Les cinq étapes de la maturité des opérations numériques
Où se situe votre organisation sur l'échelle de maturité opérationnelle ? Déterminez votre niveau, puis consultez notre ebook pour obtenir des conseils et des pratiques qui vous aideront à franchir une nouvelle étape dans la gestion de vos opérations numériques.
Qu'est-ce que maturité opérationnelle ?
Il s'agit de la manière dont vous gérez et maintenez la cohérence, la fiabilité et la résilience de votre infrastructure informatique. Autrement dit : de votre capacité à détecter, prioriser, mobiliser, intervenir et résoudre les pannes ou les défaillances système.
En moyenne, les organisations dotées d'une approche mature en matière d'opérations numériques
Quel est votre niveau de maturité en matière d'opérations numériques ?
01 | Manuel
Votre équipe gère les problèmes manuellement, et c'est souvent fastidieux. Les systèmes et processus obsolètes vous font regretter l'absence d'une méthode moderne de gestion des incidents.
- Vous avez du mal à déceler les problèmes ; les clients les identifient souvent avant votre équipe.
- Gérer les incidents et les escalades avec des processus lents et obsolètes (comme les flux de travail en file d'attente et les systèmes de billetterie)
- Je n'ai pas de moyen efficace de contacter des experts en temps opportun.
02 | Réactif
Aïe ! La plupart des problèmes ne sont découverts que lorsque les clients les signalent, et on a parfois l'impression d'être constamment en mode extinction d'incendies.
- Nous n'avons pas de processus établis et définis pour la gestion des problèmes.
- Peut ne pas avoir l'expertise ou l'autorité nécessaires pour résoudre les problèmes de manière indépendante.
- Peut rencontrer des difficultés en tant qu'équipes distribuées, incapables de communiquer clairement et de partager leurs connaissances
03 | Réactif
Vous êtes comme la plupart des organisations. Vous avez mis en place des processus de visibilité et de réponse, et vous résolvez de nombreux problèmes avant qu'ils n'affectent les clients.
- Peut bénéficier d'une aide automatisée pour l'identification et la résolution des problèmes.
- Ils peuvent rapidement coordonner leur réponse et mobiliser les experts du domaine compétents pour traiter les problèmes.
- Partager les apprentissages et les connaissances de manière ad hoc
04 | Proactif
Vous faites du bon travail. Vos équipes techniques repèrent et résolvent la plupart des problèmes avant qu'ils n'affectent les clients.
- Mettez en place une automatisation pour faciliter les interventions et la communication.
- Sont dotés de l'autonomie, de la responsabilité et de l'autorité nécessaires pour optimiser les opérations
- Mettez en place une méthode claire pour documenter et partager les enseignements tirés des problèmes passés.
05 | Préventif
Bravo ! Vous êtes en avance sur presque tous les problèmes, et une expérience client exceptionnelle et fiable est constamment la norme.
- Utilisez les enseignements tirés de l'apprentissage automatique pour la résolution prédictive des problèmes et anticipez l'impact futur des changements.
- Mettre en place des processus hautement automatisés qui éliminent les escalades et les tâches répétitives
- Adoptez une culture d'apprentissage continu, d'amélioration et de prévention
Votre guide de planification pour la maturité opérationnelle
Grâce à des conseils d'experts, des interviews et quatre étapes concrètes à mettre en œuvre immédiatement, notre ebook complet vous aidera à atteindre le plus haut niveau d'excellence en matière d'opérations numériques.