Les nouvelles fonctionnalités de PagerDuty permettent aux entreprises d'offrir une expérience client exceptionnelle grâce à la gestion automatisée des incidents.
Les sorties d'automne offrent une grande flexibilité des capacités permettant de cartographier et de contrôler les services en temps réel, d'orchestrer des événements basés sur des données à l'échelle de l'organisation et de transférer davantage d'automatisation vers le cloud
SAN FRANCISCO - 16 novembre 2021- PagerDuty, Inc. (NYSE : PD), leader de la gestion des opérations numériques, a annoncé aujourd'hui de nouvelles fonctionnalités pour accompagner la transformation digitale des entreprises et répondre aux attentes croissantes de leurs clients. Ces nouvelles solutions intègrent instantanément contrôle et logique au niveau événementiel pour optimiser les comportements et les flux de travail en temps réel. L'intégration unique de cette gestion des événements à l'automatisation des opérations réduit les tâches manuelles et fastidieuses, automatise le travail et favorise les bonnes pratiques au sein des équipes distribuées.
Parallèlement à ces nouvelles fonctionnalités, PagerDuty a également annoncé la disponibilité générale des événements de changement sur mobile, des actions Rundeck, de la planification Round Robin et de l'origine probable des incidents, offrant ainsi une suite complète de capacités visant à améliorer la réponse automatisée aux incidents afin de stimuler l'engagement client et l'efficacité opérationnelle au sein de l'entreprise moderne.
« Dans le monde des affaires actuel, la réussite repose entièrement sur la numérisation. Les tâches critiques sont urgentes, imprévues et impliquent des équipes dispersées qui doivent se réunir et collaborer efficacement, car quelques minutes de retard peuvent se traduire par des millions de pertes », a déclaré Sean Scott, directeur des produits chez PagerDuty. « La Operations Cloud de PagerDuty connecte les équipes, les services et les interdépendances, permettant ainsi aux entreprises de maîtriser les services clés et de gérer les tâches urgentes qui ont un impact direct sur l'expérience client. »
Les services numériques sont en constante évolution, avec un réseau complexe de dépendances, qui se complexifie encore davantage lorsque 72 % des dirigeants du secteur technologique Les entreprises indiquent accélérer activement leurs stratégies de transformation numérique. Connecter et corréler les données et les signaux pour obtenir des informations en temps réel implique d'ingérer des signaux provenant de nombreuses sources, structurées et non structurées, et de transformer rapidement ces données en informations exploitables pour orienter les actions. Les nouvelles fonctionnalités de PagerDuty incluent :
Nouveau Orchestration d'événements : Réduire les processus manuels et les tâches pénibles pour améliorer l'efficacité opérationnelle
L'intelligence événementielle est reconnue pour ses capacités de réduction du bruit grâce à des fonctionnalités telles que le regroupement intelligent des alertes. PagerDuty permet désormais aux équipes de minimiser les perturbations transitoires grâce à l'apprentissage automatique. L'orchestration d'événements réduit considérablement le traitement manuel des événements grâce à un puissant moteur de décision. Les équipes peuvent désormais créer une logique personnalisée pour enrichir, modifier et contrôler le routage en fonction des conditions des événements, et ce à grande échelle. L'orchestration d'événements combine des règles d'événements imbriquées pour une automatisation précise et ciblée, incluant le diagnostic et la correction, afin de réduire les tâches répétitives et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
« Les clients recherchent de plus en plus des solutions d'orchestration d'événements qui équilibrent en temps réel les tâches humaines et automatisées », a déclaré Stephen Elliot, vice-président du groupe I&O, opérations cloud et DevOps. « Alors que les DSI et les PDG cherchent constamment à améliorer leur efficacité opérationnelle, il est temps d'anticiper les interruptions de service imprévues et d'automatiser les processus de réponse aux incidents. »
Nouveau Rundeck Cloud : Rundeck est désormais disponible en tant que service cloud entièrement géré.
Avec Rundeck, les utilisateurs se concentrent sur la création et l'exécution de flux de travail automatisés. Rundeck Cloud gère l'infrastructure en garantissant une haute disponibilité, une sécurité renforcée et une évolutivité optimale. Il gère également tous les correctifs et mises à jour, assurant ainsi aux utilisateurs l'accès permanent aux dernières fonctionnalités. Prochainement, Rundeck Actions s'associera à Rundeck Cloud pour permettre la création rapide de diagnostics et de corrections automatisés sophistiqués pour vos systèmes de production.
Nouvelles normes de service : Permet aux propriétaires de comptes de configurer et d'appliquer à grande échelle les meilleures pratiques pour tous leurs services gérés.
Des services clairement définis et bien configurés sont essentiels pour garantir l'autonomie des équipes et une réponse efficace aux incidents. De nombreuses organisations adoptent un modèle de gestion des services (Service Ownership) où les développeurs et les ingénieurs en fiabilité des sites (SRE) sont responsables du support du code qu'ils fournissent à chaque étape du cycle de vie du service : de la conception au déploiement, en passant par la production. Les normes de service de PagerDuty permettent aux organisations de définir, partager et suivre facilement les critères de configuration des services en fonction de leurs besoins spécifiques. Chaque équipe reçoit des instructions claires pour la mise en place et la gestion des services au sein de PagerDuty.
Nouveaux événements de changement et corrélation des changements pour mobile : Aidez les intervenants à résoudre les incidents plus rapidement.
Offrez aux intervenants d'astreinte des solutions basées sur l'apprentissage automatique, directement sur leurs appareils mobiles. Grâce à un contexte actualisé accessible en un coup d'œil, ils peuvent identifier les corrélations potentielles entre les changements, prioriser rapidement les incidents et réduire le temps de résolution, même en déplacement.
Solutions désormais disponibles pour tous :
Pack Rundeck Actions + Diagnostics automatisés : Permet aux intervenants de réduire immédiatement le temps d'intervention crucial.
Les actions Rundeck de PagerDuty permettent aux utilisateurs d'exécuter des diagnostics automatisés et de résoudre les incidents directement dans PagerDuty. Améliorez votre productivité en automatisant les étapes répétitives de diagnostic et de résolution, et libérez-vous des tâches manuelles fastidieuses.
Pour plus d'informations sur ces nouvelles solutions et fonctionnalités, inscrivez-vous au webinaire de PagerDuty « Lancement automnal de PagerDuty : automatisez la réponse aux incidents pour accélérer les tâches critiques « », qui aura lieu le jeudi 18 novembre 2021 à 10 h et à 18 h (heure centrale). Ou visitez www.pagerduty.com .
À propos de PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. PagerDuty (NYSE : PD) est un leader de la gestion des opérations numériques. Dans un monde hyperconnecté, les entreprises de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour offrir une expérience numérique irréprochable à leurs clients, en toutes circonstances. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et mobiliser les bonnes personnes afin de résoudre les problèmes plus rapidement et de les prévenir à l’avenir. Parmi ses clients de renom figurent Cisco, Genentech, Electronic Arts, Cox Automotive, Shopify, Zoom, DoorDash, Lululemon et bien d’autres. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur [lien manquant]. www.pagerduty.com Suivez-nous blog et connectez-vous avec nous sur Gazouillement , LinkedIn , YouTube et Facebook Nous recrutons également, visitez notre site web. https://www.pagerduty.com/careers/ Pour en savoir plus.
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Amberly Asay Janke