Gestion des incidents de niveau entreprise

Grâce à sa plateforme SaaS, PagerDuty permet aux développeurs, aux équipes DevOps, aux opérations informatiques et aux dirigeants d'entreprise de prévenir et de résoudre les incidents critiques pour une expérience client exceptionnelle. Lorsque le chiffre d'affaires et la réputation de la marque dépendent de la satisfaction client, PagerDuty offre aux entreprises les informations nécessaires pour gérer proactivement les événements susceptibles d'affecter les clients au sein de leur environnement informatique. Avec des centaines d'intégrations natives, la planification et l'escalade des astreintes, l'apprentissage automatique, l'orchestration des réponses à l'échelle de l'entreprise, l'analyse de données et bien plus encore, PagerDuty met les bonnes données à la disposition des bonnes personnes en temps réel, systématiquement.

Vous devriez envisager d'utiliser PagerDuty si :

• Vous souhaitez ajouter la possibilité de personnaliser les règles de notification pour vos outils de surveillance existants (par exemple, m'envoyer un SMS ou m'appeler en cas d'urgence élevée, m'envoyer une notification push ou un e-mail en cas d'urgence faible).
• Vous souhaitez étendre les flux de travail agiles de gestion des incidents à votre environnement existant avec la planification des astreintes, les escalades automatisées, le suivi des incidents, et plus encore.
• Vous souhaitez disposer d'un endroit unique où vous pouvez visualiser l'état général de vos systèmes et opérations, quel que soit le nombre d'outils, de services ou d'applications gérés par votre équipe.

Oui. PagerDuty vous permet de regrouper les intégrations en services qui reflètent votre architecture orientée services. Chaque service PagerDuty possède ses propres règles de notification et d'escalade (appelées « politiques d'escalade »). Cela permet d'acheminer automatiquement les problèmes vers les personnes les plus compétentes pour les résoudre. Par exemple, vous pouvez créer une politique d'escalade pour votre équipe d'administrateurs de bases de données et l'appliquer à tous les services intégrés aux systèmes de surveillance de bases de données. Ainsi, les problèmes de bases de données sont toujours transmis à un spécialiste.

PagerDuty regroupe automatiquement les alertes liées en un seul incident afin de minimiser les interférences et de centraliser les informations pertinentes. Les notifications d'incident sont envoyées automatiquement par téléphone, SMS, notifications push et e-mail, selon votre préférence. Vous pouvez personnaliser ces méthodes de notification (dans les paramètres de chaque service) pour que les incidents adaptent dynamiquement le comportement de notification en fonction de leur gravité, de l'heure ou des heures d'assistance définies.

PagerDuty demande aux utilisateurs de confirmer la réception d'un SMS en y répondant. De même, nos appels téléphoniques automatisés invitent les utilisateurs à choisir une option parmi un menu vocal. Vous pouvez configurer PagerDuty pour qu'il répète l'appel ou le message si une notification reste sans réponse.

PagerDuty vous permet de définir des règles d'escalade complètes. Lorsqu'un incident est déclenché, PagerDuty tente d'abord de contacter l'intervenant de niveau 1. Si ce dernier ne répond pas dans le délai d'escalade défini par l'utilisateur (conformément à votre SLA), PagerDuty transfère automatiquement l'incident à l'intervenant de niveau 2, et ainsi de suite. Vous pouvez notifier jusqu'à 5 utilisateurs/plannings (50 avec les forfaits Digital Operations et Business) par règle d'escalade, et nous prenons en charge jusqu'à 20 règles d'escalade par politique d'escalade.

PagerDuty permet de transformer n'importe quel signal numérique en action en temps réel. Voici quelques exemples d'utilisation par nos clients :

• Configurez vos applications pour qu'elles vous appellent en cas d'exception inattendue.
• Vos tâches cron peuvent vous appeler en cas d'échec d'une tâche de maintenance système critique.
• Les systèmes de détection d'intrusion peuvent être configurés pour vous appeler en cas de détection d'une faille de sécurité.
• Les capteurs environnementaux (par exemple, de température, d'humidité, etc.) peuvent vous avertir s'ils détectent un environnement dangereux.
• Escaladez automatiquement les tickets d'assistance pour garantir le respect des SLA de réponse.
• Votre équipe marketing peut être avertie des pics de trafic afin de lancer une promotion de manière opportuniste.

Tous les nouveaux comptes PagerDuty incluent un essai gratuit de 14 jours, sans engagement et avec toutes les fonctionnalités (aucune carte de crédit requise). Pendant cette période d'essai, vous pourrez passer des appels et envoyer des SMS gratuitement. Si vous décidez de ne pas souscrire à un abonnement payant durant ces 14 jours, votre compte sera automatiquement désactivé à la fin de la période d'essai.