Les nouvelles fonctionnalités de PagerDuty permettent aux entreprises d'offrir des expériences client exceptionnelles grâce à une réponse automatisée aux incidents
Les versions d'automne offrent une flexibilité capacités de cartographie et de contrôle des services en temps réel, d'orchestrer des événements en fonction des données à l'échelle de l'organisation et de déplacer davantage d'automatisation vers le cloud
SAN FRANCISCO - 16 novembre 2021- PagerDuty, Inc. (NYSE : PD), leader de la gestion des opérations numériques, a annoncé aujourd’hui de nouvelles fonctionnalités pour soutenir l’orientation numérique des entreprises, qui cherchent à répondre aux attentes accrues en matière d’expérience client. Ces nouvelles solutions intègrent instantanément contrôle et logique au niveau des événements pour piloter les comportements et les flux de travail en temps réel. L’intégration unique de cette nouvelle gestion des événements à l’automatisation des opérations réduit les processus manuels et la charge de travail, automatise le travail et favorise les meilleures pratiques au sein des équipes distribuées.
Outre ces nouvelles fonctionnalités, PagerDuty a également annoncé la disponibilité générale des événements de changement dans Mobile, des actions Rundeck, de la planification Round Robin et de l'origine des incidents probables, apportant ainsi une suite solide de fonctionnalités visant toutes à améliorer la réponse automatisée aux incidents pour favoriser l'engagement des clients et des opérations efficaces dans l'ensemble de l'entreprise moderne.
« Aujourd'hui, les opérations commerciales performantes sont entièrement numérisées. Les tâches critiques sont urgentes, non planifiées et impliquent des équipes dispersées qui doivent se réunir et collaborer efficacement, alors que quelques minutes de retard peuvent se traduire par des millions de pertes de revenus », a déclaré Sean Scott, directeur des produits de PagerDuty. « Le Operations Cloud de PagerDuty connecte les équipes, les services et les dépendances, permettant ainsi aux entreprises de maîtriser les services clés et de gérer les tâches urgentes qui impactent l'expérience client. »
Les services numériques sont en constante évolution et présentent un réseau complexe de dépendances, ce qui est d’autant plus compliqué que 72 % des dirigeants technologiques Les entreprises signalent que leurs organisations accélèrent activement leurs stratégies de transformation numérique. Connecter et corréler les données et les signaux pour obtenir des informations en temps réel implique d'ingérer des signaux provenant de sources multiples, structurées et non structurées, et de les transformer rapidement en informations qui guident les actions. Les nouvelles fonctionnalités de PagerDuty incluent :
Nouveau Orchestration d'événements : Réduisez les processus manuels et le travail pour gagner en efficacité opérationnelle
Event Intelligence est reconnu pour ses capacités de réduction du bruit, notamment grâce au regroupement intelligent des alertes. PagerDuty permet désormais aux équipes de minimiser le bruit transitoire grâce au machine learning. Event Orchestration réduit le traitement manuel des événements grâce à un puissant moteur de décision. Les équipes peuvent désormais créer une logique personnalisée pour enrichir, modifier et contrôler le routage en fonction des conditions des événements à grande échelle. Event Orchestration combine des règles d'événements imbriquées pour une automatisation précise et ciblée, incluant diagnostics et corrections, afin de réduire la charge de travail et d'optimiser l'efficacité opérationnelle.
« Les clients recherchent de plus en plus des capacités d'orchestration d'événements qui équilibrent les interventions humaines et les interventions automatisées en temps réel », a déclaré Stephen Elliot, vice-président du groupe, I&O, opérations cloud et DevOps. « Alors que les DSI et les PDG continuent de chercher des moyens d'améliorer l'efficacité opérationnelle, il est temps d'anticiper les interruptions de service imprévues et d'automatiser leurs processus de réponse aux incidents. »
Nouveau Rundeck Cloud : Rundeck est désormais disponible en tant que service cloud entièrement géré
Avec Rundeck, les utilisateurs se concentrent sur la création et l'exécution de workflows automatisés. Rundeck Cloud gère l'infrastructure pour les utilisateurs en offrant haute disponibilité, sécurité et évolutivité. Il gère également tous les correctifs et mises à jour, afin que les utilisateurs bénéficient toujours des dernières fonctionnalités. Prochainement, Rundeck Actions sera associé à Rundeck Cloud pour créer rapidement des diagnostics et des solutions automatisés sophistiqués pour vos systèmes de production.
Nouvelles normes de service : Permet aux propriétaires de comptes de configurer et d’appliquer les meilleures pratiques à grande échelle pour tous leurs services gérés.
Des services clairement définis et bien configurés sont essentiels à l'autonomie des équipes et à une réponse efficace aux incidents. De nombreuses organisations adoptent un modèle de propriété des services où les développeurs et les ingénieurs en fiabilité des sites assument la responsabilité du support du code qu'ils livrent à chaque étape du cycle de vie du service : ils le construisent, le livrent et en sont propriétaires en production. Les normes de service de PagerDuty permettent aux organisations de définir, de partager et de suivre facilement les critères de configuration des services en fonction de leurs besoins spécifiques. Chaque équipe reçoit des directives claires pour la configuration et la gestion des services dans PagerDuty.
Nouveaux événements de changement et corrélation des changements pour mobile : Aidez les intervenants à résoudre les incidents plus rapidement
Fournissez des changements optimisés par l'apprentissage automatique directement aux intervenants d'astreinte, désormais sur appareils mobiles. Grâce à un contexte actualisé, accessible d'un simple coup d'œil et sur appareils mobiles, les intervenants peuvent identifier les corrélations potentielles avec les changements, trier rapidement les incidents et réduire les délais de résolution, même en déplacement.
Solutions désormais disponibles au public :
Pack Actions Rundeck + Diagnostics automatisés : Permet aux intervenants de supprimer immédiatement les minutes critiques de la réponse à l'incident
Les actions PagerDuty Rundeck permettent aux utilisateurs d'exécuter des diagnostics automatisés et de corriger les incidents directement dans PagerDuty. Améliorez votre productivité en automatisant les étapes répétées de diagnostic et de correction, remplaçant ainsi les tâches manuelles fastidieuses.
Pour plus d'informations sur ces nouvelles solutions et fonctionnalités, inscrivez-vous au webinaire de PagerDuty « Lancement de PagerDuty à l'automne : automatisez la réponse aux incidents pour accélérer les tâches critiques », qui aura lieu le jeudi 18 novembre 2021 à 10h00 CST et 18h00 CST. Ou visitez cbandstaging.wpengine.com .
À propos de PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader de la gestion des opérations numériques. Dans un monde en constante évolution, les organisations de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour offrir une expérience numérique parfaite à leurs clients, à chaque instant. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et mobiliser les bonnes personnes afin de résoudre les problèmes plus rapidement et de les prévenir à l'avenir. Parmi ses clients notables figurent Cisco, Genentech, Electronic Arts, Cox Automotive, Shopify, Zoom, DoorDash, Lululemon et bien d'autres. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur cbandstaging.wpengine.com Suivez notre blog et connectez-vous avec nous sur Gazouillement , LinkedIn , YouTube et Facebook Nous embauchons également, visitez https://cbandstaging.wpengine.com/careers/ pour en savoir plus.
Contact média :
Amberly Asay Janke