LeBron James. Marta. Daniel Cormier. Tom Brady. Simona Halep. Ces athlètes, tous considérés comme les meilleurs de leur discipline, ont en commun leur engagement envers l'entraînement. Ils ont consacré d'innombrables heures à perfectionner leurs compétences grâce à un entraînement continu, au point que face à un défi, ils réagissent instinctivement. Plus impressionnant encore, même après avoir atteint le sommet de leur profession, ils ont continué à s'entraîner tout aussi dur, voire plus, pour y rester.

Le vieil adage « c'est en forgeant qu'on devient forgeron » s'avère à maintes reprises vrai, même en dehors du monde sportif. Qu'il s'agisse de musiciens primés ou de chefs étoilés, un programme d'entraînement de qualité se traduit par des performances optimales. Même les personnes les plus talentueuses et douées doivent s'entraîner régulièrement pour atteindre leur plein potentiel et leurs objectifs.

La formation est tout aussi importante dans les entreprises

La nécessité de la formation est tout aussi importante gestion des opérations numériques Comme dans le sport. Que votre objectif soit de réaliser quatre neuf ou de réduire de moitié le temps de résolution de votre équipe, ces objectifs ne seront pas atteints sans une formation appropriée. Tout comme les athlètes de haut niveau doivent répéter des actions jusqu'à ce qu'elles deviennent une seconde nature, il est important pour les professionnels des opérations numériques de s'entraîner régulièrement à les réaliser. répondre aux incidents afin que, lorsque des problèmes surviennent, ils soient bien équipés pour les gérer.

Cependant, la mémoire musculaire ne suffit pas. Comme tous les athlètes le savent, une technique correcte est tout aussi importante. Pratiquer une action de manière régulière, mais incorrecte, compromettra l'atteinte de vos objectifs. Un entraînement efficace permet d'adopter automatiquement la bonne réaction en cas de problème. Tout comme un golfeur doit s'entraîner à frapper correctement la balle tout en se concentrant sur la remontée et l'accompagnement pour une précision et une puissance optimales, une formation efficace aux opérations numériques doit apprendre aux praticiens à gérer un problème dès son apparition, à y réagir correctement une fois alertés et à le documenter une fois résolu. Cela implique de se concentrer non seulement sur la manière dont vos développeurs doivent résoudre le problème, mais aussi sur la manière dont ils seront informés, sur la manière dont ils doivent reconnaître la responsabilité de l'incident et sur la manière dont ils doivent le gérer. comment ils communiquent la cause, les effets et la résolution liés au problème.

La formation aux opérations numériques est un sport d'équipe

Bien qu'il puisse sembler tentant d'investir dans la formation d'un ou deux membres seulement, cette approche n'est pas la meilleure pratique. Comme l'ont prouvé les finales NBA 2018 et la Coupe du Monde de la FIFA 2018, il est quasiment impossible qu'un ou deux joueurs exceptionnels puissent porter toute l'équipe vers l'objectif ultime, même si vos coéquipiers s'appellent LeBron, Messi ou Ronaldo. Pour que les équipes soient au meilleur de leur forme, chaque membre a besoin d'un entraînement adéquat afin qu'il puisse assumer sa part de responsabilité et remplir efficacement son rôle.

Il est également important que chaque membre de votre équipe connaître leurs rôles et responsabilités Le pic d'un incident n'est pas le moment de décider qui doit faire quoi ni d'expliquer ce qui doit être fait, surtout dans des situations où quelques minutes d'inactivité peuvent entraîner des pertes de plusieurs millions de dollars. Il est préférable de s'assurer que votre équipe sait fonctionner comme une seule unité en période difficile afin de pouvoir intervenir efficacement en cas d'incident au plus fort du stress. Cela peut impliquer de disposer déjà d'un Commandant d'incident Identifier et comprendre le rôle du commandant d'intervention, ainsi que celui de chaque personne impliquée dans la résolution d'un incident, peut également signifier simplement savoir immédiatement qui contacter en fonction de l'incident. La réponse appropriée peut varier d'un problème à l'autre ou d'une équipe à l'autre, mais former toute votre équipe signifie que vous et votre équipe avez consacré du temps à déterminer la solution la plus efficace et que chacun saura ce qui est attendu de lui en cas de problème.

Faites votre premier pas vers une formation efficace

En réalité, développer un programme de formation efficace aux opérations numériques n'est pas chose aisée. Plusieurs éléments doivent être pris en compte, notamment le bien-être actuel de votre équipe, les styles d'apprentissage individuels, la maîtrise des différents outils disponibles, le nombre et la fréquence des incidents auxquels vous êtes confrontés, et la résistance au changement. Et ce, avant même de commencer à développer le contenu de la formation. C'est l'une des raisons pour lesquelles tant d'organisations négligent de former efficacement leurs employés. Faire ce premier pas n'est pas si simple : c'est beaucoup de travail !

PagerDuty comprend l'importance d'une formation efficace, c'est pourquoi nous avons développé Université PagerDuty , notre programme de formation client. L'objectif de PagerDuty University est non seulement de fournir aux clients actuels et potentiels une formation technique sur l'utilisation de la plateforme PagerDuty , mais aussi de proposer une formation modulaire, axée sur les rôles et les bonnes pratiques, adaptée à tout praticien de la gestion des opérations numériques.

Aujourd'hui, dans le cadre de Sommet PagerDuty Nous organisons une journée de formation à l'hôtel Westin St. Francis de San Francisco. Outre diverses opportunités de formation, les participants bénéficieront d'un coaching pratique dispensé par des experts du secteur et bénéficieront des précieux conseils de centaines d'autres clients PagerDuty .

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