La vitesse de livraison n'a jamais été aussi élevée, mais la fiabilité ne doit pas en pâtir. Pour les responsables de l'ingénierie, le déploiement de l'IA dans les opérations n'est plus une option. La question est de savoir si vous serez à la pointe de la transformation ou si vous prendrez du retard.

La dure réalité ? Les entreprises ne peuvent plus se reposer uniquement sur l’humain comme première ligne de défense. Surtout quand le rythme des expéditions n’a jamais été aussi rapide. Ce modèle n’est tout simplement pas viable à grande échelle.

C’est pourquoi la prochaine version de PagerDuty est entièrement consacrée au pavage une voie vers des opérations autonomes Ces dernières années, les capacités de l'IA se sont étendues des simples chatbots aux réseaux complexes de collaborateurs numériques. Grâce à ces progrès, les opérations autonomes ne relèvent plus du rêve ; nous en faisons les premiers pas.

S'appuyant sur 16 années de renseignement opérationnel et sur l'expérience de la gestion de plus de 12 milliards d'événements et 952 millions d'incidents par an PagerDuty prévoit de développer des fonctionnalités spécialement conçues pour l'ère de l'IA afin de vous aider à prédire les pannes, à automatiser leur résolution et à prévenir leur apparition.

Voici à quoi ressemblent concrètement les opérations autonomes :

Pour les responsables de l'ingénierie, cela signifie renforcer la fiabilité de la plateforme tout en accélérant le développement sans augmenter les effectifs. Pour les équipes SRE, cela signifie réduire la charge de travail, préserver les ressources humaines et la capacité, et respecter systématiquement les SLO. Pour les développeurs, cela signifie maintenir leur productivité, être sollicités uniquement en cas de besoin et livrer en toute confiance.

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre de la part de PagerDuty au cours des prochains mois :

1. Agent SRE en tant que répondeur virtuel

Pour résoudre le problème du « réveil à 3 heures du matin », nous modifions qui répond en premier.

Nous lançons SRE Agent, un agent de réponse virtuel. Il s'agit d'un agent d'IA capable d'agir comme première ligne de défense.

Vous pourrez ajouter l'agent SRE directement aux planifications et aux politiques d'escalade de PagerDuty. Il collecte les signaux de votre infrastructure technique pour détecter, trier et diagnostiquer les incidents avant de solliciter un technicien. Mais sa véritable force réside dans le contrôle. Vous pourrez définir les autorisations de l'agent, orienter son comportement et décider s'il doit appliquer les corrections recommandées ou attendre une approbation.

L'agent SRE utilise une « mémoire » qui permet une amélioration continue, en rappelant les incidents passés, les diagnostics et les informations de la base de connaissances afin d'améliorer les réponses futures.

À venir:

Nous développons les compétences de l'ensemble de notre réseau d'agents afin de vous garantir une couverture quel que soit votre lieu de travail :

• Agent SRE pour MS Teams ( disponible en accès anticipé ) et Insight Agent pour MS Teams Nos agents SRE et Insight prendront en charge Microsoft Teams, en apportant un contexte basé sur l'IA directement à vos conversations.
• Améliorations de l'agent Scribe L'agent Scribe deviendra encore plus intelligent grâce à l'intégration des conversations des ponts de conférence, aux résumés périodiques de l'avancement des incidents et aux transcriptions améliorées.
• Disponibilité de l'interface utilisateur Web Pour garantir l'accessibilité, les agents IA seront désormais disponibles directement dans l'interface utilisateur Web de PagerDuty .

2. Gestion complète du cycle de vie des incidents : Mobilisation grâce aux outils préférés des utilisateurs

Pour résoudre le problème des délais de résolution trop longs, nous nous attaquons à fluidifier le passage d'un contexte à l'autre. Lorsqu'un incident survient, vous ne devriez pas avoir à jongler entre les tableaux de bord de surveillance, les systèmes de gestion des tickets et Slack.

Nous avons récemment déployé la première vague de notre Expérience Slack modernisée avec un fiche d'incident remaniée , mises à jour par fil de discussion pour réduire le bruit, et un interface de commande slash améliorée Ces fonctionnalités sont désormais disponibles et vous permettent de gérer les incidents plus efficacement, directement dans la conversation. Pour en savoir plus, consultez la documentation. ce blog .

Mais nous n'allons pas nous arrêter là. Nous allons enrichir l'expérience Slack pour prendre en charge l'intégralité du cycle de vie des incidents grâce à des canaux dédiés qui organiseront automatiquement la gestion des incidents majeurs. Chaque incident disposera de son propre canal, tandis que les canaux d'annonces permettront aux parties prenantes d'être informées sans perturber votre flux de travail.

Nous intégrerons également SRE Agent directement dans le canal. L'intelligence de la plateforme s'adapte à vos opérations en temps réel, vous proposant des suggestions et automatisant des tâches sans que vous ayez à quitter votre équipe.

Il s'agit de vous accompagner là où vous êtes. En intégrant toute la puissance de la plateforme PagerDuty Operations Cloud à Slack, nous réduisons les frictions qui ralentissent la reprise d'activité et aidons les équipes à rester synchronisées lorsque chaque seconde compte.

À venir:

Nous nous engageons à vous rencontrer sur votre lieu de travail, quel que soit l'outil que vous utilisez.

• Mises à jour de Microsoft Teams : Nous apporterons le même niveau de finition à Microsoft Teams grâce à des canaux dédiés aux incidents, des revues post-incident intégrées, de nouvelles actions automatisées et bien plus encore.
• Actions de workflow premium : Nous allons introduire des fonctionnalités de flux de travail avancées pour gérer automatiquement les logiques et les routages complexes.
• Examens post-incident de l'interface utilisateur Web : Vous pourrez effectuer des analyses post-incident (PIR) complètes directement dans l'interface Web, garantissant ainsi que l'apprentissage tiré des échecs soit fluide et standardisé.

3. Décalage vers la gauche avec intégrations API et MCP

Environ 70 % des incidents sont causés par le changement. Dans un monde où le changement s'accélère sans précédent, les incidents susceptibles de perturber les équipes se multiplient. L'objectif est donc d'éviter qu'ils ne surviennent.

C'est plus facile à dire qu'à faire. Pour éviter les incidents, les développeurs doivent concevoir leurs applications en tenant compte d'un maximum de contexte. PagerDuty vous permet de le faire grâce à l'un de ses atouts majeurs : ses intégrations.

Qu'il s'agisse de lancer de nouvelles intégrations API-first avec des outils de développement clés comme Dans les coulisses ou en fournissant des moyens simples et rapides de connecter les outils d'IA avec MCP PagerDuty contribue à garantir que les développeurs disposent de tout le contexte nécessaire pour livrer en toute confiance.

Nous redoublons d'efforts pour aider nos clients à connecter leurs écosystèmes d'IA grâce à MCP, une fonctionnalité essentielle de notre plateforme. Fonctionnalités d'agent à agent, Composante essentielle des écosystèmes d'IA interconnectés, elle est actuellement disponible en accès anticipé et sera disponible pour tous d'ici la fin du premier semestre de l'exercice 2027. . De plus, à la fin du premier semestre, Toutes les actions de gestion des incidents PagerDuty seront disponibles via MCP.

Cela signifie que le contexte PagerDuty dont vous avez besoin, qu'il s'agisse d'incidents sur des services dépendants, de notes d'incidents précédents, de détails d'alertes, etc., peut être disponible dans vos outils préférés compatibles avec l'IA, sans changement de contexte ni interruption de flux.

Jetez un œil à cette démo pour voir un exemple.

Nouveautés :

• Modèle d'agent PagerDuty Incident Responder pour LangSmith (GA) : Une fois autorisé et muni d'un ID/URL d'incident, d'un nom de service ou d'une brève description des symptômes, le modèle d'agent PagerDuty Incident Responder, créé par LangSmith, extrait les détails de l'incident et du service, met en corrélation les événements de changement récents, fournit des informations de triage telles que les incidents passés et connexes et recommande les prochaines étapes.
• Intégration de Cursor et PagerDuty MCP (GA) : Ce module complémentaire MCP permet à Cursor d'importer les données de PagerDuty et d'effectuer des actions telles que la consultation des astreintes, la gestion des services, l'historique des incidents, etc. En dehors de la gestion des incidents, il permet aux développeurs de se poser des questions essentielles sur leur environnement opérationnel et leur contexte historique afin d'anticiper les problèmes et de développer en toute confiance, contribuant ainsi à prévenir d'éventuels incidents.
• Module d'extension PagerDuty pour Claude Code (GA) : Le plugin MCP de PagerDuty avec Claude Code intègre le contexte de production directement dans votre flux de développement. Ce plugin d'évaluation des risques analyse les modifications de code non validées en les comparant à l'historique des incidents. Lorsque les développeurs exécutent la commande `/risk-score`, Claude met en corrélation leurs différences Git avec les données d'incidents PagerDuty des 90 derniers jours, identifiant ainsi les types de fichiers à haut risque, la portée des modifications et les recoupements avec les zones d'incidents passées. Il fournit ensuite un score de risque accompagné de recommandations concrètes avant la validation du code.

Prêt à retrouver votre état de flow ?

Les nouvelles fonctionnalités de PagerDuty, actuelles et à venir, permettent aux équipes de gagner du temps et d'éviter les changements de contexte qui nuisent à la productivité. Si vous souhaitez découvrir comment consacrer plus de temps au développement et moins à la résolution de problèmes, voici quelques ressources :

• Webinaire de lancement – Pour en savoir plus, inscrivez-vous
• Découvrez nos nouveaux Annuaire Web d'intégration de l'IA
• Visite guidée du produit – Explorez toutes les nouvelles fonctionnalités à votre rythme grâce à des visites guidées.
• Programmes d'accès anticipé – Bénéficiez d'un accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités avant leur mise à disposition générale. .
• Contactez votre gestionnaire de compte – Si vous êtes client de PagerDuty , prenez contact avec votre équipe CSM pour une présentation personnalisée.
• PagerDuty Commons (Forum communautaire) – Poursuivez la conversation et connectez-vous avec d'autres utilisateurs .

Ce blog contient des déclarations prospectives, notamment concernant la disponibilité prévue de nouvelles fonctionnalités. Ces déclarations prospectives ne constituent pas une garantie de performance future et comportent des risques importants susceptibles d'entraîner une différence entre nos résultats réels et ceux exprimés ou sous-entendus par ces déclarations. Pour une description complète de ces risques, veuillez consulter le formulaire 10-K le plus récent de la Société ainsi que les documents déposés ultérieurement auprès de la SEC, disponibles sur le site web de la SEC à l'adresse http://www.sec.gov.