Vos systèmes de paiement sont extrêmement lents, les clients s'impatientent et abandonnent leurs paniers d'achat, aussi bien en ligne qu'en magasin, et vous perdez de l'argent à chaque minute que dure ce problème. En coulisses, les équipes techniques s'activent pour résoudre le problème avant qu'il n'affecte davantage de clients et que les pertes financières ne s'aggravent.

Cette expérience est exactement ce que Formulaire 3 Form3, une plateforme de paiement en tant que service (PaaS) native du cloud et basée au Royaume-Uni, vise à éliminer les obstacles. L'entreprise fournit des technologies de paiement, des solutions de traitement et une infrastructure au secteur des services financiers, permettant ainsi aux organisations de traiter les transactions plus rapidement. Grâce à sa plateforme native du cloud fonctionnant sur AWS, Form3 est en mesure d'offrir à ses clients un traitement des paiements plus rapide que celui auquel ils sont habitués. En effet, les plateformes de paiement classiques, non conçues pour le cloud, sont souvent freinées par des processus monolithiques et une infrastructure obsolète.

Lors du Sommet EMEA 2020 de PagerDuty, Eimear O'Connor, directrice des opérations de Form3, a expliqué comment son entreprise utilise la plateforme PagerDuty, associée à l'infrastructure cloud AWS, pour optimiser ses opérations et garantir une expérience client optimale. Ainsi, les clients finaux de Form3 peuvent payer en toute simplicité depuis leur panier et les marchands peuvent maximiser leurs revenus. De nombreuses banques, plateformes e-commerce, émetteurs de cartes de crédit, fintechs et institutions financières font confiance à Form3 pour assurer la sécurité, la fiabilité et la rapidité de leurs transactions.

Le besoin de vitesse

L'équipe d'O'Connor est chargée d'assurer le bon fonctionnement de la plateforme Form3 et de garantir une expérience client positive et homogène. Lors de sa session au PagerDuty Summit EMEA, elle a expliqué que leurs clients attendent un accès instantané au statut de leurs paiements, condition essentielle à la disponibilité de leurs services 24h/24 et 7j/7. Et lorsque des incidents surviennent, Form3 doit pouvoir orchestrer une réponse rapide et s'assurer que les personnes compétentes sont contactées au bon moment afin de résoudre les problèmes et de minimiser leur impact sur les clients.

Pour y parvenir, O'Connor et son équipe savaient qu'il leur fallait une solution capable d'identifier et de notifier rapidement les équipes en cas de perturbation ou d'interruption de service. Form3 a adopté une approche DevOps dès sa création, en instaurant une culture de responsabilité et d'implication au sein de ses équipes et en tirant parti de PagerDuty pour permettre aux ingénieurs de gérer leurs plannings, de personnaliser les alertes et de bénéficier d'une visibilité en temps réel sur les incidents. « Nous utilisons PagerDuty pour coordonner l'ensemble de nos renseignements, notre système d'alertes et notre réponse aux incidents 24 h/24 et 7 j/7. Nous utilisons des plannings d'astreinte et des procédures d'escalade prédéfinis en fonction des types d'alertes, qui sont ensuite instantanément transmises aux équipes DevOps compétentes, capables d'intervenir en temps réel », a expliqué O'Connor.

Étant donné la croissance rapide de Form3, O'Connor a également indiqué que l'intégration de fonctionnalités d'automatisation dans leur infrastructure et leurs processus de provisionnement permettra à leurs équipes de s'adapter plus facilement à la charge sur AWS. Par exemple, pour accélérer le processus d'intégration des ingénieurs, l'entreprise utilise PagerDuty. Terraform Intégration permettant de provisionner automatiquement l'instance PagerDuty .

De plus, PagerDuty n'est pas seulement utilisé par les équipes d'ingénierie et les intervenants d'astreinte. En utilisant API PagerDuty Form3 a pu développer une intégration permettant de suivre et de déclarer les heures d'astreinte des intervenants. Grâce à cette intégration, le service financier de l'entreprise peut désormais consulter facilement un rapport détaillé des heures d'astreinte effectuées et rémunérer les employés en conséquence.

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