C'est le premier jour du PagerDuty Summit, et nous nous réjouissons de cette journée complète d'intervenants experts, de contenu exploitable et de sessions éducatives pour améliorer vos connaissances sur PagerDuty et vous montrer de nouvelles façons d'améliorer l'excellence opérationnelle de votre équipe.

Un point que vous entendrez régulièrement tout au long de la conférence fait écho à notre mission principale : Révolutionner les opérations pour que les équipes consacrent moins de temps aux tâches réactives et correctives et plus de temps à la mise en œuvre de nouvelles innovations Chez PagerDuty, nous envisageons cet avenir des opérations comme s'étendant bien au-delà des équipes numériques qui conçoivent et exploitent les logiciels, pour englober toutes les équipes de l'organisation. Bien que de nombreux produits et fonctionnalités PagerDuty existent pour concrétiser cette vision, nous allons nous concentrer sur les plus récents et les plus performants. Actions d'automatisation de PagerDuty ® , une partie de Automatisation des processus PagerDuty ® portefeuille .

Nouvelles mises à jour et intégrations avec les actions d'automatisation

Actions d'automatisation PagerDuty connecte vos équipes d'intervention de première ligne à l'automatisation corrective directement depuis PagerDuty. Au lieu de transférer les incidents aux spécialistes dès leur déclenchement, elles peuvent les trier et les résoudre elles-mêmes grâce à une automatisation sécurisée. Ainsi, les équipes peuvent réduire le MTTR, limiter les interruptions des spécialistes et diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents.

Nous avons lancé Automation Actions l'année dernière pour aider les organisations à démarrer rapidement et facilement leur transition vers l'automatisation. Désormais, Automation Actions est intégrée à l'ensemble de la plateforme PagerDuty et permet à tous les utilisateurs de se libérer des tâches manuelles, chronophages et répétitives, comme le diagnostic des problèmes lors des appels de pontage.

Examinons quelques-unes des fonctionnalités d'automatisation les plus récentes et les plus performantes offertes par Automation Actions :

• Actions d'automatisation dans la réponse aux incidents. Les équipes peuvent désormais exécuter des diagnostics automatisés et résoudre les incidents directement depuis PagerDuty. Cette intégration améliorera la productivité et réduira les tâches répétitives en automatisant les processus manuels, permettant ainsi à vos ingénieurs de se concentrer sur l'innovation.

• Actions d'automatisation pour les opérations de service client. Cette intégration permet aux agents du service client de valider les problèmes des clients et de recueillir des informations essentielles grâce à l'automatisation, afin de diagnostiquer et de résoudre les incidents plus rapidement. Les agents peuvent désormais valider les problèmes ayant un impact sur les clients et exécuter des actions automatisées directement depuis l'application PagerDuty dans Service Cloud.

• Actions d'automatisation pour l'orchestration d'événements. En combinant des règles d'événements imbriquées avec l'apprentissage automatique et des déclencheurs d'automatisation précis et ciblés, il est désormais possible d'intervenir sur un incident avant même que les équipes d'intervention ne soient alertées. Cette intégration avec l'orchestration d'événements aide les équipes à automatiser les diagnostics courants et à activer l'autoréparation pour les incidents récurrents et bien identifiés, ce qui permet de réduire le MTTR et les escalades vers des spécialistes.

• Actions d'automatisation dans l'application mobile PagerDuty. Retrouvez toutes les fonctionnalités que vous appréciez dans Automation Actions sur mobile ! Exécutez les mêmes automatisations depuis Automation Actions et résolvez les incidents courants directement depuis l’application mobile PagerDuty .

• Actions d'automatisation dans Slack.   Grâce à cette intégration, les équipes d'intervention en cas d'incident peuvent déployer des actions de diagnostic et de remédiation scriptables directement depuis Slack.

L'automatisation partout

Pour être prêts à faire face à une complexité et à des interdépendances numériques croissantes, les opérations doivent évoluer d'un système manuel, rigide et basé sur des files d'attente de tickets vers un système automatisé. Système en constante amélioration axé sur les résultats et l'expérience client, offrant rapidité et résilience opérationnelles, et fortement automatisé par l'apprentissage automatique et l'IA. Ce n'est qu'alors que les équipes pourront adopter une attitude plus proactive et réduire la charge de travail manuelle afin d'éviter l'épuisement professionnel et de préserver leur concentration. Avec Grâce aux actions d'automatisation, les équipes ont non seulement la possibilité d'atteindre cette étape opérationnelle, mais aussi d'exceller et de continuer à perfectionner leurs capacités d'automatisation.

N'oubliez pas de consulter les sessions connexes sur les actions d'automatisation à l'adresse suivante : Sommet PagerDuty :

• Normaliser l'automatisation Sean Noble, chef de produit principal, PagerDuty
• Est-ce le cloud ? Une application ? Une base de données ? Réduisez les escalades en fournissant aux premiers intervenants des diagnostics automatisés. Jake Cohen, chef de produit senior, PagerDuty

Pour en savoir plus sur la gamme de solutions d'automatisation PagerDuty , visitez notre centre d'automatisation Si vous souhaitez en savoir plus sur Actions d'automatisation de PagerDuty et comment cela peut aider votre équipe à économiser du temps et de l'argent, c contactez votre gestionnaire de compte ou Apprenez-en plus aujourd'hui y.