PagerDuty désigné comme leader en matière d'AIOps centré sur les processus

PagerDuty obtient la note maximale pour le critère d'adoption et, selon le rapport, « va au-delà de la simple alerte pour automatiser les processus et les flux de travail, accélérant ainsi la résolution des problèmes ».

SAN FRANCISCO - 26 juin 2023 - PagerDuty, Inc. (NYSE : PD), un leader mondial de la gestion des opérations numériques, a annoncé aujourd’hui Forrester Research, Inc. a désigné PagerDuty comme leader dans son rapport Forrester Wave. MC Rapport sur l'IA centrée sur les processus pour les opérations informatiques (AIOps), deuxième trimestre 2023 PagerDuty AIOps est une solution qui ingère et normalise les événements provenant de n'importe quelle source, et extrait le signal du bruit pour fournir un contexte puissant et une réduction du bruit à grande échelle. PagerDuty AIOps fait partie de PagerDuty Operations Cloud SM , une plateforme basée sur l'IA pour aider les entreprises à franchir le fossé des opérations modernes.

Dans l'évaluation de Forrester, PagerDuty a obtenu la note maximale possible pour les critères suivants :

  • Offre actuelle :
    • Maintenance de la carte de service
    • Automatisation et remédiation
    • Prédiction et probabilité
    • Fonctionnalités de tableau de bord et de reporting
    • Détection et atténuation des incidents/interruptions de service
    • Alertes intelligentes et suggestives
    • Réduction du bruit événementiel
    • Gestion des infrastructures et des opérations
    • Optimisation des données
  • Stratégie:
    • Feuille de route
    • Adoption

Comme l'indique le rapport Forrester, «PagerDuty va au-delà de la simple alerte : il automatise les processus et les flux de travail pour accélérer la résolution des incidents… La normalisation des données d'événements et leur enrichissement avec des données spécifiques à la remédiation alimentent les flux de travail d'automatisation sur l'ensemble de la plateforme PagerDuty . PagerDuty mobilise les équipes lors d'un incident en ajoutant automatiquement des canaux de communication (ChatOps), en configurant des ponts de conférence et en envoyant des mises à jour de statut. » Le rapport précise également : « Les clients de référence ont salué la réduction du bruit des événements proposée par PagerDuty, l'un d'eux qualifiant son analyse des événements de « très performante ». PagerDuty est parfaitement adapté aux entreprises disposant de technologies diverses, qu'elles soient maintenues ou intégrées à une plateforme commune capable de piloter l'automatisation et d'éliminer les tâches à faible valeur ajoutée. »

PagerDuty AIOps s'appuie sur la longue tradition d'innovation de l'entreprise en matière d'IA pour aider les clients des services informatiques et d'infrastructure à identifier les incidents critiques, à améliorer leur connaissance de la situation pour un triage plus efficace et à automatiser les tâches répétitives. PagerDuty AIOps est opérationnel immédiatement, ce qui évite les longs déploiements et la maintenance lourde, et permet un retour sur investissement rapide. De fait, les clients constatent des résultats exceptionnels (dont un retour sur investissement supérieur à 400 %). La solution PagerDuty AIOps, qui exploite le modèle de données fondamental de l'entreprise, inclut une orchestration globale des événements pour une automatisation événementielle de bout en bout et le déclenchement d'actions d'autoréparation.

La PagerDuty Operations Cloud s'est rapidement étendue de la gestion des incidents à l'AIOps, en passant par l'automatisation des processus et les opérations de service client, l'IA étant désormais mise à profit dans l'ensemble de ces produits et services. PagerDuty s'engage à fournir en permanence des solutions permettant aux équipes d'optimiser leurs ressources humaines grâce à l'IA et à l'automatisation afin d'offrir une expérience client améliorée.

L'avènement de l'IA et de l'IA générative représente une formidable opportunité pour les clients d'exploiter pleinement le potentiel de PagerDuty Operations Cloud. Avec l'IA générative, le rythme de développement logiciel s'accélérera, et plus de logiciels signifie une plus grande complexité, ce qui rend le DevOps plus important que jamais. Les clients cherchent à PagerDuty pour débloquer de nouveaux cas d'utilisation pour l'IA et l'IA générative dans l'ensemble du Operations Cloud, ce qui permettra d'accroître l'efficacité, d'améliorer la productivité des équipes et de ravir les utilisateurs.

« Aujourd'hui, presque toutes les conversations commencent par l'IA. Les clients cherchent à optimiser les avantages de l'AIOps, car ils sont soumis à une forte pression pour améliorer leur efficacité et réduire leurs coûts dans un contexte concurrentiel », a déclaré Sean Scott, directeur du développement produit chez PagerDuty. « Nous sommes convaincus que l'obtention par PagerDuty de la note maximale pour le critère de feuille de route dans l'étude Forrester Process-Centric AIOps Wave confirme notre engagement à fournir à nos clients la prochaine génération de fonctionnalités qui leur permettront de tirer pleinement parti de PagerDuty Operations Cloud. »

Visitez le Site web PagerDuty pour télécharger gratuitement un exemplaire de The Forrester Wave MC : Rapport sur l'IA centrée sur les processus pour les opérations informatiques (AIOps), deuxième trimestre 2023.

À propos de PagerDuty, Inc.

PagerDuty, Inc. (NYSE :PD) est un chef de file en matière de gestion des opérations numériques. Dans un monde hyperconnecté, les entreprises de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour offrir une expérience numérique optimale à leurs clients, en toutes circonstances. Grâce à PagerDuty, les équipes identifient les problèmes et les opportunités en temps réel et mobilisent les bonnes personnes pour résoudre les problèmes plus rapidement et les prévenir à l'avenir. Parmi nos clients prestigieux figurent Cisco, Cox Automotive, DoorDash, Electronic Arts, Genentech, Shopify, Zoom et bien d'autres. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur [lien manquant]. www.pagerduty.com Suivez-nous blog et connectez-vous avec nous sur Gazouillement , LinkedIn , YouTube et Facebook Nous recrutons également, visitez notre site web. https://careers.pagerduty.com/home Pour en savoir plus.

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Ce communiqué de presse contient des déclarations prospectives, notamment concernant la disponibilité prévue de nouvelles fonctionnalités, ainsi que les avantages, résultats et opportunités futurs escomptés. Ces déclarations prospectives ne constituent pas une garantie de performance future et comportent des risques, des incertitudes et d'autres facteurs importants susceptibles d'entraîner une différence significative entre nos résultats, performances ou réalisations réels et ceux exprimés ou sous-entendus dans les déclarations prospectives contenues dans ce communiqué. Pour une liste complète et une description de ces risques et incertitudes, veuillez consulter le rapport annuel de la société (formulaire 10-K) déposé auprès de la Securities and Exchange Commission (SEC) des États-Unis le 16 mars 2023, en particulier la section intitulée « Facteurs de risque », ainsi que les autres documents déposés par PagerDuty auprès de la SEC. .

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