Chez PagerDuty, nos plus de 13 500 clients sont la raison pour laquelle nous venons travailler chaque jour. L'un de nos valeurs principales de PagerDuty est « défenseur du client ». En 2019, lorsque PagerDuty a commencé à opérer en tant que société cotée en bourse, notre PDG, Jennifer Tejada a écrit à propos de Notre principe directeur est que « PagerDuty est pour les utilisateurs ». En termes simples, notre plateforme est conçue pour résoudre les problèmes de nos utilisateurs, qu'il s'agisse de grandes multinationales comme Zoom aux organisations axées sur la mission avec des opérations critiques dans le temps comme Cambridge Cognition.

Nous sommes donc ravis de constater que dans le classement hiver 2020 de G2 publié aujourd'hui, PagerDuty a été reconnu par les utilisateurs comme un leader dans trois catégories : Gestion des incidents , Alertes informatiques et Plateformes AIOps G2 est le site d'évaluation par les pairs de référence pour des avis et recommandations authentiques sur les logiciels et les services professionnels. Ces résultats sont donc extrêmement significatifs pour nous, surtout si l'on considère l'année que nombre de nos utilisateurs ont vécue, marquée par la pression exercée sur les services numériques. atteint de nouveaux sommets .

Notre engagement à garantir que l'AIOps tienne ses promesses

Il est particulièrement encourageant pour nous de constater à quel point les évaluateurs de la catégorie Plateformes AIOps nous considèrent comme un leader et une entreprise performante. L'AIOps a souvent divisé les professionnels ITOps et DevOps, car les solutions de première génération n'ont pas toujours tenu leurs promesses. Cela s'explique notamment par l'absence de définition claire de l'« AIOps », source de confusion et d'attentes non satisfaites pour les clients (nous publions ce blog en détail). ici ).

Les organisations doivent constater immédiatement les avantages de l'AIOps, mais de nombreuses offres impliquent un coût initial élevé et une charge de ressources considérable. enquête indépendante Plus de 700 professionnels ITOps et DevOps ont mis en évidence certains des défis auxquels les équipes sont confrontées en matière d'AIOps en 2020. Plus de la moitié (52 %) ont déclaré que le retour sur investissement d'AIOps prend beaucoup de temps, et près d'un tiers (31 %) ont déclaré que la mise en place de leur solution AIOps était plus difficile que prévu.

Face à ces obstacles, nous sommes ravis de constater que notre engagement à garantir que l'AIOps de PagerDuty apporte une réelle valeur ajoutée à nos clients en quelques heures ou quelques jours, plutôt qu'en quelques semaines ou mois, porte ses fruits. Notre approche de l'AIOps vise à garantir sa simplicité d'utilisation et à ne pas nécessiter de compétences spécialisées en science des données. Il est également important que l'AIOps puisse être configuré simplement pour s'adapter aux méthodes de travail de nos clients et qu'il puisse relier plusieurs modèles opérationnels (par exemple, équipes centralisées et décentralisées).

Un examen attentif des conclusions de G2 sur AIOps montre comment cette approche fonctionne :

• Index de mise en œuvre d'AIOps : PagerDuty se classe au premier rang en termes de mise en œuvre, les facteurs contribuant à ce score incluant la facilité d'utilisation et le temps de mise en œuvre.
• Index des résultats AIOps : PagerDuty est également classé premier en termes de résultats, qui prennent en compte le retour sur investissement estimé et la mesure dans laquelle la plateforme répond aux attentes.
• Indice d'utilisabilité AIOps :La catégorie de la convivialité est une autre catégorie dans laquelle PagerDuty arrive en tête, les données de facilité d'administration et d'adoption étant prises en compte ici.
• Indice de relation AIOps :Enfin, PagerDuty est également classé premier dans l'indice de relation, qui examine la facilité de faire des affaires, la qualité du support et la probabilité de recommandation.

Amélioration des capacités AIOps de PagerDuty

Notre entrée sur les plateformes AIOps sur G2 ce trimestre est une première pour PagerDuty. Cette année, nous avons déployé des efforts considérables pour développer nos fonctionnalités AIOps, et le nouveau classement G2 démontre que nos efforts portent leurs fruits pour nos clients. Intelligence événementielle est au cœur de l'AIOps chez PagerDuty; il s'agit d'une solution d'IA pour les opérations numériques qui fournit des informations contextuelles approfondies, réduit le bruit et automatise les tâches répétitives. Cet automne, nous avons ajouté plusieurs nouvelles fonctionnalités AIOps à notre offre, notamment :

• Recommandations intelligentes. Suggérez des actions pour réduire le bruit et améliorer l’efficacité et la santé de l’équipe, tout en fournissant les résultats projetés du retour sur investissement de la mise en œuvre des actions prescrites.
• Analyse avancée organisée et planification du modèle de maturité. Extrayez des informations de PagerDuty pour des analyses personnalisées, des données d'analyse comparative de maturité et des analyses de préparation sur appel.
• Dépendances de services dynamiques. Faites apparaître automatiquement les dépendances en amont et en aval pour accélérer la résolution des problèmes, réduire la duplication du travail et prévenir les incidents futurs.
• Cartographie de l'impact du changement . Activez le contexte en temps réel pour identifier où les changements ont provoqué des échecs et prédire les risques que les changements futurs pourraient entraîner pour les services commerciaux critiques.
• Contrôles d'automatisation flexibles . Consultez des suggestions sur les domaines dans lesquels l'automatisation peut être utile et la capacité à garantir qu'aucun humain ne soit interrompu lorsqu'il ne devrait pas l'être, mais qu'il soit toujours alerté en cas de besoin.

Vérifier ce blog Pour un aperçu détaillé des avantages que ces nouvelles fonctionnalités AIOps peuvent apporter aux clients, consultez ce webinaire : « AIOps expliqué : définition et comment optimiser les opérations en temps réel » par notre vice-président principal des produits et du marketing produit, Jonathan Rende.

Notre engagement envers nos clients nous pousse à rester à l'écoute de nos utilisateurs et à leur apporter une réponse adaptée, tout en cherchant constamment de nouvelles façons d'améliorer PagerDuty. Pour découvrir comment la solution AIOps de PagerDuty peut aider votre organisation, contactez votre gestionnaire de compte et inscrivez-vous à un Essai gratuit de 14 jours aujourd'hui.