Le 12 juin 2025, Internet a connu une panne soudaine. Les courriels ont disparu, les applications se sont figées et nombre d'entre nous ont perdu le contact avec leurs collègues numériques (qu'ils soient humains ou IA). Le monde entier l'a ressenti instantanément : les entreprises ont été paralysées, les équipes désorganisées et les opérations numériques ont été fortement perturbées.

J'ai eu une petite impression de déjà-vu. Est-ce que quelqu'un se souvient ? 19 juillet 2024 ?

La panne du 12 juin a une fois de plus démontré que personne n'est à l'abri d'un incident. Ce qui distingue les entreprises performantes, c'est leur rapidité de rétablissement, l'IA et l'automatisation permettant aux équipes de reprendre rapidement leurs activités. Il ne s'agit pas seulement d'un défi technique, mais d'un impératif commercial. Dans un monde où les services numériques sont essentiels à tout, un simple dysfonctionnement chez un fournisseur peut avoir des répercussions sur l'ensemble des opérations. Le coût réel dépasse largement le simple aspect financier immédiat et mine la confiance et la réputation.

Bien que les pannes systémiques de grande ampleur comme celles-ci soient rares, elles sont inévitables. La reprise d'activité, la redondance et la fiabilité sont vos alliées en ces temps difficiles. Voyons pourquoi.

La préparation et les connaissances sont les clés d'un rétablissement rapide

Lors des pannes système, ce ne sont pas seulement les e-mails qui ont disparu. Les équipes ont perdu l'accès aux outils de collaboration, aux flux de travail d'IA et aux applications métier critiques, du jour au lendemain. Le problème ne se résume pas à une simple dépendance vis-à-vis d'un fournisseur ou d'un cloud. Il ne se résout pas non plus aussi facilement qu'en assurant une redondance entre les fournisseurs ou les régions.

Voici pourquoi : même lorsque toi Si vos outils indispensables restent opérationnels, ils pourraient ne pas l'être. Et cela dépend – vous l'aurez deviné – de leurs propres dépendances. Alors, que faire ?

Commencez par examiner vos propres ressources. Cartographiez vos dépendances. Identifiez les services qui dépendent de quels fournisseurs. Déterminez quels services dépendent d'autres services et comment corréler les défaillances entre ces différents éléments technologiques.

Une fois cette partie réglée, commencer à cartographier les dépendances Analysez votre infrastructure technique. Testez la résistance de votre système et ses schémas de défaillance. Que faire sans GCP ? En cas de problème avec AWS, quelles conséquences cela aura-t-il sur votre système ? Savoir, c’est déjà la moitié du chemin. Cela peut aussi vous permettre de renforcer la sécurité de votre système et de prévenir les pannes futures.

Mais connaître ses dépendances n'est que le point de départ. En cas de problème, la qualité de votre communication peut faire toute la différence ; il est donc important d'envisager une certaine redondance.

Redondance, redondance, redondance

Lors de toute interruption de service, la première question est toujours : « Est-ce que ça ne nous concerne pas ? » Le 12 juin, la confusion s'est rapidement répandue. Clients, employés et partenaires exigeaient des réponses immédiates. Le silence n'a fait qu'empirer les choses.

La redondance de tous vos outils n'est peut-être pas rentable. Imaginez le gaspillage engendré par des solutions dupliquées, rien qu'en cas de panne comme celle-ci ! En revanche, la redondance des méthodes de communication est indispensable.

Le 12 juin, impossible d'envoyer des e-mails ni de discuter avec ses collègues. Les applications mobiles ont planté. Nombreux étaient ceux qui se demandaient : que va-t-il se passer ensuite et qui détient les réponses ?

Les communications de secours sont essentielles. Voici quelques points à prendre en compte :

1. Ayez un plan : Tout plan de réponse aux incidents doit impérativement comprendre comment une équipe communique en cas de problème. Privilégiez-vous les échanges en présentiel ? Le chat ? La vidéo ? Où déposez-vous vos notes et collaborez-vous ? Documenter ces pratiques en amont vous évitera bien des tracas en situation de crise.
2. Communiquer à travers différentes surfaces : Imaginez que vous privilégiez la messagerie instantanée. Mais voilà, elle est hors service. Il vous faut un plan B. La redondance des canaux de communication peut s'avérer cruciale, surtout si toutes les informations nécessaires sont réparties sur ces différentes plateformes. Pouvoir communiquer via l'interface utilisateur d'un outil, votre mobile, la messagerie instantanée ou la vidéo vous offre une plus grande flexibilité et vous permet de vous adapter à toutes les situations.
3. Laissons l'IA prendre en charge une partie du fardeau : Communiquer pendant un incident est déjà complexe. C'est encore plus difficile lorsque vos canaux de communication sont perturbés ET que vous devez tenir les principales parties prenantes informées. Laissez GenAI vous soulager d'une partie de cette charge en rédigeant pour vous des communications personnalisées, telles que des mises à jour sur l'état d'avancement et les parties prenantes.

Si vos plans sont bien établis, vos dépendances identifiées et vos redondances essentielles prêtes en cas de panne, vous serez mieux préparé à réagir lorsqu'un problème surviendra. Mais que diriez-vous d'outils résilients, capables de fonctionner même dans les situations les plus difficiles ? Le choix de vos partenaires est crucial, surtout lorsque la situation se complique.

La fiabilité est la vraie question.

Personne ne peut prédire toutes les pannes, mais vous pouvez choisir des partenaires qui vous aident à vous rétablir et établir des relations solides avec eux PagerDuty est le partenaire privilégié de près de 70 % des entreprises du Fortune 100. Nous avons assuré une disponibilité constante les 12 juin et 19 juillet, ainsi que tous les autres jours depuis notre création il y a plus de dix ans. La fiabilité est inscrite dans notre ADN. Elle est au cœur de notre activité quotidienne. Nous sommes toujours présents pour nos clients.

Si vous recherchez ce type de relation avec un partenaire commercial, ne vous contentez pas de choisir des fonctionnalités ou une interface utilisateur attrayante ; privilégiez les résultats concrets. La panne du 12 juin a démontré que personne n’est à l’abri des perturbations. Connaître vos dépendances, communiquer clairement en intégrant des solutions de secours et choisir les bons partenaires sont essentiels pour traverser une crise imprévisible. Il ne s’agit pas simplement de bonnes pratiques, mais de votre assurance.

Vous souhaitez bâtir un avenir plus proactif et résilient ? N’attendez pas la prochaine panne, car vos clients, eux, n’attendront pas.

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