Nous sommes ravis d'annoncer Intégration flexible et en une seule touche de PagerDuty avec Zoom Video Communications. L'intégration donne aux utilisateurs la possibilité de créer des réunions Zoom directement dans PagerDuty afin que les équipes puissent se réunir instantanément en face à face, partager les détails des incidents en temps réel et orchestrer une réponse complète aux incidents.

Constituer une équipe ne devrait pas être une corvée et ne devrait pas faire perdre de précieuses secondes.

En cas d'incident majeur, collaborer en face à face avec son équipe est souvent le moyen le plus efficace de résoudre rapidement les problèmes. Cependant, dans un environnement à distance, la visioconférence est la meilleure option, surtout pour les équipes qui doivent résoudre les problèmes rapidement. Lorsque le chiffre d'affaires et la réputation sont en jeu, chaque seconde compte pour constituer une équipe d'intervention et réduire l'impact d'un incident sur l'entreprise et les clients.

Pour de nombreuses personnes, lancer manuellement une réunion Zoom signifie quitter la fenêtre dans laquelle vous travaillez, créer un pont de conférence Zoom et l'envoyer aux parties prenantes nécessaires par chat ou par e-mail.

Bien que ces tâches puissent être simples à exécuter, c'est le temps qui compte en matière de réponse aux incidents. Il faut également se rappeler qui doit être invité à la réunion et espérer que tous soient disponibles et disposent d'un ordinateur à proximité. Or, parfois, ces conditions ne sont pas réunies. Des processus manuels comme celui-ci peuvent impacter négativement le temps de réponse de votre organisation aux événements impactant les clients.

Imaginez par exemple que la Terre soit attaquée par Thanos (bon, pas besoin d'imaginer, puisqu'il y a eu un film sur le sujet), et que Tony Stark doive être présent pour lancer une réunion Zoom afin de rassembler les Avengers. Le problème, c'est qu'il est dans l'espace pour empêcher d'autres extraterrestres de détruire la Terre, alors c'est à Spider-Man de tenter de joindre tout le monde, mais il n'a pas les numéros de téléphone de tout le monde sous la main.

Alors maintenant, le reste des Avengers est dispersé partout dans le monde, sans savoir que quelque chose se passe qui nécessite leur attention.

Cela vous semble familier ? Souvent, les personnes prêtes à rejoindre immédiatement les réunions doivent attendre l'arrivée des commandants d'intervention, car, dans de nombreux processus d'intervention, commandant d'incident doit Soyez présent pour que l'appel démarre et que les communications de réponse commencent. Mais attendre ne résout pas l'incident, ni n'aide vos clients à vivre la panne en direct. Chaque seconde de persistance d'un problème et d'interruption de service influence la décision d'un client de rester chez vous ou de faire appel à un autre prestataire.

Rassembler les équipes même lorsqu'elles sont toutes séparées

Grâce à l'intégration Zoom de PagerDuty, vous pouvez désormais ajouter une réunion Zoom à votre processus de réponse aux incidents pour garantir que les bons intervenants peuvent rejoindre instantanément l'appel, le tout d'une simple pression.

La création automatique de réunions Zoom basée sur le flux de travail signifie que vous pouvez planifier des réunions Zoom à partir de la page d'incident PagerDuty ou les créer automatiquement en déclenchant un événement prédéfini. jeu de réponse. Grâce à notre système de création de réunion Zoom en un clic, chaque membre de l'équipe peut créer une réunion et constituer une équipe rapidement, sans attendre la disponibilité d'un responsable d'incident. Les équipes peuvent ainsi prendre de l'avance sur la gestion des incidents et résoudre les problèmes plus rapidement.

Lorsqu'une réunion Zoom est créée dans le cadre d'un incident PagerDuty , les équipes sont immédiatement averties via leurs préférences d'alerte PagerDuty prédéfinies (comme pour toute autre alerte PagerDuty ). Grâce à cette intégration, les détails de la réunion Zoom et les informations d'alerte sont automatiquement centralisés sur la plateforme PagerDuty , ce qui permet aux équipes de rester sur la même longueur d'onde et de réduire le risque d'erreurs manuelles et humaines susceptibles de retarder la réponse initiale.

Imaginez maintenant si Spider-Man avait intégré Zoom à PagerDuty. Il aurait pu lancer un appel « Avengers Rassemblement » sans attendre le retour de Tony, afin que tout le monde puisse rapidement se réunir pour élaborer un plan d'intervention et sauver le monde avec un minimum de destruction.

Création de réunions simple et directe

La nouvelle intégration de PagerDuty avec Zoom garantit une communication instantanée aux équipes d'intervention lorsqu'elles en ont le plus besoin. Cette intégration comprend également :

• Automation. Lorsqu'un répondeur déclenche un PagerDuty Jeu de réponse , une réunion Zoom est automatiquement créée, garantissant que toutes les bonnes personnes sont notifiées en un seul clic.
• Notifications garanties. PagerDuty garantit que les équipes reçoivent des notifications d'incident et de réunion dans leur format de communication préféré défini dans leur profil d'alertes PagerDuty (SMS, notifications push, appel téléphonique ou e-mail), où qu'elles se trouvent.
• Rejoignez-nous de n'importe où. Lorsque les intervenants reçoivent un appel de PagerDuty, ils peuvent facilement rejoindre le pont sans avoir à raccrocher et à se reconnecter. Ils peuvent également accéder aux informations de connexion Zoom par SMS et/ou via l'application mobile.
• Pas d'attente : Avec PagerDuty, n'importe qui peut mobiliser une réponse, pas seulement les commandants d'incident, ce qui donne aux équipes une longueur d'avance même si d'autres se joignent tard.

Zoom figure en tête des technologies les plus utilisées par de nombreuses entreprises cette année, et cela ne devrait pas changer de sitôt. En combinant Zoom avec PagerDuty, vous exploitez la puissance de l'automatisation, de la communication et de la tranquillité d'esprit grâce à des notifications garanties qui vous aident à constituer vos équipes d'intervention d'un simple geste, où que vous soyez.

Vous souhaitez en savoir plus ? Si vous utilisez déjà Zoom, vous disposez de tout ce dont vous avez besoin pour commencer. Consultez la page d'intégration de Zoom ou le Guide d'intégration de Zoom et essayez-le aujourd'hui !