Être d'astreinte n'est probablement pas l'aspect le plus agréable d'un travail. En effet, les équipes d'ingénierie peuvent ressentir un certain stress et une certaine appréhension à l'idée d'être d'astreinte : peut-être qu'une page sera manquée, ou qu'une page arrivera à 2 h du matin et nécessitera des heures de dépannage pour résoudre un problème de production.

Même lorsque l'équipe suit les guides des meilleures pratiques (consultez le guide de PagerDuty) Propriété de service complet et Bonnes pratiques pour les équipes d'astreinte ), chaque professionnel peut créer ses propres mécanismes pour gérer les aléas de la gestion des incidents. Nous avons demandé aux membres de la communauté PagerDuty comment ils abordent la gestion des astreintes et de partager quelques conseils pour ceux qui débutent dans ce type d'astreinte. Voici quelques-uns de leurs précieux conseils !

Qu’avez-vous fait pour éliminer la peur d’être de garde dans votre organisation ?

Nous encourageons la création de manuels de jeu pour chaque équipe. Un bon manuel de jeu n'a pas besoin de contenir toutes les réponses. Cependant, il doit contenir au moins les éléments suivants : comment s'appellent les services pris en charge par l'équipe ? Où se trouvent ces services (git/zone de déploiement/liens) ? Qui, au sein de l'équipe, est l'expert pour chaque service ? Comment savoir s'il est en cours d'exécution ou non (liens vers les moniteurs) ? Enfin, toute erreur constatée par le passé et comment elle a été corrigée. John Miller, ingénieur logiciel

« Le temps et l'expérience apaisent en partie cette crainte. Connaissez les responsabilités et les autres interventions des autres services. » – Ehsan Ebrahimian, ingénieur NOC

« Autonomie pour résoudre et prévenir l’incident à l’avenir. » – David Heinz, responsable SRE

« Il est temps de régler le problème, pas de le fuir. » – Akhil Agarwal, ingénieur logiciel

Nous encourageons la personne d'astreinte à prendre ses responsabilités et à gérer les incidents. Elle sait bien sûr que l'équipe est là pour la soutenir en cas de besoin. – Kamal Chhajed, ingénieur DevOps

Quel conseil donneriez-vous à quelqu’un qui se rend en permanence pour la première fois ?

« Vous n'êtes pas seul, vous n'êtes pas tenu de tout savoir, et vous pouvez y parvenir. Vous êtes l'interlocuteur privilégié en cas de besoin. Vous disposez (espérons-le !) des connaissances de l'équipe dans les manuels. Si vous n'avez pas les réponses, contactez un expert en la matière. » – John Miller, ingénieur logiciel

« Tous ceux qui sont de garde ont déjà eu une première garde 🙂 Si vous travaillez en équipe, vous ne serez pas seul dans les airs, et quelqu'un vous suivra. » – Ehsan Ebrahimian, ingénieur NOC

« Documentez, documentez, documentez ! La documentation est essentielle. Si les personnes d'astreinte savent comment réagir à chaque alerte et comment obtenir de l'aide en cas de besoin, cela réduira considérablement le stress. » – Nathaniel Swanson Ingénieur NOC

« Travailler avec les gens pour affiner les seuils de surveillance et d'observabilité qui les concernent. Lorsqu'ils ont activement participé à la détermination des moments où un sujet qui les intéresse les contactera, ils semblent moins sur la défensive lorsqu'il s'agit d'aborder la question des astreintes. » – Administrateur d'observabilité JS

Vous recherchez une analyse approfondie des ressources opérationnelles en temps réel ? Guides d'opérations de PagerDuty C'est la prochaine étape. Ces bonnes pratiques sont issues de la pratique, de la recherche et de l'expérience. Découvrez-les. Bonnes pratiques pour les équipes d'astreinte et découvrez comment mettre en place une culture d'astreinte plus saine. L'équipe Dev Advocacy de PagerDuty les tient régulièrement informés et sollicite vos contributions. Les opérations en temps réel sont la pratique consistant à répondre rapidement et efficacement aux événements numériques qui nécessitent une réponse humaine coordonnée.

Les cours et certificats de PagerDuty University sont également une source de leadership éclairé et de formation continue. Nous vous suggérons ici Rapports de disponibilité sur appel Cours. Découvrez toutes les options ici : https://university.pagerduty.com/ .

Vous débutez votre astreinte ? Rendez-vous sur Playlist YouTube de la communauté PagerDuty et laissez-vous inspirer par les séances de discussion éclairées des Developer Advocates :

Un grand merci à nos incroyables membres de la communauté PagerDuty qui ont partagé leurs expériences uniques avec nous : John, Ehsan, David, Akhil, Kamal, Nathaniel et JS. Nous voulons aussi vous entendre ! Rejoignez-nous dans le Forums communautaires !