La période des fêtes, ou du moins celle des réservations de voyages, est bien là. Pour beaucoup, cette période de l'année évoque la famille, les fêtes et le renouveau, mais aussi les tempêtes de neige, les aéroports bondés et les surprises dans les projets de voyage.

Vous vous souvenez peut-être de ce qui s'est passé en décembre dernier : des retards et des annulations sans précédent ont créé des cauchemars logistiques pour de nombreuses familles aux États-Unis. Les agences de voyages ne peuvent pas contrôler la météo, mais elles peuvent se préparer à une forte demande dans un contexte d'incertitude. Dans ces moments critiques, la résilience opérationnelle d'une organisation est mise à l'épreuve. Il en va de la préservation de ses revenus et de sa réputation.

Pour ces marques, investir dans leur infrastructure opérationnelle n’est pas facultatif.

Avec le PagerDuty Operations Cloud , certaines des plus grandes agences de voyages au monde non seulement préviennent les perturbations de voyage, mais orchestrent et accélèrent également les interventions en cas de problème. Elles exploitent la puissance de l'automatisation et de l'IA de PagerDuty pour détecter et diagnostiquer les événements perturbateurs, mobiliser les intervenants et rationaliser les flux de travail à la vitesse de la machine.

Écoutons trois leaders du voyage qui investissent dans leur infrastructure opérationnelle pour atténuer les risques, offrir des expériences client fiables et, en fin de compte, gagner et protéger leurs revenus.

Une augmentation des réservations pour TUI

En tant que plus grande organisation touristique intégrée au monde, TUI propose des expériences de voyage complètes grâce à un réseau de 400 hôtels, 130 avions et 16 navires de croisière à travers le monde. Les clients font confiance à TUI pour se concentrer sur leurs vacances plutôt que sur leur planification.

Avec PagerDuty, TUI a pu consolider ses outils de gestion des incidents de bout en bout, pilotée par les événements. En rationalisant sa pile existante, l'équipe TUI dispose désormais de toutes les informations nécessaires au même endroit. De plus, PagerDuty AIOps et Event Orchestration ont permis à TUI d'automatiser les scripts de reprise après une interruption de service.

En cas d'interruption de service, TUI sait comment réagir grâce à PagerDuty. « L'organisation est devenue très agile et rentable », explique Yasin Quareshy, responsable technologique chez TUI. « Non seulement les interruptions de service sont réduites, mais nous constatons également une augmentation du taux de réservation de nos clients. »

Pour TUI, l'impact commercial se chiffre en millions de dollars économisés. « Le PagerDuty Operations Cloud est essentiel pour TUI », déclare Quareshy. « C'est ce qui va véritablement nous aider à développer notre activité et à garantir la qualité des services que nous offrons à nos clients. Nous souhaitons instaurer un climat de confiance avec eux, et PagerDuty nous permet de le faire. »

Écoutez Yasin Quareshy à TUI

Réduction des coûts d'exploitation du Carnaval

En tant que plus grande entreprise d'expériences au monde, Carnival Corporation est devenue synonyme de croisières. La marque est fière de démocratiser une expérience de vacances haut de gamme pour tous, plaçant l'expérience client au cœur de toutes ses activités.

Avec PagerDuty, Carnaval Carnival a remplacé son système de gestion des incidents par des opérations en temps réel. Ainsi, au lieu d'une longue file d'attente de tickets, Carnival peut réagir proactivement aux problèmes avant que le client ne soit impacté. « Nous comptons sur PagerDuty pour s'intégrer à l'ancien système tout en nous faisant évoluer vers un nouveau monde », déclare John Padgett, directeur de l'expérience et de l'innovation chez Carnival Corporation.

Dans ce nouveau contexte, Carnival peut donner la priorité à l'expérience client afin de garantir une satisfaction optimale. «PagerDuty est essentiel car nous devons bénéficier d'une fiabilité totale 24h/24, 7j/7 et 365j/an ; la technologie doit fonctionner en permanence », explique Padgett. « Cela nous permet de réduire les coûts tout en améliorant le service client. »

Écoutez John Padgett au Carnaval

Comment Priceline protège ses revenus

Si vous avez déjà cherché la meilleure offre de voyage en ligne, vous savez que tout peut changer du jour au lendemain. C'est pourquoi, au bon moment, il est crucial pour une plateforme comme Priceline de répondre à vos attentes, voire de les dépasser. « Notre mission est de garantir que le site fonctionne rapidement, précisément et intuitivement afin que les clients puissent trouver les offres qu'ils recherchent », explique Will Holmes, directeur principal des opérations du site chez Priceline. « L'expérience client est primordiale. »

Le Priceline L'équipe est en mesure de surveiller efficacement ses opérations numériques en temps réel. « L'utilisation de la console de visibilité PagerDuty par le centre d'opérations a réduit l'encombrement visuel et le bruit, et a apporté de la clarté », explique Eric Foxhall, directeur des opérations de fiabilité du site.

Holmes affirme que des problèmes sur le site de Priceline, même de courte durée, pourraient coûter des centaines de contrats à l'entreprise. « Réduire la durée de ces incidents est la plus grande valeur ajoutée que nous puissions demander », affirme-t-il. «PagerDuty nous a permis de réaliser des économies. »

Le partenariat de Priceline avec PagerDuty a apporté bien plus que des avantages tactiques à l'équipe. « Il a permis une meilleure visibilité sur la situation ; il a instauré une culture de soutien », explique Holmes.

En savoir plus sur Will Homes sur Priceline

Faire progresser l'industrie du voyage

Les attentes des clients sont en constante augmentation, notamment en matière d'excellence numérique en matière de service et d'expérience. Comme l'illustrent ces trois leaders, le voyage reste un secteur où l'expérience client est primordiale. est la marque. Sans elle, tout le reste s'effondre.

Tout commence par l’équipe elle-même : permettre à l’organisation de mieux travailler ensemble, avec l’aide d’une plateforme alimentée par l’automatisation et l’IA, conduit à des expériences plus fiables et plus fluides qui incitent les clients à revenir pour en savoir plus.

Que vous gériez un incident isolé ou la colonne vertébrale opérationnelle de votre entreprise, il est impératif d'être proactif et de se faire entendre. TUI, Carnival et Priceline ont tous identifié l'excellence opérationnelle comme un facteur de réussite essentiel pour leur activité et ont fait preuve de proactivité dans leurs investissements et innovations, au nom de la confiance, de la protection de leur marque et de la préservation de leurs revenus. La surveillance peut être accrue pendant les fêtes, mais une expérience client fiable est primordiale quelle que soit la période de l'année.

« Grâce au PagerDuty Operations Cloud, l'industrie du voyage peut offrir des expériences exceptionnelles aux voyageurs tout en maintenant les normes de fiabilité de service les plus élevées », déclare Tim Armandpour, directeur technique chez PagerDuty. « Dans un secteur où l'expérience client est primordiale, nous savons que la résilience et la fiabilité opérationnelles sont primordiales. notre clients.'

Pour poursuivre le parcours de votre organisation vers l'excellence opérationnelle, apprenez-en plus sur PagerDuty Operations Cloud ici ou Contactez-nous pour en savoir plus .