PagerDuty pour le service client dans ServiceNow CSM est désormais disponible pour tous, permettant une communication directe et en temps réel entre les équipes du service client et les équipes techniques.
Une nouvelle application aide les clients de ServiceNow à dépasser les accords de niveau de service et à améliorer l'expérience client.
SAN FRANCISCO - 31 janvier 2023 PagerDuty, Inc. (NYSE : PD), leader mondial de la gestion des opérations numériques, annonce aujourd'hui la disponibilité de PagerDuty for Customer Service dans ServiceNow CSM. Cette nouvelle version s'appuie sur la longue expérience de PagerDuty en tant que premier fournisseur à proposer des opérations hybrides connectant les services commerciaux et administratifs. PagerDuty for Customer Service dans ServiceNow CSM permet aux équipes utilisant PagerDuty Operations Cloud et ServiceNow de connecter les équipes de développement, d'ITOps et de CSOps. Cette infrastructure est essentielle pour garantir la mise à jour des services ITSM et des centres d'assistance client.
Les clients exigent désormais des mises à jour en temps réel sur tout problème affectant leurs interactions avec une entreprise, et un service client exceptionnel peut faire la différence entre fidéliser un client et perdre des revenus. Malgré ce besoin de réactivité immédiate et de facilité d'interaction, les processus internes de nombreuses entreprises peinent à faciliter la communication entre les équipes. De ce fait, les agents du service client sont mal préparés pour expliquer les problèmes aux clients, même lorsqu'une résolution est imminente. Face à de nouvelles complexités, des attentes clients accrues, un volume d'incidents en hausse et un contexte économique plus tendu, les organisations cherchent des solutions pour renforcer la fidélité et l'engagement de leurs clients, garantir l'efficacité de leurs conseillers, réduire le temps consacré au traitement des tickets d'assistance et communiquer proactivement l'état des événements avec leurs clients.
« Dans une entreprise numérique, les problèmes peuvent être détectés par les équipes administratives, de développement ou informatiques, mais tout aussi souvent, ce sont vos clients qui les repèrent. Peu importe qui les découvre, vos équipes, qu'elles soient en contact direct avec la clientèle ou administratives, doivent être informées rapidement et efficacement de ces problèmes et être parfaitement alignées sur la manière de les résoudre », a déclaré Jonathan Rende, vice-président senior des produits chez PagerDuty. « La nouvelle application ServiceNow Customer Service de PagerDuty aide chaque entreprise à mobiliser les ressources internes adéquates, quel que soit l'auteur du problème, afin que vos équipes soient mieux à même de le résoudre plus rapidement, de respecter les SLA et d'offrir la meilleure expérience client possible. »
Avec PagerDuty pour le service client dans ServiceNow CSM, les équipes du service client peuvent consulter l'état des incidents actifs directement depuis PagerDuty . Elles peuvent créer des incidents et consulter les notes et mises à jour de statut effectuées par les équipes de développement ou d'exploitation afin de répondre avec précision et efficacité aux clients finaux dans PagerDuty , depuis ServiceNow. Plusieurs agents travaillant sur un même incident peuvent rattacher tous les cas associés à la cause racine dans PagerDuty, évitant ainsi la création de plusieurs incidents pour un même problème et la nécessité de changer d'outil.
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À propos de PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. PagerDuty (NYSE : PD) est un leader de la gestion des opérations numériques. Dans un monde hyperconnecté, les entreprises de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour offrir une expérience numérique optimale à leurs clients, en toutes circonstances. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et mobiliser les bonnes personnes afin de résoudre les problèmes plus rapidement et de les prévenir à l’avenir. Parmi ses clients de renom figurent Cisco, Genentech, Electronic Arts, Cox Automotive, Shopify, Zoom, DoorDash et bien d’autres. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur [lien manquant]. www.pagerduty.com Suivez-nous blog et connectez-vous avec nous sur Gazouillement , LinkedIn , YouTube et Facebook Nous recrutons également, visitez notre site web. https://careers.pagerduty.com/ Pour en savoir plus.
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Claude Timide