appuie plus que jamais sur les expériences numériques, les agents du service client sont en première ligne pour résoudre les problèmes des clients et doivent collaborer avec de nombreuses équipes. Cette mise à jour de l'application offre aux agents et aux principaux acteurs un accès direct aux équipes techniques compétentes pour la résolution des problèmes ayant un impact sur les clients.

Bien que 50%* des problèmes Lorsque des problèmes tels qu'un panier d'achat abandonné sont signalés par les clients au service client, il n'existait jusqu'à présent aucun moyen simple pour les agents d'initier une intervention et d'en suivre l'évolution. La nouvelle mise à jour intègre un tableau de bord et une console de suivi directement dans Service Cloud, permettant aux agents de résoudre les incidents de bout en bout. Ils bénéficient ainsi d'une ligne directe d'escalade vers les équipes de développement et d'intervention informatique compétentes, ainsi que d'une communication plus fluide avec les intervenants, que ce soit via l'application ou Slack.

« Face à la transformation rapide des entreprises pour offrir une expérience numérique permanente, les besoins des consommateurs évoluent plus vite que la capacité des équipes à s'adapter efficacement et à améliorer la qualité de service », a déclaré Sean Scott, directeur des produits PagerDuty. « PagerDuty centralise les données clients, d'ingénierie et de gestion des tickets sur une plateforme unique, permettant ainsi aux équipes en contact avec la clientèle de gérer proactivement les incidents grâce à Salesforce. »

« Nous sommes ravis que PagerDuty continue d'innover sur AppExchange en décloisonnant les équipes de support et de développement », a déclaré Woodson Martin, directeur général de Salesforce AppExchange. « AppExchange évolue constamment pour répondre aux besoins de nos clients, et nous sommes heureux de voir nos partenaires évoluer à nos côtés. »

À propos de Salesforce AppExchange

Salesforce AppExchange, la première place de marché mondiale d'applications cloud pour entreprises, permet aux entreprises, aux développeurs et aux entrepreneurs de créer, de commercialiser et de se développer de manière totalement inédite. Avec plus de 6 000 applications référencées, 9 millions d'installations clients et 117 000 avis d'utilisateurs, AppExchange met en relation des clients de toutes tailles et de tous secteurs avec des applications prêtes à l'emploi ou personnalisables et des consultants certifiés Salesforce pour relever tous leurs défis métiers.

Ressources supplémentaires

Salesforce, Service Cloud, AppExchange et autres sont des marques déposées de salesforce.com, inc.

À propos de PagerDuty, Inc.

PagerDuty, Inc. PagerDuty (NYSE : PD) est un leader de la gestion des opérations numériques. Dans un monde hyperconnecté, les entreprises de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour offrir une expérience numérique optimale à leurs clients, en toutes circonstances. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et mobiliser les bonnes personnes afin de résoudre les problèmes plus rapidement et de les prévenir à l’avenir. Parmi ses clients de renom figurent Cisco, Genentech, Electronic Arts, Cox Automotive, Shopify, Zoom, DoorDash, Lululemon et bien d’autres. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur [lien manquant]. www.pagerduty.com Suivez-nous blog et connectez-vous avec nous sur Gazouillement , LinkedIn , YouTube et Facebook .

Contact presse :

Amberly Asay Janke

media@pagerduty.com