Étape 2 : Siloé
Certaines équipes ont adopté l'automatisation, mais elle reste confidentielle : seules quelques personnes en ont les clés. La gestion des tickets et les approbations ralentissent encore les processus, et les efforts ne sont pas coordonnés. Il est temps de lever ces obstacles ! Standardiser les pratiques d'automatisation, favoriser l'autonomie des utilisateurs et intégrer l'automatisation à vos outils de supervision vous permettra d'adopter une approche plus unifiée.
Explorez le modèle de maturité de l'automatisation
Découvrez chacune des étapes de notre modèle de maturité en matière d'automatisation et trouvez des outils et des stratégies pour aider votre équipe à franchir le prochain niveau.
Le parcours de maturité en matière d'automatisation
Manuel
Procédures documentées.
- Procédures documentées via des wikis pour les procédures
- Les experts font tout
- Escalades fréquentes
Siloé
L'automatisation dans les îles.
- Automatisation en silos
- L'automatisation pour les experts
- L'automatisation existe, mais son étendue est limitée.
Centralisé
Automatisation fondamentale.
- Automatisation pré-approuvée
- Des experts se forment à l'automatisation
- Gouvernance et conformité en place
Standardisé
Automatisation en libre-service.
- L'automatisation peut être déléguée en toute sécurité.
- L'automatisation en tant que libre-service
- Les utilisateurs résolvent eux-mêmes les demandes.
Adaptatif
L'automatisation des agents à grande échelle.
- Déclencheurs d'événements et agents
- L'automatisation s'exécute de manière proactive
- L'automatisation moderne à grande échelle