Principaux enseignements sur la culture Etsy issus de l'échange de développeurs DevOps Etsy

Etsy organise occasionnellement un programme d'échange d'ingénieurs , où des ingénieurs sont échangés avec une autre entreprise technologique afin de permettre aux deux organisations de mieux comprendre leurs spécificités. PagerDuty était leur dernier participant et, en mai, j'ai eu le plaisir de passer une semaine dans les bureaux d'Etsy à Brooklyn. J'ai appris de leurs pratiques, observé leurs points forts et découvert leur dynamique d'équipe. Etsy a une culture d'entreprise formidable et j'ai observé les pratiques mises en place pour maintenir un environnement de travail empreint d'empathie, d'autonomie et d'apprentissage. C'était un excellent exemple des traditions qu'une entreprise peut cultiver pour maintenir un environnement de travail productif et agréable.

Empathie

À mesure que les entreprises se développent, il peut être difficile de préserver leurs valeurs fondamentales. L'empathie est une valeur fondamentale chez Etsy, et j'ai été impressionné par la façon dont ils l'ont intégrée à de nombreux aspects de leur culture. Les ingénieurs sont encouragés à prendre conscience de leur impact sur les autres équipes et à s'adresser les uns aux autres de manière positive et non conflictuelle.

Tout commence dès le recrutement. Ils ont repensé leur processus d'entretien pour rechercher des candidats empathiques. La plupart des entretiens incluent un volet comportemental pour évaluer l'appartenance à Etsy d'un candidat, même les entretiens techniques.

Une fois embauchés, ces nouveaux employés empathiques suivent immédiatement un bootcamp de cinq semaines, afin que chacun acquière une compréhension approfondie de l'organisation. Ils travaillent avec d'autres équipes pendant une semaine chacun, apprenant leurs processus et livrant un travail concret. Le nouvel employé rencontre régulièrement son équipe principale et son manager ; il ne part donc pas sans avoir l'occasion de nouer des relations avec son équipe.

Les ingénieurs seniors ont également la possibilité de participer à un échange avec une autre équipe, mais pour une durée beaucoup plus longue. Lors de cet échange, l'ingénieur senior travaille généralement sur un projet qui l'intéresse personnellement. Il peut également s'en servir pour se ressourcer sur un travail complètement différent avant de réintégrer son équipe.

L'empathie s'étend également à la façon dont ils parlent des échecs. Ils ont instauré une culture de autopsies irréprochables et a commencé à organiser des séances de dynamique de groupe pour enseigner l'empathie aux équipes. En veillant à ce que vos analyses rétrospectives soient irréprochables, vous vous concentrez sur la manière dont l'erreur a été commise, et non sur son auteur. Cela favorise une culture où chaque membre de l'équipe donne le meilleur de lui-même, et où les erreurs ne sont pas perçues comme un reflet de l'individu.

Autonomie

Etsy cultive une culture d'autonomie parmi ses ingénieurs. Ils sont encouragés à s'investir pleinement, à avoir confiance en leur travail et à apporter des contributions individuelles significatives. Cela commence dès le premier jour : Etsy est réputé pour inciter les nouveaux développeurs à développer du code dès leur premier jour. Ce qui est peut-être moins connu, c'est que le changement qu'ils initient consiste simplement à s'ajouter à la page de leur équipe.

De toute évidence, la page d'équipe pourrait simplement être générée par programmation à partir d'une base de données d'employés, mais Etsy laisse ce processus comme une modification manuelle pour offrir la possibilité d'apprendre le processus de déploiement sans le stress de la publication d'une modification importante.

Leur culture d'autonomie se reflète également dans leurs outils. Etsy privilégie les outils étroitement intégrés, ce qui les pousse souvent à développer leur propre version de chaque outil utilisé. J'ai assisté à une démonstration d'un outil d'analyse mobile SaaS qu'ils utilisaient pour leurs applications iOS et Android. Ils en tiraient un grand profit, mais ils ont déclaré qu'ils développeraient probablement leur propre outil à un moment ou à un autre. C'est tout le contraire de PagerDuty, où nous optimisons au maximum les solutions SaaS.

Les équipes Etsy sont conscientes des coûts importants liés au changement d'outils au sein d'une organisation. Ainsi, qu'il s'agisse de développement ou d'achat de nouveaux outils, les ingénieurs consacrent du temps supplémentaire à s'assurer de leur bonne intégration aux systèmes et aux habitudes d'utilisation d'Etsy, et proposent une démonstration à toutes les équipes intéressées pour les présenter.

Apprentissage

Etsy comprend l'importance de saisir chaque opportunité d'apprentissage. Cela favorise une culture d'évaluation continue de la situation au sein de l'entreprise et l'utilisation de ces informations pour progresser et s'améliorer. Ce type de culture contribue à l'agilité de l'entreprise, car les équipes analysent constamment les problèmes, tirent les leçons des actions passées et progressent de manière efficace et éclairée.

J'ai déjà mentionné les analyses post-mortem irréprochables d'Etsy. Chez Etsy, il est courant d'effectuer une analyse post-mortem pour chaque panne, aussi mineure soit-elle. J'ai eu l'occasion d'y assister et, malgré un problème à faible impact, l'équipe a tout de même consacré une heure à en discuter. La discussion a porté, comme on pouvait s'y attendre, sur la chronologie des événements ayant suivi la découverte et la résolution du problème, mais, étonnamment, une grande partie a porté sur l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée des intervenants. L'incident s'est produit un week-end et a été traité par deux ingénieurs qui n'étaient pas d'astreinte à ce moment-là. L'équipe était préoccupée par la répartition des astreintes et souhaitait comprendre comment garantir l'efficacité de ses processus d'astreinte.

Dans le même esprit d'auto-évaluation, j'ai pu découvrir un aspect culturel intéressant d'Etsy dont je n'avais jamais entendu parler auparavant. Les employés qui partent ont l'opportunité (ou, certains diraient pour plaisanter, sont obligés) de faire une présentation à l'entreprise, appelée « Dernière Conférence ». Cela leur permet de transmettre leur savoir à l'organisation et constitue en quelque sorte un bilan de leur expérience au sein de l'entreprise. L'intervenant a toute liberté pour aborder le sujet qui lui plaît. Lors de la présentation à laquelle j'ai assisté, de nombreux membres de la direction étaient présents pour écouter le témoignage d'un employé de longue date, confirmant ainsi l'importance de cette tradition dans la culture d'Etsy.

Merci à Etsy !

J'ai beaucoup apprécié mon séjour chez Etsy, où j'ai pu rencontrer et discuter avec différents groupes. J'ai eu le plaisir de découvrir leur département d'ingénierie et de mieux comprendre leur fonctionnement !