Les travaux urgents et non planifiés perturbent fortement l'activité : un nouveau rapport révèle l'augmentation du coût des pannes et des interruptions de service.
Près de la moitié des entreprises nord-américaines ne parviennent pas à détecter les problèmes majeurs avant que leurs clients ne soient touchés.
SAN FRANCISCO – 10 mars 2020 – Les tâches urgentes et imprévues, dues aux perturbations informatiques, continuent de peser sur les entreprises du monde entier, entraînant des pertes de revenus, une baisse significative du moral des employés et des occasions manquées d'innover. En effet, plus de 81 % des personnes interrogées estiment que ces tâches urgentes et imprévues empêchent leur entreprise de se concentrer sur ses objectifs clés. Ce ne sont là que quelques-unes des principales conclusions d'une étude… étude menée auprès de plus de 500 professionnels de l'informatique publié aujourd'hui par PagerDuty , Inc. (NYSE :PD), un leader mondial de la gestion des opérations numériques.
L'étude mondiale, menée par Dimensional Research, a également révélé que près de la moitié des participants ont déclaré que leur entreprise rencontre des problèmes techniques majeurs au moins une fois par mois. De plus, 40 % des répondants nord-américains ont indiqué que leur processus de résolution des problèmes est entièrement manuel, et que les clients du monde entier découvrent des problèmes importants avant même que les équipes techniques n'en prennent connaissance.
« Aujourd’hui, toute entreprise est une entreprise de logiciels, et l’expérience client est la clé de son succès. Les retards, les pannes ou toute forme d’indisponibilité sont inacceptables et détournent les équipes des projets d’innovation. Il en résulte une perte de productivité, de revenus et d’image de marque », a déclaré Jonathan Rende, vice-président senior des produits chez PagerDuty.
« Ce qui complique encore la situation, c'est qu'assurer une expérience client parfaite est extrêmement difficile. Des écosystèmes complexes, le manque de temps et de ressources, ainsi que l'évolution des comportements des consommateurs engendrent une complexité considérable pour les équipes de développement et informatiques. Il est très difficile d'anticiper toutes les situations possibles, ce qui signifie que de nombreuses entreprises se retrouvent démunies lorsqu'un problème urgent requiert une intervention. »
L'une des conclusions les plus frappantes du rapport révèle que 62 % des professionnels de l'informatique en Amérique du Nord consacrent plus de 100 heures par an à des tâches imprévues et perturbatrices. « Pour une équipe informatique moyenne de six à huit personnes dans une entreprise de taille moyenne, cela représente près de deux jours par semaine passés à gérer les urgences et les tâches non planifiées critiques. Il reste donc peu de temps pour l'innovation ou pour travailler de manière régulière sur les projets importants. »
Le travail non planifié est également apparu comme un facteur majeur d'insatisfaction au travail, notamment en Amérique du Nord. Alors que près d'un employé sur cinq dans le monde a déclaré qu'il quitterait son poste à cause de cela, près des trois quarts (72 %) des répondants nord-américains ont indiqué que le travail non planifié avait un impact sur leur équilibre vie professionnelle-vie privée, contre 55 % dans la région Asie-Pacifique et Japon et 49 % dans la zone EMEA.
« Les tâches urgentes et imprévues sont inévitables. La manière dont vous vous y préparez fait toute la différence. Il est essentiel d'adopter une approche automatisée afin de pouvoir réunir en temps réel les bonnes personnes et les bonnes informations lorsqu'une tâche imprévue survient. C'est ce qui permet d'identifier et de résoudre les problèmes en quelques minutes, voire quelques secondes, et non en plusieurs heures. Vos équipes peuvent ainsi se concentrer sur l'innovation et renforcer l'avantage concurrentiel de votre entreprise », conclut Rende.
Pour plus d'informations sur le rapport sur l'état des travaux non planifiés, consultez le résumé et Article de blog ici ou télécharger le fichier individuel mondial , EMEA et APJ rapports.
À propos de l'étude
Les professionnels de l'informatique et du monde des affaires chargés de la planification, de la gestion et de la résolution des problèmes technologiques majeurs ont été invités à participer. Le sondage a été réalisé en ligne et les participants ont reçu une compensation symbolique. Au total, 509 personnes, originaires des cinq continents et responsables de la gestion et de la résolution des problèmes technologiques, ont répondu au sondage.
À propos de la recherche dimensionnelle
Dimensional Research propose des études de marché pratiques pour aider les entreprises technologiques à prendre des décisions commerciales plus éclairées. Nos chercheurs sont des experts en technologie et comprennent le fonctionnement des services informatiques des entreprises. Nos services d'études qualitatives permettent de comprendre clairement la dynamique des clients et du marché. Pour plus d'informations, consultez notre site web. www.dimensionalresearch.com .
À propos de PagerDuty, Inc.
PagerDuty PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader de la gestion des opérations numériques. Dans un monde hyperconnecté, les entreprises de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour offrir une expérience numérique irréprochable à leurs clients, en toutes circonstances. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et mobiliser les personnes compétentes afin de résoudre les problèmes plus rapidement et de les prévenir à l’avenir. Parmi ses clients de renom figurent GE, Vodafone, Box et American Eagle Outfitters. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur [lien manquant]. www.pagerduty.com Suivez notre blog et connectez-vous avec nous sur Twitter, LinkedIn, YouTube et Facebook.
Contact presse :
Frances Ward
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