PDG Jennifer Tejada a envoyé l'e-mail suivant aux employés de PagerDuty le 24 janvier 2023

Dutoniens,

Chez PagerDuty , notre mission consiste notamment à aider les entreprises à « anticiper l'inattendu dans un monde imprévisible ». L'année dernière, le contexte macroéconomique a rapidement évolué : la croissance s'est contractée aux premier et deuxième trimestres, puis a progressé au troisième. L'inflation et les inquiétudes géopolitiques ont poussé la Réserve fédérale américaine à relever ses taux d'intérêt, tandis que le marché de l'emploi restait globalement dynamique et le taux de chômage bas. Les signaux macroéconomiques restent mitigés et incertains à l'aube d'un nouvel exercice.

Notre TAM de 38 milliards de dollars, composé de plus de 75 millions d'utilisateurs potentiels, reste important, notre plateforme Operations Cloud est essentielle à la mission de nos clients et nos avantages concurrentiels sont profonds, mais nous ne sommes pas à l'abri de la volatilité macroéconomique et nous ne pouvons pas non plus prédire quand l'économie s'améliorera.

Bien que la demande pour nos produits et services reste stable et que notre stratégie visant à aider nos clients à transformer leurs opérations reste pertinente et intacte, la conversion prend plus de temps que les années précédentes. L’incertitude et la volatilité macroéconomiques ont conduit nos clients – des entreprises de tous les segments et de toutes les régions – à examiner et à ralentir leurs investissements afin de préserver les résultats commerciaux et de protéger les rendements des actionnaires, tout en améliorant leur résilience opérationnelle.  

Au cours des deux dernières années, nous avons entrepris des initiatives proactives pour évoluer efficacement, en accélérant ce programme l'été dernier en standardisant notre mouvement de mise sur le marché à l'échelle mondiale, en réduisant les couches, en améliorant les étendues de contrôle, en réduisant les dépenses discrétionnaires et en mettant en place des équipes dans des emplacements rentables et à haut talent.

La réalité de l’économie volatile d’aujourd’hui exige une transformation supplémentaire. Malgré une performance remarquable au cours des huit derniers trimestres, une croissance soutenue et une amélioration spectaculaire des marges d'exploitation, il reste encore beaucoup à faire pour assurer l'avenir de PagerDuty. Pour surmonter l'incertitude économique actuelle et réussir à long terme, nous devons générer davantage de trésorerie et accroître nos marges d'exploitation à court terme. Cela nous permettra de financer durablement les priorités et les engagements que nos clients attendent de nous : résilience et sécurité à grande échelle, ainsi qu'un Operations Cloud facile à utiliser, peu coûteux à exploiter et offrant un retour sur investissement élevé.

Les actions d'aujourd'hui

Après avoir envisagé une série d’approches visant à renforcer l’entreprise à mesure que nous avançons, nous affinons encore notre modèle opérationnel alors que nous travaillons à augmenter notre capacité tout en améliorant notre structure de coûts, en concentrant nos efforts et en améliorant notre retour sur investissement.

Les améliorations supplémentaires que nous mettons en œuvre aujourd’hui incluent :

• Éliminer environ 7 % des postes à l’échelle mondiale, dont la grande majorité se trouve en Amérique du Nord, principalement dans nos organisations de mise sur le marché et de G&A ;
• Réduire les dépenses discrétionnaires ;
• Négocier des accords commerciaux plus favorables avec les principaux fournisseurs ;
• Rationaliser notre empreinte immobilière pour refléter les réalités de notre modèle de travail hybride distribué par conception.

Comme la plupart des entreprises technologiques, notre investissement le plus important est notre personnel. Ces décisions ont été mûrement réfléchies et sont nécessaires pour assurer la réussite à long terme de PagerDuty , notamment dans un contexte d'incertitude persistant. Cela dit, ces changements sont également très difficiles. Ils seront douloureux pour les Dutoniens concernés, leurs proches et leurs coéquipiers, car chaque employé de PagerDuty est un élément important et précieux de notre communauté.

Alors que ces changements impactent le cœur de notre organisation, nos collaborateurs, nous avons veillé à ce que les décisions soient justes, équitables et fondées sur des principes, en nous concentrant sur un ensemble de valeurs et de principes métier. Ces décisions reposaient sur des logiques métier, notamment la protection des investissements dans les priorités de développement produit, comme nos nouveaux workflows d'incidents, le libre-service et la croissance pilotée par les produits (PLG), ainsi que la poursuite des améliorations AIOps et de l'automatisation, l'élargissement des périmètres de contrôle et la simplification des niveaux de gestion, le renforcement des équipes et des rôles à Santiago et Lisbonne, et répondre à notre opportunité d'entreprise avec un mouvement GTM stratégique hybride et à grande vitesse qui continue d'améliorer notre productivité.

Je considère les Dutoniens comme plus que de simples employés ; ce sont des personnes accomplies et talentueuses qui #BringThemselves et qui stimulent l'innovation et la culture derrière nos produits et services afin d'offrir des expériences qui enchantent nos clients. J'apprécie la contribution de chaque Dutonien à PagerDuty. J'attends de nous que nous fassions preuve de bienveillance, de respect et de dignité envers tous nos collègues. Ayant travaillé dans ce secteur pendant des décennies, j'en ai fait l'expérience et ce n'est jamais facile. Je sais aussi par expérience que même si nous ne collaborons pas forcément à court terme, nos relations et cette communauté perdurent au-delà de notre mandat chez PagerDuty.

Honorer et soutenir notre peuple

Nous nous engageons à accompagner les Dutoniens impactés tout au long de cette transition. Nous avons ainsi veillé à ce que nos collègues perçoivent une indemnité de départ équivalant en moyenne à 11 semaines de salaire, avec une indemnité complémentaire en fonction de l'ancienneté (ou conformément à la législation locale, le cas échéant). Les employés concernés, actuellement inscrits à nos régimes, bénéficient d'une couverture santé étendue pour eux-mêmes et leurs personnes à charge pendant au moins trois à quatre mois (selon les exigences de l'assureur selon le site), et tous les employés bénéficieront d'un accompagnement en transition de carrière assuré par Randstad RiseSmart. Toutes les notifications aux employés concernés devraient être complétées aujourd'hui et demain.

Nous sommes convaincus que ces changements améliorent suffisamment notre résilience opérationnelle pour ne pas anticiper d’autres actions en dehors du cours normal des activités.

En regardant vers l'avenir

Je suis ravi de nommer Jeremy Kmet Vice-président principal, Ventes Amérique du Nord , à Vice-président principal des opérations mondiales sur le terrain, à compter du 1er février 2023 Il me rend compte. Jeremy assume une responsabilité élargie pour notre organisation mondiale des ventes, des partenariats et de la stratégie et des opérations de vente. Jill Brennan, Natalie Fair, Josh Thacker, Julia Fare, Tim Chinchen et leurs équipes seront sous la responsabilité de Jeremy à compter du 1er février. Pour des raisons de continuité des activités et d'efficacité des clients, nous ne remplaçons pas le poste de vice-président principal pour les Amériques pour le moment.

Nous sommes bien placés pour réussir avec Jeremy à la tête de notre organisation de commercialisation (GTM), qui ne cesse de se renforcer. En tant que responsable GTM le plus expérimenté et le plus performant, il est reconnu pour avoir conçu et développé le mouvement d'expansion, notamment sur les segments du marché intermédiaire supérieur et des grandes entreprises, soutenant ainsi la croissance efficace de PagerDuty et dictant notre rythme de performance, notamment ces deux dernières années, marquées par l'accélération de notre croissance et de notre rentabilité.

Grâce à cette promotion, le rôle de Jeremy s'étend des Amériques, qui représentent environ 75 % du chiffre d'affaires annuel récurrent, à nos équipes de vente, de distribution et d'exploitation mondiales. Jeremy possède une solide expérience du secteur, des relations clients et une expertise produit. Il apporte une expertise diversifiée, allant de la vente aux plus grandes entreprises mondiales à la création d'une dynamique dynamique sur le marché intermédiaire chez PagerDuty. Compte tenu de son expérience et de son engagement profond envers nos clients, nos collaborateurs et nos valeurs, notre conseil d'administration et notre équipe de direction lui accordent une grande confiance pour diriger l'organisation des opérations mondiales sur le terrain.

Dave Justice, directeur des revenus, quitte PagerDuty pour poursuivre d'autres opportunités après la fin de l'exercice 2023. Dave a été un partenaire précieux pour moi et l'équipe de direction au cours des trois dernières années. Nous le remercions pour son leadership dans la défense de nos clients et pour ses nombreuses contributions à PagerDuty. Je vous souhaite à tous le meilleur pour la suite.

Cette transition de direction nous offre l'opportunité de faire évoluer notre expérience client afin d'accélérer l'adoption Operations Cloud et la création de valeur, grâce à une croissance portée par les produits et les ventes. La force du partenariat entre notre équipe de support client, de réussite et de services et nos équipes commerciales constitue une base solide sur laquelle nous pouvons nous appuyer pour intégrer plus étroitement la voix du client dans la conception et l'expérience produit. ouvrir la voie à la « plateforme » axée sur les produits pour notre Operations Cloud en connectant ces équipes avec nos équipes produits.

Dans cet objectif, nous réalignons l’organisation du Customer Success Group (CSG) avec l’équipe de développement de produits. Manjula Talreja, notre directrice de la clientèle, sera rattachée à Sean Scott, notre directeur du développement des produits. restera étroitement aligné dans toute l'entreprise en tant que membre des équipes de direction de GTM et de direction exécutive, et continuera d'étendre l'impact des équipes sur notre activité en intégrant plus étroitement la voix du client dans la conception et l'expérience des produits.

Je suis ravi d'intégrer la réussite client à notre stratégie produit et de renforcer ainsi le lien entre la gestion produit, l'engagement client et l'expérience après-vente. Au-delà des changements mentionnés ci-dessus, l'organisation des ventes, du service client et du reste de l'entreprise reste inchangée. Nous sommes convaincus de disposer de l'équipe adéquate et d'une plateforme solide pour réaliser notre mission ambitieuse.

Prendre des mesures supplémentaires pour Améliorer notre propre résilience opérationnelle renforcera notre capacité à atteindre nos objectifs à long terme – réaliser 1 milliard de dollars de chiffre d’affaires, maintenir une croissance rentable et travailler vers la règle des 40 – en élargissant notre leadership dans les opérations numériques grâce à l’adoption de l’ Operations Cloud qui profite à nos clients, nos actionnaires et toutes nos parties prenantes.

Nous renforçons nos atouts, garantissons notre capacité à accroître l'innovation et la croissance, et tenons notre engagement d'être une entreprise rentable et durablement en croissance, dotée d'une plateforme et d'une équipe sur lesquelles nos clients peuvent compter pour les années à venir. Nous prévoyons de terminer l'année en force – nous avons d'ailleurs réaffirmé aujourd'hui nos prévisions pour l'exercice 2023 – et ces résultats, combinés aux améliorations décrites ci-dessus, placent PagerDuty en position de force pour mener à bien sa stratégie de plateforme, quels que soient les aléas du marché et de l'environnement macroéconomique.

Rien de tout cela ne serait possible sans vous, notre direction et notre conseil d'administration. Merci pour votre courage et votre résilience, votre engagement envers nos clients et votre soutien à nos valeurs et à nos collaborateurs. Ces moments-là me rappellent cette phrase de Martin Luther King : « La valeur ultime d'un leader ne réside pas dans ses moments de confort, mais dans ses moments de difficulté et de controverse. » PagerDuty est un leader qui soutient ses clients, ses valeurs et sa vision : un monde équitable où nous transformons le travail essentiel afin que toutes les équipes puissent satisfaire leurs clients et instaurer la confiance.

Quelle est la prochaine étape

Rejoignez-nous plus tard dans la journée pour une réunion publique à 13h30 PST / 16h30 EST. Nous discuterons plus en détail de ces changements et aurons l'occasion de poser des questions. Une fois toutes les notifications reçues (prévues pour mercredi en fin de journée PST), vous recevrez un courriel de votre membre ELT détaillant les changements spécifiques à votre domaine fonctionnel.

Jenn

Énoncés prospectifs
Cet article contient des déclarations prospectives, notamment concernant nos performances financières futures, nos perspectives financières, les bénéfices attendus de nos initiatives de croissance mondiale et notre positionnement sur le marché. Ces déclarations prospectives ne constituent pas des garanties de performance future et comportent des risques, des incertitudes et d'autres facteurs importants susceptibles d'entraîner un écart significatif entre nos résultats, performances ou réalisations réels et ceux exprimés ou sous-entendus dans les déclarations prospectives contenues dans cet article. Une analyse des facteurs susceptibles d'influencer les résultats futurs figure dans nos documents déposés auprès de la SEC, notamment les derniers rapports de la société sur les formulaires 10-K et 10-Q, disponibles sur notre site web dédié aux relations avec les investisseurs à l'adresse suivante : www.investor.pagerduty.com ou le site Web de la SEC à l'adresse www.sec.gov . PagerDuty ne s'engage pas et décline expressément toute obligation de mettre à jour toute déclaration faite dans cet article, que ce soit à la suite de nouvelles informations, de nouveaux développements ou autres, sauf dans la mesure où la divulgation peut être requise par la loi.