Les dirigeants des entreprises technologiques du Fortune 1000 restent méfiants envers l'IA générale : les risques de sécurité et les questions d'éthique les empêchent de dormir.
Sondage : 98 %* ont suspendu GenAI pour établir des politiques, seulement 29 % ont des lignes directrices en place.
Alors que les entreprises s'empressent de tirer parti des promesses de l'IA générale, les dirigeants informatiques des plus grandes entreprises américaines restent vigilants quant aux implications sécuritaires et éthiques. Selon une enquête menée par Wakefield Research pour PagerDuty auprès de 100 dirigeants d'entreprises du Fortune 1000 rattachés à un DSI, un quart d'entre eux (25 %) se méfient de l'IA générale.
- 100 % des dirigeants interrogés se sont dits préoccupés par les risques de sécurité liés à cette technologie.
- L’inquiétude concernant le droit d’auteur et les risques juridiques empêche une majorité de dormir la nuit (51 %).
- D'autres s'inquiètent du jour au lendemain de la divulgation d'informations sensibles (48 %) et des violations de la confidentialité des données (47 %).
crise de relations publiques Chacun de ces risques de sécurité pourrait nuire à l'image publique de l'entreprise, ce qui explique pourquoi GenAI représente un risque pour l'organisation. La réputation figure en tête des préoccupations de 50 % des répondants. Plus de deux sur cinq s'inquiètent également de l'éthique de la technologie (42 %). Parmi les dirigeants ayant ces préoccupations morales, les biais sociétaux inhérents aux données d'entraînement (26 %) et le manque de réglementation (26 %) arrivent en tête.*
Réduisez la vitesse Malgré un environnement professionnel valorisant la rapidité, ces dirigeants du secteur technologique ont dû ralentir le rythme d'adoption de l'IA générale au sein de leurs entreprises. La quasi-totalité (98 %) a demandé à ses équipes de suspendre le développement de l'IA générale le temps que l'entreprise mette en place des directives et des politiques.*
Ce contact personnel Afin d'éviter les problèmes, je crois fermement que l'intervention humaine est essentielle. pour réussir la mise en œuvre de GenAI. Cependant, le degré d'implication humaine varie, à 73 %. 23 % estiment qu'une quantité modérée est nécessaire, tandis que 4 % pensent qu'une faible quantité suffit. Seuls 4 % pensent qu'une quantité élevée est requise.
Du premier coup Les dirigeants accordent une grande importance à ces politiques, à tel point qu'une majorité (51 %) estime qu'ils ne devraient adopter l'IA de génération qu'après avoir mis en place les directives appropriées. D'autres, en revanche, pensent qu'ils risquent de prendre du retard s'ils n'adoptent pas l'IA de génération au plus vite, quels que soient les paramètres (46 %).
Règles et règlements Malgré l'importance accordée à ce sujet et le besoin évident, seulement 29 % des entreprises ont… Des directives officielles n'ont pas été établies. En réalité, 66 % des entreprises sont en train de mettre en place ces politiques, ce qui signifie que les dirigeants pourraient devoir suspendre le déploiement de GenAI jusqu'à ce qu'ils aient défini un plan d'action.
GenAI déjà utilisé . Pour 64 % d'entre eux, il est actuellement utilisé dans la plupart ou la totalité des les départements de leur organisation, et 98 % de leurs entreprises expérimentent avec Cas d'utilisation de GenAI.
Lentement mais sûrement . Une approche plus prudente est privilégiée par beaucoup. 42 % discutent encore de l'IA générale en interne ou la testent, mais ne l'ont pas encore déployée. 51 % l'ont déjà déployée et recueillent des retours d'expérience.
progrès mesurés Tous les dirigeants ont des raisons pour lesquelles leur entreprise devrait éviter de se précipiter vers L'adoption de l'IA de génération (100 %) est considérée comme une priorité absolue, notamment en raison de la nécessité d'une mise en œuvre responsable. Près de la moitié des personnes interrogées s'inquiètent du nombre important de questions sans réponse (49 %) et de l'insuffisance de budget pour une adoption responsable (48 %). Par ailleurs, 41 % estiment que l'absence de stratégie pour une utilisation responsable de l'IA est une raison de ne pas se précipiter.
En résumé Bien que l'IA de génération soit largement considérée comme un avantage concurrentiel, les dirigeants du secteur technologique s'inquiètent de son impact sur les entreprises. Près de la moitié d'entre eux craignent qu'elle manque d'originalité. 48 % pensent que cela pourrait entraîner une mauvaise expérience client, tandis que 42 % craignent que cela n'engendre une telle expérience. nombreux (37%) s'inquiètent des pertes de revenus.
Jeu des reproches Près de 2 dirigeants sur 5 s'inquiètent des inexactitudes de l'IA de génération (38 %). La majorité pense que l'inexactitude est probablement due à une mauvaise qualité des données ou des algorithmes (69 %) plutôt qu'à erreur humaine (31%).
apprentissage automatique Les partisans de l'IA générale vantent souvent sa promesse de libérer les humains des tâches répétitives et fastidieuses, leur permettant ainsi de se concentrer sur des activités plus créatives. Les entreprises qui expérimentent l'IA générale semblent suivre cette même voie, la gestion de la chaîne d'approvisionnement (46 %), l'automatisation du service client (45 %) et la maintenance prédictive (43 %) étant les domaines les plus concernés. Exemples d'utilisation courante de l'IA de génération au sein des 1 000 plus grandes entreprises américaines.*
Pleins feux sur : La menace qui pèse sur leurs emplois
Près de deux dirigeants sur cinq figurant au classement Fortune 1000 (38 %) estiment que l'intelligence artificielle générale (GenIA) remplacera davantage leur propre emploi que celui de leurs collègues au cours des dix prochaines années. Au total, 85 % de ces dirigeants prévoient qu'au moins certains emplois seront impactés d'ici dix ans.
CONCLUSION
Cette étude révèle une prudence et une appréhension généralisées quant à l'adoption de l'IA générative au sein des plus grandes entreprises américaines. Les dirigeants sont parfaitement conscients des risques de sécurité et des implications éthiques liés à l'IA générative, et une large majorité choisit de suspendre ou de ralentir son déploiement afin d'établir les directives et politiques nécessaires. Bien que l'IA générative offre un potentiel considérable pour rationaliser les opérations et stimuler l'innovation, il est essentiel de répondre à ces préoccupations et de garantir une supervision humaine pour une intégration réussie dans les processus organisationnels. Chez PagerDuty, nous travaillons avec l'IA et l'apprentissage automatique depuis des années et sommes devenus un chef de file du secteur. AIOps Nous sommes continuellement développement de notre plateforme GenAI afin de répondre aux préoccupations soulevées tout au long de cette étude et de garantir la confiance de nos clients enthousiastes à l'idée d'utiliser des outils d'IA générative.
NOTES MÉTHODOLOGIQUES
L'enquête PagerDuty a été menée par Wakefield Research (www.wakefieldresearch.com) auprès de 100 cadres supérieurs (vice-présidents et plus) figurant au classement Fortune 1000 et occupant les fonctions suivantes : technologies de l'information/informatique, numérique, intelligence artificielle, expérience client ou protection de la vie privée. Un rapport sera remis au DSI entre le 8 et le 19 février 2024, au moyen d'une invitation par courriel et d'un questionnaire en ligne. Les résultats de tout échantillon sont sujets à des variations d'échantillonnage. L'ampleur de ces variations est mesurable et dépend du nombre d'entretiens et du niveau de pourcentage exprimé dans les résultats. Pour les entretiens menés dans le cadre de cette étude, il y a 95 % de chances que le résultat du questionnaire ne s'écarte pas, à plus ou moins 9,8 points de pourcentage, du résultat qui serait obtenu si l'ensemble des personnes de la population représentée par l'échantillon avait été interrogé.
Lisez le Rapport complet ici .