PagerDuty Operations Cloud permet aux clients de mener une transformation opérationnelle grâce à l'automatisation intelligente et à l'IA générative.

Les innovations inaugurent une nouvelle ère d'efficacité opérationnelle en exploitant l'expertise humaine à grande échelle grâce à la puissance de l'automatisation et de l'IA

SAN FRANCISCO - 17 octobre 2023 - PagerDuty, Inc. (NYSE :PD), un leader mondial de la gestion des opérations numériques, a annoncé aujourd’hui nouvelles capacités d'AIOps et d'automatisation pour le PagerDuty Operations Cloud ℠ , permettant aux clients d'accélérer et d'optimiser leurs opérations critiques au service de la transformation de leur entreprise. Le PagerDuty Operations Cloud Sortie prévue pour l'automne 2023 Elle inclut l'orchestration d'événements, l'automatisation des procédures opérationnelles et des mises à jour concernant ses cas d'utilisation d'IA générative (GenAI) récemment annoncés, aidant ainsi les organisations à réduire leurs coûts d'exploitation, à accélérer l'innovation et à atténuer les risques de défaillances opérationnelles.

Selon une récente enquête menée par IDC, plus de 53 % des entreprises affirment qu'une heure d'indisponibilité d'un service générateur de revenus leur coûte au minimum 100 000 $, et près de 20 % des répondants indiquent un coût de 250 000 $ ou plus par heure. 1 . Dans une autre enquête d'IDC, 36,7 % des répondants ont déclaré que le temps moyen nécessaire pour rétablir un service en cas de panne de production se situe entre une heure et un jour, tandis que 31,5 % des répondants à la même enquête ont indiqué que leur temps moyen de rétablissement se situe entre un jour et une semaine. 2

En utilisant PagerDuty Operations Cloud, les entreprises peuvent réduire jusqu'à 75 % leur temps d'arrêt. 3 Cela peut se traduire par des millions de dollars d'économies ou de revenus préservés en une seule année. Pour optimiser l'expérience numérique et réduire les interruptions de service coûteuses, les PDG et les DSI des grandes entreprises recherchent des plateformes intégrées comme PagerDuty , qui vont au-delà des solutions ponctuelles et tirent parti de l'IA et de l'automatisation sur l'ensemble de leur portefeuille de produits. Afin d'aider les clients à rester compétitifs, à fidéliser et à développer leur clientèle, et à accélérer l'innovation dans un contexte de ressources limitées, PagerDuty Operations Cloud propose une IA et une automatisation de nouvelle génération pour résoudre rapidement les problèmes, minimiser les interruptions, réduire la prolifération des outils et développer plus rapidement l'automatisation.

Faites plus avec moins à grande échelle grâce à l'automatisation événementielle pour déclencher des corrections intelligentes :

  • Variables d'orchestration d'événements Donner aux organisations les moyens de créer une automatisation intelligente qui contribue à alimenter d'autres outils et processus pour une réponse aux incidents plus rapide et plus ciblée, pouvant être standardisée dans toute l'organisation pour une meilleure collaboration inter-équipes.
  • Module complémentaire d'automatisation des manuels d'exécution Cette solution permet aux clients souhaitant automatiser les actions déclenchées par l'AIOps, les équipes de réponse aux incidents ou les représentants du service client de bénéficier des fonctionnalités d'Automation Actions et de Runbook Automation sur une seule référence. Elle offre ainsi une solution plus performante pour collecter des informations plus approfondies sur l'environnement client à des fins de triage et de diagnostic, et pour déployer des correctifs afin de résoudre les incidents. L'association de Runbook Automation et de l'AIOps permet de résoudre les incidents jusqu'à 95 % plus rapidement. 4 En permettant la délégation des tâches répétitives aux équipes d'intervention en cas d'incident, tout en libérant du temps pour les spécialistes, le module complémentaire Runbook Automation permet également aux clients de réduire les temps d'arrêt planifiés de 85 %. 5 et les coûts de soutien de 55 % 6 .

Augmentez la productivité de vos équipes et consacrez plus de temps à l'innovation grâce à l'IA et à l'AIOps. :

  • Groupement d'alerte mondiale PagerDuty réduit les interruptions en regroupant les données d'événements de tous vos services. Vos équipes peuvent ainsi mieux comprendre l'étendue des incidents et collaborer plus efficacement pour résoudre rapidement les problèmes. Que vous souhaitiez limiter le bruit sur un ou plusieurs services, PagerDuty vous permet de personnaliser le regroupement des données d'événements. En moyenne, les clients utilisant PagerDuty AIOps constatent une réduction de 87 % du nombre total d'incidents. 7 , en minimisant les interruptions inutiles et en maintenant les équipes dans leur flux de travail.
  • Analyses post-mortem des incidents générées par l'IA PagerDuty permet aux équipes de gagner des heures, voire des jours, d'efforts, en éliminant les tâches fastidieuses et en améliorant la précision de l'analyse post-incident. Grâce à GenAI, PagerDuty crée automatiquement un rapport d'incident préliminaire, permettant ainsi aux équipes de se concentrer sur l'amélioration de leurs processus opérationnels et la définition des actions à entreprendre. En un clic, PagerDuty triangule et compile les données d'incident pour générer des synthèses complètes : déroulement des faits, date et heure, résolution et actions clés. L'analyse des incidents est ainsi réalisée en temps opportun et de manière pertinente, favorisant un apprentissage continu. Cette fonctionnalité est actuellement en version bêta ; les clients intéressés sont invités à s'inscrire. liste d'attente .
  • Mises à jour de statut générées par l'IA Supprimer les tâches manuelles liées à la gestion des parties prenantes lors des interventions en cas d'incident permet aux équipes de se concentrer sur la résolution. Les premiers retours clients concernant les mises à jour de statut générées par l'IA ont montré que certaines entreprises désignent jusqu'à trois personnes pour gérer la communication avec les parties prenantes. Grâce à ces mises à jour, la rédaction du message ne prend qu'un clic, ce qui facilite la relecture, la modification et l'envoi des mises à jour par la personne chargée de les envoyer afin de tenir les parties prenantes internes et la direction informées. Cela peut potentiellement réduire le nombre de personnes nécessaires de trois à une, ce qui permet de réaliser des économies et d'adapter vos effectifs. Cette fonctionnalité est actuellement en version bêta ; les clients intéressés sont invités à s'inscrire. liste d'attente .

Améliorez votre résilience opérationnelle grâce à une plateforme adaptée à votre façon de travailler :

  • Intégration de Google Cloud Personalized Service Health PagerDuty envoie des alertes proactives, personnalisées et détaillées sur les interruptions de service Google afin d'anticiper les problèmes impactant les clients. Le partenariat entre PagerDuty et Google Cloud offre une plateforme essentielle pour des opérations cloud efficaces, aidant les clients à réagir aux interruptions et à garantir une expérience numérique fluide.
  • Slack/Chat comme méthode de contact permet aux utilisateurs d'applications de messagerie instantanée de choisir d'utiliser ces applications comme méthode de contact pour la réponse aux incidents, enrichissant ainsi une expérience intégrée déjà complète pour les clients utilisant PagerDuty avec Slack.

Citations à l'appui :

«PagerDuty Operations Cloud est la source unique et fiable de ce qui se passe réellement à tout moment », a déclaré Yasin Quareshy, responsable des technologies cloud chez TUI. « En moyenne, le temps de rétablissement après un incident est réduit d'au moins 30 %. Grâce à la reprise automatisée, ce gain peut atteindre 90 %. Si TUI connaît déjà un scénario, PagerDuty l'apprend et réagit en exécutant des scripts automatisés pour rétablir le service après une interruption. Nos clients ne remarquent même pas l'incident. L'impact commercial se chiffre en millions de dollars d'économies. »

« Les organisations peuvent aujourd’hui se retrouver rapidement débordées. » par des interruptions et les données, mais en misant sur la puissance de l'automatisation et de l'IA générative, il est possible de réduire les « PagerDuty permet de réduire le bruit et de transformer les données passives en informations exploitables », a déclaré Sean Scott, directeur du développement produit chez PagerDuty. « PagerDuty donne aux équipes la possibilité de travailler encore plus efficacement afin qu’elles puissent… » « L’accent est mis sur la satisfaction de leurs clients et sur la création de la prochaine génération de technologies innovantes. »

Informations Complémentaires

  • Pour en savoir plus sur la récente annonce de PagerDuty, rendez-vous sur https://www.pagerduty.com ou au stand n° 638 au Gartner IT Symposium/Xpo SM 16-19 octobre 2023.

À propos de PagerDuty Inc.

PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader mondial de la gestion des opérations numériques. La PagerDuty Operations Cloud révolutionne la manière dont les tâches critiques sont réalisées et favorise l’agilité nécessaire à la transformation numérique. Les clients font confiance à PagerDuty Operations Cloud pour réduire leurs coûts, accélérer leur productivité, augmenter leur chiffre d’affaires, garantir une expérience numérique fluide et gagner la confiance de leurs clients. Plus de la moitié des entreprises du classement Fortune 500 et plus des deux tiers de celles du Fortune 100 font confiance à PagerDuty, notamment Cisco, Cox Automotive, DoorDash, Electronic Arts, Genentech, Shopify, Zoom et bien d’autres. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur [lien manquant]. www.pagerduty.com Suivez notre blog et connectez-vous avec nous sur LinkedIn , X , YouTube et Facebook Nous recrutons également, visitez notre site web. https://www.careers.pagerduty.com/ Pour en savoir plus.

Le PagerDuty Operations Cloud

PagerDuty Operations Cloud est la plateforme idéale pour les opérations critiques et urgentes des entreprises modernes. Grâce à la puissance de l'IA et de l'automatisation, elle détecte et diagnostique les incidents, mobilise les équipes adéquates pour intervenir et optimise l'infrastructure et les flux de travail de vos opérations numériques. Operations Cloud est une infrastructure essentielle pour révolutionner vos opérations numériques et vous permettre de rester compétitif et performant dans votre secteur d'activité numérique.

Déclarations prospectives
Ce communiqué de presse contient des déclarations prospectives, notamment concernant la disponibilité prévue de nouvelles fonctionnalités, ainsi que les avantages, résultats et opportunités futurs escomptés. Ces déclarations prospectives ne constituent pas une garantie de performance future et comportent des risques, des incertitudes et d'autres facteurs importants susceptibles d'entraîner une différence significative entre nos résultats, performances ou réalisations réels et ceux exprimés ou sous-entendus dans les déclarations prospectives contenues dans ce communiqué. Pour une liste complète et une description de ces risques et incertitudes, veuillez consulter le rapport annuel de la société (formulaire 10-K) déposé auprès de la Securities and Exchange Commission (SEC) des États-Unis le 16 mars 2023, en particulier la section intitulée « Facteurs de risque », ainsi que les autres documents déposés par PagerDuty auprès de la SEC.

1 Résultats de l'enquête IDC sur l'AIOps et l'observabilité : le leadership favorise la confiance et l'expansion, Stephen Elliot et Snow Tempest, janvier 2023

2 IDC, Enquête sur les pratiques, les outils et les perceptions DevOps, Katie Norton et Jim Mercer, janvier 2023

3 Calcul interne de PagerDuty basé sur les indicateurs de performance du produit.

4 « L’automatisation des processus PagerDuty donne des résultats pour RESULTSCX. » PagerDuty , 10 avril 2023, www.pagerduty.com/customer/resultscx/.

5 « Une banque australienne accélère ses déploiements et automatise ses mesures de conformité grâce à PagerDuty. » PagerDuty , 28 février 2023, www.pagerduty.com/customer/australian-bank/.

6 PagerDuty. « Ticketmaster : Témoignage client. » Pont de course , www.rundeck.com/ticketmaster. Consulté le 20 septembre 2023.

7 Calcul interne de PagerDuty basé sur les indicateurs de performance du produit.

Contact presse :

Claude Timide

media@pagerduty.com

Contact Relations Investisseurs :

Tony Righetti

investor@pagerduty.com