PagerDuty présente deux nouveaux produits pour aider les entreprises à passer d'une approche réactive à une approche proactive en identifiant l'impact sur l'activité et en analysant les performances opérationnelles.
PagerDuty Visibility et PagerDuty Analytics aident les chefs d'entreprise à obtenir des informations en temps réel pour améliorer les opérations numériques et prendre des mesures en temps réel.
SAN FRANCISCO – 11 septembre 2018 – Aujourd'hui à Sommet PagerDuty 2018 PagerDuty, leader mondial de la gestion des opérations numériques, a lancé deux nouveaux produits pour étendre sa plateforme de gestion des opérations numériques : PagerDuty Visibility et PagerDuty Analytics. PagerDuty Visibility offre aux responsables informatiques, aux intervenants techniques et aux chefs d'entreprise une vue partagée et en temps réel de la santé opérationnelle, impactant à la fois les consommateurs et les entreprises. PagerDuty Analytics fournit des informations opérationnelles aux responsables commerciaux et techniques en combinant les données de réponse machine et humaine collectées au fil du temps pour optimiser les résultats commerciaux.
« Toutes les entreprises sont engagées dans une transformation numérique, avec pour objectif d'offrir des expériences de marque numériques attrayantes », a déclaré Rachel Obstler, vice-présidente produit chez PagerDuty. « Les dirigeants ont besoin de nouvelles solutions proactives qui relient la performance opérationnelle à l'impact client et commercial. PagerDuty Visibility et PagerDuty Analytics fournissent des informations exploitables permettant aux équipes commerciales et techniques d'offrir des expériences client optimales. »
PagerDuty Visibility et PagerDuty Analytics exploitent l'ensemble de données riche et unique de l'entreprise, collecté au cours des neuf dernières années auprès de plus de 10 500 clients. Cela offre aux entreprises des informations inédites sur l'impact réel des incidents numériques sur leurs clients et leur activité, ainsi que sur leur productivité en temps réel.
PagerDuty Visibility connecte les informations à l'action en temps réel pour générer des résultats commerciaux
Selon un Étude de l'Institut Ponemon 79 % des dirigeants affirment que l'implication de la direction est nécessaire pour une réponse efficace aux incidents, tandis que 70 % indiquent que le manque de communication constitue un obstacle et que moins de la moitié sont informés du processus. Les parties prenantes techniques et commerciales de l'organisation doivent partager une vision commune de l'impact des incidents techniques sur les expériences numériques afin de prendre les bonnes décisions pour l'entreprise en temps réel et de manière proactive.
PagerDuty Visibility permet aux intervenants et aux responsables d'entreprise d'obtenir en temps réel le contexte des perturbations numériques. Le responsable du problème peut ainsi prioriser ses efforts en fonction des résultats métier et clients, et communiquer avec précision l'impact sur l'activité et la santé opérationnelle aux équipes concernées. Ce produit réduit le décalage douloureux et coûteux entre l'IT et l'entreprise. En simplifiant l'alignement des services et en fournissant des informations instantanées sur l'impact client en temps réel, les équipes peuvent immédiatement harmoniser leurs efforts, relier les problèmes techniques aux résultats métier et prioriser les actions appropriées.
PagerDuty Visibility offre aux dirigeants un tableau de bord en temps réel, également consultable sur mobile. Le tableau de bord opérationnel offre aux responsables techniques une vue d'ensemble de l'état actuel du système. Le produit relie les services métier et techniques afin de relier la responsabilité technique à l'impact client. Les chefs d'équipe peuvent désormais quantifier l'impact en temps réel des incidents sur les clients et l'entreprise, tout en informant les parties prenantes avec un contexte opérationnel compréhensible.
«PagerDuty Visibility remplace des outils disparates et permet aux responsables des interventions d'accompagner GE Digital vers une transformation de la communication », a déclaré Ben Hwang, responsable de l'automatisation cloud chez GE Digital. « En séparant les échanges entre les parties prenantes et les équipes techniques, PagerDuty Visibility permet à GE de gérer la connaissance de la situation de l'entreprise sans compromettre la dynamique de tri des incidents. »
PagerDuty Analytics favorise la maturité des processus et de meilleurs résultats commerciaux
Aujourd'hui, de nombreux responsables du numérique manquent des informations nécessaires pour mesurer et optimiser efficacement leurs investissements dans la technologie, les processus et les ressources humaines au fil du temps. PagerDuty Analytics fournit des informations exploitables en combinant les données de réponse machine et humaine avec l'expertise du domaine pour optimiser l'efficacité des processus et améliorer les résultats de l'entreprise.
PagerDuty Analytics inclut des indicateurs modernes et prédéfinis (par exemple, délai moyen de mobilisation, délai sans incident majeur, coût d'intervention, etc.), des tableaux de bord prescriptifs et des analyses en libre-service, associés aux meilleures pratiques du secteur et à des analyses comparatives. Les informations fournies par ce produit s'alignent sur le nouveau modèle de maturité des opérations numériques de PagerDuty pour aider les clients à optimiser leurs résultats commerciaux.
« La fonction d'analyse opérationnelle de PagerDuty Analytics me permet d'analyser mon processus d'astreinte sous différents angles, de la santé de mes équipes à celle de mes systèmes », a déclaré Jeffery Smith, directeur des opérations de production chez Centro. «PagerDuty Analytics m'aide également à comprendre les causes de nos difficultés d'astreinte en reliant ces points sensibles à l'impact des interruptions imprévues sur la vie personnelle de nos ingénieurs. »
Alors que PagerDuty Visibility se concentre sur la connaissance situationnelle en temps réel, PagerDuty Analytics se concentre sur les tendances au fil du temps. Le produit exploite des données en temps réel pour permettre aux dirigeants et aux équipes d'apprendre et d'améliorer rapidement leurs opérations globales, la prestation de services et la santé de l'équipe. Ce produit est spécialement conçu pour accompagner tous les niveaux de l'organisation, des équipes individuelles aux grands groupes au sein de l'entreprise.
« Les équipes sont de plus en plus débordées en raison de la complexité croissante des systèmes et ont besoin d'informations pour évaluer l'impact des problèmes sur l'entreprise, en temps réel et à long terme », a déclaré Nancy Gohring, analyste senior chez 451 Research. « En comprenant la santé des services et des équipes à travers le prisme des opérations, elles sont mieux outillées pour boucler la boucle et prioriser les éléments essentiels à l'amélioration des résultats de l'entreprise. »
PagerDuty Visibility est disponible dès maintenant et PagerDuty Analytics est disponible en accès anticipé. Pour en savoir plus sur PagerDuty Visibility, rendez-vous sur ici , et pour en savoir plus sur PagerDuty Analytics, visitez ici .
Aujourd'hui, au Sommet PagerDuty 2018, la société a également annoncé l'extension Plateforme PagerDuty Cette approche modulaire des offres de produits de l'entreprise permet aux entreprises de toutes tailles et à tous les stades de maturité opérationnelle de sélectionner les produits PagerDuty les mieux adaptés à leurs besoins numériques.
À propos de PagerDuty
PagerDuty est une plateforme leader de gestion des opérations numériques pour les entreprises. Plus de 10 500 clients, dont des entreprises comme IBM, GE, Capital One, American Eagle Outfitters, Pitney Bowes, Box et ING, ainsi que des PME du monde entier, font confiance à PagerDuty pour améliorer leurs opérations numériques, générer des revenus, atténuer les menaces, protéger leurs actifs et satisfaire leurs clients. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur www.pagerduty.com Suivez notre blog et connectez-vous avec nous sur Gazouillement , LinkedIn , YouTube et Facebook .
1 Source : données PagerDutyContact média :
Michael Basilio, PagerDuty
media@pagerduty.com
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