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L'importance de Gestion des opérations numériques
Les services numériques transforment la façon dont les gens achètent, vendent, travaillent, communiquent, apprennent et même vivent. L'essor du numérique offre aux organisations des opportunités d'innover et de se développer plus efficacement. Mais la gestion des services numériques est un tout autre monde, où chaque instant compte.
Les clients exigent la perfection, et les entreprises n'ont que quelques secondes, et non quelques heures, pour résoudre les problèmes numériques – faute de quoi elles subiront des pertes de revenus croissantes, un taux d'attrition client élevé et une baisse de productivité.
Une nouvelle catégorie de travail
À l'ère de l'immédiateté, la responsabilité de faire les choses correctement incombe désormais aux acteurs de terrain, à ceux qui manipulent les technologies et interagissent avec les utilisateurs. Il est essentiel de leur donner les moyens de prendre les bonnes décisions en temps réel, en permanence.
La solution :
Opérations en temps réel
Les opérations en temps réel constituent le nouveau paradigme des opérations, où chaque équipe et chaque membre d'équipe, chaque département et chaque dirigeant est impliqué, informé et aligné sur le meilleur plan d'action lorsque chaque seconde compte.
Les organisations ont besoin d'une solution opérationnelle en temps réel qui les aide à répondre aux critères suivants :
La clarté face à la complexité
Les équipes peuvent déchiffrer un univers complexe de signaux numériques et identifier immédiatement le plan d'action approprié pour prévenir un incident ou y réagir.
Des informations exploitables en quelques secondes
Les équipes sont désormais en mesure de tirer immédiatement des conclusions à partir des données, de comprendre la cause première, les dépendances connexes et l'impact sur l'activité, et bien plus encore, en quelques secondes.
Réponse en temps réel à tout signal
Système hors service. Site web lent. Faille de sécurité. Réclamation client. En cas d'incident imprévu, agissez immédiatement pour le résoudre.
Prévenir proactivement les incidents
Identifiez et prévenez les incidents potentiels avant qu'ils ne surviennent en mettant en œuvre une résolution automatisée, afin que votre entreprise ne soit pas impactée.
Flux de travail dynamiques avec apprentissage adaptatif
Les équipes peuvent adapter leur réponse en tirant les leçons de chaque incident, en utilisant l'analyse post-mortem pour comprendre ce qui a fonctionné et ce qui pourrait être amélioré.
John Callery
Directeur de la technologie
« Notre équipe adore utiliser PagerDuty car il est fiable et nous permet d'innover et d'intégrer de nouveaux produits et services à notre plateforme qui sauve des vies. »
Des milliers d'entreprises leur font confiance.
