Il y a quatre ans demain, notre équipe sonnait la cloche pour ouvrir la Bourse de New York (NYSE) lors de l'introduction en bourse de PagerDuty. Nous avons passé deux semaines à voyager pour rencontrer en personne des centaines d'investisseurs potentiels, nourris exclusivement de Cheetos et de chips. M&M's verts , des déplacements en baskets pour se rendre aux réunions, et se détendre avec un mauvais karaoké .

Au cours de nos quatre premières années en tant que société cotée en bourse, nous avons connu une croissance importante à bien des égards. Nous avons plus que doublé le nombre de clients sur la plateforme PagerDuty et presque triplé le nombre d'utilisateurs. ont plus que triplé nos revenus De 118 millions de dollars à plus de 370 millions de dollars. Et pour le dernier exercice, nous avons atteint la rentabilité non-GAAP un an plus tôt que prévu, ce qui nous permet d'être autonomes financièrement dans les années à venir.

Quatre ans, c'est une éternité dans le monde du logiciel. Notre équipe compte désormais plus de 1 000 personnes. Nous sommes habitués à la rigueur, aux contrôles et au rythme qu'implique le statut d'entreprise cotée en bourse. Plus aguerris et forts de notre expérience, nous avons davantage confiance en nous, mais nous sommes conscients que notre mission est plus importante que jamais.

L'année de notre introduction en bourse, ma fille s'apprêtait à entrer au lycée. Elle obtiendra son diplôme plus tard cette année. Et comme elle, notre équipe a chéri l'opportunité de construire, de réussir, d'échouer, d'apprendre et de progresser chaque trimestre. Comprenez-moi bien, nous avons encore beaucoup à apprendre, comme toute entreprise en pleine croissance, mais nous avons appris que nous pouvons surmonter toutes les difficultés si nous restons concentrés sur nos clients, si nous nous imposons des exigences élevées et si nous ne confondons pas excellence et perfection.

Quatre ans plus tard, le marché et le monde de 2023 sont radicalement différents. Personne n'aurait pu prédire une pandémie mondiale, ni une telle transformation de nos méthodes de travail, ni même que la fonction de réduction du bruit de Zoom, indispensable au quotidien pour couvrir les aboiements de mon chien Maverick, deviendrait si cruciale. Nous avons traversé des événements exceptionnels et la fin d'un marché haussier d'une décennie, marqué par des taux d'intérêt incroyablement bas.

Désormais, lorsque mes collègues PDG et moi échangeons nos points de vue, nous ne parlons plus de la préparation d'une introduction en bourse. Nous abordons plutôt un éventail de sujets beaucoup plus large, allant de la gestion du bien-être et de la sécurité de nos employés aux moyens d'exploiter l'IA dans notre entreprise, en passant par le leadership dans un environnement plus volatil où la croissance durable et l'efficacité sont primordiales.

Voici quelques-uns des enseignements que j'ai tirés et qui ont contribué au succès de PagerDuty depuis cette période faste d'il y a quatre ans.

Le nouveau tableau de bord est l'ancien tableau de bord

Pendant plus d'une décennie, les entreprises technologiques et nos investisseurs ont optimisé leurs performances et ont été récompensés pour une forte croissance. La rentabilité était un objectif visible, mais lointain, lors de l'introduction en bourse. Lorsque l'économie a basculé l'année dernière, la donne a changé. Soudain, les tubes des années 1990 résonnent à nouveau (bien au-delà des playlists de mon ado aujourd'hui). Les équipes comme la nôtre, comme Alphaville l'a dit dans son classique Pour toujours jeune , « Espérer le meilleur tout en s'attendant au pire » démontre qu'il est possible de parvenir à une croissance durable. et Améliorer les marges opérationnelles tout en continuant d'investir dans l'innovation que vos clients exigent et dont ils ont besoin.

Chez PagerDuty, nous avons atteint la rentabilité (hors normes GAAP) l'an dernier grâce à une initiative pluriannuelle. Howard Wilson, notre directeur financier, et moi-même avons toujours été convaincus que la fiabilité et la constance de nos résultats, ainsi que la transparence envers nos équipes concernant nos finances, nos plans de croissance et nos objectifs futurs, sont essentielles. Cette transparence a permis à nos dirigeants d'anticiper et de surmonter les fluctuations du marché. Notre constance a renforcé la confiance des investisseurs dans notre capacité à créer de la valeur sur le long terme.

Depuis plus de deux ans, nous avons constamment atteint un taux de rétention net en dollars (DBNR) supérieur à 120 %. Nous avions un Le choix était cornélien : brûler davantage de liquidités pour augmenter ce pourcentage, ou miser sur cette performance tout en développant des économies d’échelle pour équilibrer notre croissance. À l’époque, les investisseurs privilégiaient une croissance fulgurante à une croissance équilibrée, mais nous étions convaincus que des marges opérationnelles positives et un flux de trésorerie disponible important permettraient à terme à notre entreprise d’être plus libre de ses opérations et plus résiliente. C’était une position quelque peu banale à une époque marquée par des offres attrayantes, à forte croissance et à forte valorisation. Avec le recul, c’était la bonne décision à long terme, et elle nous a permis d’aborder cette période volatile avec beaucoup plus de solidité.

Emporter Parfois, la simplicité est gage de succès, tandis que les tendances éphémères sont difficiles à maintenir. Que la constance soit économiquement florissante ou non, la fiabilité, la transparence, la rentabilité et la promotion d'une culture de l'innovation restent des valeurs essentielles.

Il est temps pour les entreprises en croissance de former leurs leaders.

Certains éléments de ce tableau de bord sont très familiers à notre équipe de direction et à moi-même. En près de 30 ans de carrière, j'ai traversé de nombreux cycles de marché et une forte incertitude économique. Les jeunes managers, forts de seulement quelques années d'expérience, n'ont peut-être jamais évolué dans un contexte de trésorerie restreinte ni été confrontés à la nécessité de générer de la croissance sans augmentation constante des effectifs. Face à la hausse des taux d'intérêt et à l'ajustement des bilans des entreprises, ces dernières doivent doter leurs dirigeants des compétences adéquates, qu'il s'agisse de privilégier l'efficacité, d'intégrer l'automatisation ou d'aider les employés à gérer la lassitude liée à la crise de ces dernières années.

Pendant les fêtes de fin d'année, nous avons organisé un concours intitulé « 12 jours d'automatisation » afin d'identifier les domaines où l'utilisation de la plateforme PagerDuty permettrait d'éliminer les tâches répétitives ou d'automatiser les processus pour gagner du temps. Des propositions ont été soumises par la plupart des services de notre entreprise, des achats au marketing, toutes visant à économiser du temps et de l'argent et à permettre à nos équipes de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée. Ces projets nous ont permis de développer une culture d'entreprise où l'optimisation est devenue une priorité, plutôt que de simplement demander plus de personnel et de budget.

Préparer les managers à diriger dans n'importe quel environnement n'est pas qu'une simple stratégie de fidélisation des employés. C'est une condition essentielle à la résilience opérationnelle de votre organisation. Chez PagerDuty, nous avons mis en place des parcours de développement qui permettent à nos managers d'acquérir des compétences pratiques et concrètes pour exercer leur leadership. Nous encourageons chaque employé à s'exprimer lorsqu'il identifie des pistes d'automatisation des tâches répétitives et à déprioriser les activités qui n'apportent pas de valeur ajoutée à l'entreprise, favorisant ainsi une culture du leadership accessible à tous les niveaux de l'organisation.

Emporter Investissez dans le développement du leadership de vos collaborateurs. Le développement des compétences ne se limite pas à la fidélisation. Nous devons à nos jeunes leaders une formation aux compétences spécifiques nécessaires dans le contexte actuel et un mentorat pour les accompagner dans leur progression. Envisagez des formations axées sur la responsabilisation, la priorisation et la gestion des crises.

La volatilité est source d'opportunités.

PagerDuty a été fondée pendant la récession de 2009. Même à cette époque, Nos cofondateurs croyaient profondément en leur capacité à résoudre un problème crucial pour les développeurs. qu'ils ont collectivement quitté leur emploi pour lancer notre entreprise.

J'ai traversé de nombreux cycles et, malgré l'évolution des environnements, l'excellence opérationnelle au service de l'expérience client demeure toujours une constante. En réalité, cette excellence opérationnelle devient plus C'est crucial en période de crise. Aujourd'hui, la recherche d'efficacité pousse les entreprises à optimiser leurs opérations, leurs fournisseurs et leurs infrastructures technologiques. Vos clients ont besoin de votre aide.

Au sein de la clientèle de PagerDuty, les entreprises sont avides d'automatisation, d'IA et de flux de travail flexibles pour créer des opérations plus résilientes. Nous les aidons à découvrir toute la valeur ajoutée que PagerDuty peut leur apporter. De nouvelles entreprises voient le jour. tout de suite Cela contribuera à définir les solutions d'entreprise pour la prochaine décennie. Celles qui réussiront placeront les problèmes les plus urgents de leurs clients au cœur de leurs stratégies. Incitez vos équipes à veiller à ce que votre entreprise tienne ses promesses.

Emporter Placer le client au cœur des priorités est la valeur fondamentale de PagerDuty. Vos clients doivent être votre priorité absolue pendant que votre entreprise traverse cette période difficile. Priorisez vos actions en vous demandant : « Quelle est l’importance de cette initiative pour mes clients ? » Soyez déterminé, voire rigoureux, et résistez à la tentation de vous concentrer uniquement sur vos propres affaires internes : vous en ressortirez plus agile, plus réactif et plus résilient.

Au moment de notre introduction en bourse, On m'a demandé comment la vision de l'entreprise évoluerait une fois que nous serions entrés en bourse. « Notre vision reste inchangée », ai-je déclaré. « Nous entendons poursuivre exactement notre mission, à savoir fournir aux entreprises la meilleure plateforme d'opérations en temps réel pour répondre aux exigences croissantes de leurs clients. »

Quatre ans plus tard, le monde a considérablement changé, mais je reste convaincu de la pertinence de notre approche. La mission de PagerDuty est d'aider les entreprises à révolutionner leurs opérations et à renforcer la confiance de leurs clients en anticipant l'imprévu dans un monde imprévisible. Nous avons atteint ce niveau en appliquant une philosophie de leadership qui nous permet de nous adapter aux environnements changeants tout en plaçant nos valeurs au cœur de toutes nos actions. Je suis plus optimiste que jamais quant à notre avenir, car nous continuons de défendre les intérêts de nos clients, de développer une plateforme qui répond à leurs besoins les plus urgents et de donner à nos employés les moyens de se concentrer sur les tâches les plus importantes. J'encourage tous mes collègues à réfléchir à la meilleure façon de préparer leurs équipes à affronter les défis à venir.