Aux États-Unis, l'attente aux banques alimentaires peut souvent durer plusieurs heures. En toute saison, des familles en situation d'insécurité alimentaire font la queue sur les trottoirs pour recevoir des repas nutritifs ou des produits d'épicerie, sans savoir ce qui sera disponible une fois arrivées au guichet. Pour les organismes qui distribuent des denrées alimentaires, la tâche est tout aussi ardue : ils doivent gérer une demande massive à l'aide de formulaires papier, de suppositions et d'informations obsolètes. Plentiful a été créé pour changer cela.

Une plateforme conçue pour la dignité et l'efficacité

Lancée en 2016 grâce à une collaboration entre des bailleurs de fonds et des banques alimentaires de la ville de New York, Copieux Plentiful est une plateforme gratuite et sans but lucratif conçue pour renforcer le lien entre les voisins et les prestataires qui les aident. Sa mission est simple mais transformatrice : rendre l’accès à l’alimentation plus digne, plus prévisible et plus efficace. Plentiful aide des millions de foyers grâce à deux outils gratuits :

• Pour les voisins : Une application pour trouver des programmes alimentaires à proximité, consulter des informations précises et actualisées et, le cas échéant, réserver une visite. Le temps d'attente passe de plusieurs heures à quelques minutes, et l'expérience est confidentielle, prévisible et disponible en neuf langues.
• Pour les prestataires : Une plateforme numérique pour la gestion des visites, la communication instantanée avec les clients et la génération de rapports en temps réel. Les prestataires économisent en moyenne plus de 144 heures par an et bénéficient d'une meilleure planification grâce à des données précises.

Sur l'ensemble de sa plateforme, Plentiful a aidé plus de 5,7 millions de foyers, facilité plus de 240 000 réponses à des enquêtes et réduit les temps d'attente jusqu'à 88 %. Ce qui était autrefois une longue attente est désormais un processus plus transparent, rapide et respectueux. Les résultats sont éloquents, et pourtant la demande ne cesse de croître. insécurité alimentaire des ménages Selon le ministère américain de l'Agriculture, Plentiful, dont le nombre de logements disponibles augmente chaque année, est passé de trois États en 2024 à 15 en 2025. L'utilisation de Plentiful par les particuliers a augmenté de 39 % et celle des fournisseurs de 29 % au cours de la dernière année.

Le défi de la fiabilité à grande échelle

Plentiful a rencontré le même défi que de nombreuses associations locales : garantir la fiabilité de sa plateforme numérique avec des ressources limitées tout en répondant à la demande croissante. Les pannes et les interruptions de service empêchent les usagers de faire des réservations et obligent les prestataires à recourir à des procédures manuelles de prise en charge et de distribution des repas, ce qui engendre des journées longues et potentiellement chaotiques pour tous.

« On ignorait tout de notre ignorance », se souvient Bryant Casteel, responsable technique chez Plentiful. « Il n’y avait ni rotation, ni système de surveillance. Si le site tombait en panne le week-end, on le découvrait par hasard, grâce à un membre de l’équipe. »

Pour une équipe d'ingénierie réduite, la charge était lourde et les enjeux importants.

Construire une infrastructure technologique résiliente

L'équipe de Plentiful s'est tournée vers PagerDuty pour renforcer son infrastructure numérique. Grâce à son intégration avec les différents outils technologiques de Plentiful, tels que SolarWinds, AWS, CloudWatch et Sentry, PagerDuty a transformé l'approche de l'équipe, passant d'une gestion réactive à une gestion proactive.

Le système détecte désormais les premiers signes avant-coureurs avant qu'ils n'affectent les réseaux voisins et les fournisseurs d'accès. Les pannes qui nécessitaient auparavant des interventions d'urgence le samedi sont ainsi totalement évitées. Le taux d'erreur a chuté de façon spectaculaire, améliorant la disponibilité à 99,9 ...

« Le maintien en service du système de fournisseurs est essentiel à la sécurité alimentaire », explique Casteel. « Si l’application tombe en panne, les fournisseurs ne savent pas qui vient ni ce dont ils ont besoin. Grâce à PagerDuty, nous pouvons garantir la fiabilité du service et alléger la charge de travail de notre équipe. »

Le pouvoir du financement sans restriction

En plus d'utiliser la plateforme PagerDuty, Plentiful a reçu une subvention sans restriction fin 2024 par le biais du programme de financement de PagerDuty pour soutenir organisations œuvrant à l'intersection des soins de santé et du développement durable Pour la PDG Catherine Compitello, ce type de soutien est essentiel.

« Les fonds non affectés sont rares mais essentiels », explique-t-elle. « Ils nous permettent de nous concentrer sur l’insécurité alimentaire et de mettre en place les infrastructures nécessaires pour la soutenir, plutôt que de nous plier à des exigences de financement trop restrictives. Ce partenariat a tout changé. »

Le prochain chapitre de Plentiful est axé sur l'expansion de sa portée et de sa fiabilité. Son plan de développement privilégie trois leviers :

1. Renforcement de son infrastructure technologique pour prendre en charge des millions d'utilisateurs simultanés.
2. Établir des partenariats qui garantissent que chaque banque alimentaire dispose de la formation et des outils nécessaires pour tirer pleinement parti de la plateforme Plentiful.
3. Générer des données permettant aux fournisseurs, aux banques alimentaires, aux gestionnaires de ressources et aux décideurs politiques de comprendre en temps réel les tendances de la demande d'accès à l'alimentation afin qu'ils puissent coordonner des réponses rapides aux premiers signaux d'alerte d'une augmentation de la demande ou d'une réduction de l'offre.

La subvention de PagerDuty a déjà permis à la petite mais efficace équipe d'assistance de Plentiful d'aider encore plus d'utilisateurs, notamment les soirs et les week-ends.

« En 2024, notre plateforme a facilité plus de 3,3 millions de visites dans les banques alimentaires, bénéficiant à plus de 1,2 million de personnes. Avec des dizaines de nouveaux prestataires qui nous rejoignent chaque mois dans plus de 10 États, nous sommes en bonne voie de plus que doubler cette portée d'ici deux ans. »

« La vision est claire : en se développant de manière responsable et efficace, Plentiful peut devenir le tissu conjonctif du système alimentaire caritatif, garantissant ainsi que chaque voisin, dans n'importe quel État, puisse facilement trouver la nourriture dont il a besoin. »

Perspectives d’avenir : IA, confidentialité et accès futur à l’alimentation

Malgré sa croissance, l'équipe de Plentiful reste déterminée à protéger la confidentialité des données de ses clients. Chaque utilisateur est propriétaire de ses données, peut supprimer son profil à tout moment et ses informations personnelles ne sont jamais partagées entre les différents services de partage de paniers-repas.

Pour l'avenir, Plentiful étudie comment l'IA peut étendre sa portée sans compromettre ses principes. De la création de traductions plus précises pour les personnes non anglophones à l'aide à la prévision de la demande et aux rapports destinés aux fournisseurs, une adoption responsable de l'IA est prometteuse pour permettre aux petites équipes d'en faire plus avec moins.

« L’IA n’accède jamais aux données des voisins », précise Bryan Moran, directeur produit. « Nous veillons également à ce que des humains vérifient les résultats. L’exactitude et le respect de la dignité sont primordiaux. »

Combattre la faim, une réservation à la fois

Plentiful, c'est bien plus qu'une simple plateforme technologique. C'est une question de dignité, d'efficacité et du droit fondamental d'accéder à l'alimentation sans crainte, sans confusion et sans gaspillage. PagerDuty contribue à rendre cela possible en garantissant la fiabilité de la plateforme. Pour les voisins, cela signifie attendre dix minutes au lieu de deux heures. Pour les fournisseurs, cela signifie savoir qui attendre et comment s'organiser. Et pour Plentiful, cela signifie continuer à développer un modèle d'accès à l'alimentation véritablement centré sur l'humain.

« Il s’agit de placer les besoins des voisins et des fournisseurs au cœur de nos préoccupations. Un aspect qui sera d’autant plus crucial dans les mois à venir, alors que les banques alimentaires et les centres de distribution alimentaire à travers les États-Unis se préparent à une augmentation prévue des besoins. Avec les technologies et le soutien adéquats, nous pouvons renforcer l’ensemble du système d’accès à l’alimentation », conclut Compitello.

PagerDuty s'engage à soutenir ses partenaires à but non lucratif avec technologie et investissements philanthropiques par le biais du Fonds d'impact PagerDuty . Découvrez comment PagerDuty peut automatiser, orchestrer et accélérer les tâches urgentes au sein de votre organisation à vocation sociale en créant un Essai gratuit aujourd'hui .