PagerDuty lance deux nouveaux produits pour aider les entreprises à passer d'une approche réactive à une approche proactive en identifiant l'impact sur l'activité et en analysant les performances opérationnelles.
PagerDuty Visibility et PagerDuty Analytics aident les dirigeants d'entreprise à obtenir des informations en temps réel pour améliorer leurs opérations numériques et prendre des mesures immédiates.
SAN FRANCISCO – 11 septembre 2018 – Aujourd'hui à Sommet PagerDuty 2018 PagerDuty, leader mondial de la gestion des opérations numériques, lance deux nouveaux produits pour enrichir sa plateforme : PagerDuty Visibility et PagerDuty Analytics. PagerDuty Visibility offre aux responsables informatiques, aux équipes d'intervention technique et aux chefs d'entreprise une vision partagée et en temps réel de l'état opérationnel, impactant à la fois les consommateurs et l'entreprise. PagerDuty Analytics fournit des informations opérationnelles aux dirigeants techniques et commerciaux en combinant les données de réponse des machines et des humains collectées au fil du temps, afin d'améliorer les performances de l'entreprise.
« Toutes les entreprises sont engagées dans une transformation numérique, avec pour objectif d'offrir des expériences de marque numériques exceptionnelles », a déclaré Rachel Obstler, vice-présidente des produits chez PagerDuty. « Les dirigeants ont besoin de nouvelles solutions proactives qui relient la performance opérationnelle à l'impact sur les clients et l'entreprise. PagerDuty Visibility et PagerDuty Analytics fournissent des informations exploitables permettant aux équipes commerciales et techniques d'offrir des expériences client optimales. »
PagerDuty Visibility et PagerDuty Analytics exploitent la base de données riche et unique de l'entreprise, collectée au cours des neuf dernières années auprès de plus de 10 500 clients. Les organisations bénéficient ainsi d'une visibilité sans précédent sur l'impact réel des incidents numériques sur leurs clients et leur activité, ainsi que sur la productivité en temps réel, qui influe directement sur leurs résultats.
PagerDuty Visibility transforme les informations en actions en temps réel pour générer des résultats commerciaux.
Selon un Étude de l'Institut Ponemon 79 % des dirigeants estiment que l'implication de la direction est indispensable à une gestion efficace des incidents, tandis que 70 % indiquent que la mauvaise communication constitue un obstacle et que moins de la moitié sont tenus informés du processus. Les acteurs techniques et commerciaux de l'ensemble de l'organisation ont besoin d'une vision partagée de l'impact des incidents techniques sur l'expérience numérique afin d'agir proactivement et en temps réel dans l'intérêt de l'entreprise.
PagerDuty Visibility permet aux équipes d'intervention et aux responsables métiers d'obtenir en temps réel le contexte des perturbations numériques. Le responsable du problème peut ainsi prioriser ses actions en fonction des résultats pour l'entreprise et les clients, et communiquer avec précision l'impact sur l'activité et l'état opérationnel aux équipes concernées. Ce produit réduit le fossé, souvent coûteux et source de difficultés, entre l'informatique et les métiers. En simplifiant l'alignement des services et en fournissant des informations instantanées sur l'impact client en temps réel, les équipes peuvent immédiatement coordonner leurs efforts, relier les problèmes techniques aux résultats commerciaux et prioriser les actions les plus pertinentes.
PagerDuty Visibility offre aux dirigeants un tableau de bord en temps réel, également accessible sur mobile. Le tableau de bord opérationnel fournit aux responsables techniques une vue d'ensemble de l'état actuel du système. Le produit met en relation les services métiers et techniques afin de faciliter la compréhension de l'impact sur les clients, de la responsabilité technique à l'impact sur l'activité. Les chefs d'équipe peuvent ainsi quantifier en temps réel l'impact des incidents sur les clients et l'entreprise, tout en informant les parties prenantes avec un contexte métier clair.
«PagerDuty Visibility remplace les outils disparates et permet aux responsables de la gestion des incidents d'accompagner GE Digital dans sa transformation de la communication », a déclaré Ben Hwang, responsable de l'automatisation du cloud chez GE Digital. « En distinguant les échanges entre les parties prenantes métiers et les équipes techniques, PagerDuty Visibility permet à GE de gérer la connaissance de la situation métier sans ralentir le processus de triage des incidents. »
PagerDuty Analytics favorise la maturité des processus et de meilleurs résultats commerciaux
De nombreux responsables du numérique manquent aujourd'hui d'informations cruciales pour mesurer et optimiser efficacement leurs investissements technologiques, organisationnels et humains. PagerDuty Analytics leur fournit des données exploitables en combinant les réponses des machines et des humains avec une expertise métier, afin d'optimiser l'efficacité des processus et d'améliorer les résultats commerciaux.
PagerDuty Analytics propose des indicateurs modernes prédéfinis (par exemple, le délai moyen de mobilisation, le temps sans incident majeur, le coût de l'intervention, etc.), des tableaux de bord prescriptifs et des outils d'analyse en libre-service, associés aux meilleures pratiques du secteur et à des analyses comparatives avec les pairs. Les informations fournies par ce produit sont conformes au nouveau modèle de maturité des opérations numériques de PagerDuty et aident les clients à optimiser leurs résultats commerciaux.
« La fonctionnalité d'analyse opérationnelle de PagerDuty Analytics m'offre une vision globale de mon processus d'astreinte, sous différents angles, de la santé de mes collaborateurs à celle de mes systèmes », explique Jeffery Smith, directeur des opérations de production chez Centro. «PagerDuty Analytics permet également de mieux comprendre les causes des difficultés rencontrées lors des astreintes, en établissant un lien entre ces difficultés et l'impact des interruptions imprévues sur la vie personnelle de nos ingénieurs. »
Alors que PagerDuty Visibility se concentre sur la connaissance situationnelle en temps réel, PagerDuty Analytics analyse les tendances au fil du temps. Ce produit exploite les données en temps réel pour permettre aux responsables et aux équipes d'apprendre et d'améliorer rapidement leurs opérations, la qualité de leurs services et la cohésion de leurs équipes. Il est conçu pour accompagner tous les niveaux de l'organisation, des équipes opérationnelles individuelles aux grands groupes au sein de l'entreprise.
« Face à la complexité croissante des systèmes, les équipes sont de plus en plus surchargées et ont besoin d'informations leur permettant d'évaluer l'impact des problèmes sur l'activité, en temps réel et sur le long terme », explique Nancy Gohring, analyste senior chez 451 Research. « En comprenant l'état des services et des équipes à travers le prisme des opérations, elles sont mieux à même de boucler la boucle de rétroaction et de prioriser les actions essentielles pour améliorer les résultats de l'entreprise. »
PagerDuty Visibility est disponible dès maintenant et PagerDuty Analytics est accessible en avant-première. Pour en savoir plus sur PagerDuty Visibility, rendez-vous sur [lien manquant]. ici Pour en savoir plus sur PagerDuty Analytics, rendez-vous sur : ici .
Aujourd'hui, lors du PagerDuty Summit 2018, la société a également annoncé l'expansion de son programme. Plateforme PagerDuty Cette approche modulaire de l'offre de produits de l'entreprise permet aux entreprises de toutes tailles et à tous les stades de maturité opérationnelle de sélectionner les produits PagerDuty les mieux adaptés à leurs besoins numériques.
À propos de PagerDuty
PagerDuty est une plateforme de gestion des opérations numériques de premier plan pour les entreprises. Plus de 10 500 clients, parmi lesquels des entreprises comme IBM, GE, Capital One, American Eagle Outfitters, Pitney Bowes, Box et ING, ainsi que des PME du monde entier, font confiance à PagerDuty pour améliorer leurs opérations numériques, augmenter leur chiffre d'affaires, atténuer les menaces, protéger leurs actifs et fidéliser leurs clients. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur : www.pagerduty.com Suivez-nous blog et connectez-vous avec nous sur Gazouillement , LinkedIn , YouTube et Facebook .
1 Source : Données PagerDutyContact presse :
Michael Basilio, PagerDuty
media@pagerduty.com
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