UN Étude d'impact économique total de Forrester Consulting Une étude commandée par PagerDuty révèle que PagerDuty Operations Cloud a généré un retour sur investissement (ROI) de 249 % et une valeur actuelle nette de 4,01 millions de dollars sur trois ans.* L'étude montre qu'après avoir adopté PagerDuty Operations Cloud, les organisations ont constaté une amélioration de leur efficacité opérationnelle, une meilleure gestion des incidents et des économies de coûts importantes.

Un responsable des services d'intervention d'urgence d'une entreprise de logiciels a déclaré : « PagerDuty nous a été d'une aide précieuse. Nous pouvons encore faire beaucoup plus et en tirer un maximum de valeur. Les cas d'utilisation où PagerDuty peut nous aider à être plus performants et plus matures ne manquent pas. »

PagerDuty Operations Cloud fournit une plateforme résiliente et automatisée

Les entreprises interrogées ont souligné la fiabilité et les capacités d'automatisation de PagerDuty. Un vice-président technique d'une société de logiciels a déclaré : « La plateforme [que nous avons choisie] devait être extrêmement fiable. C'est le système sur lequel nous centralisons nos alertes pour être informés des pannes de notre système ; il était donc impératif qu'il affiche une disponibilité supérieure à la nôtre. Nous avions pleinement confiance en PagerDuty. »

Les fonctionnalités avancées de PagerDuty Operations Cloud— telles que l'AIOps, la gestion des incidents, l'automatisation et les opérations de service client — permettent aux organisations de centraliser et de rationaliser leurs opérations, ce qui permet des temps de réponse plus rapides et de meilleurs résultats commerciaux.

L'IA et l'automatisation intégrées à PagerDuty permettent aux équipes de se concentrer sur les initiatives stratégiques.

L'automatisation et l'IA sont au cœur de la proposition de valeur de PagerDuty. En automatisant les tâches répétitives et en améliorant la détection des incidents, la plateforme permet aux équipes de privilégier les projets stratégiques plutôt que les opérations manuelles chronophages.

Le responsable du service client d'une entreprise de logiciels a constaté : « Il y a six ans, notre MTTA était d'une heure avec l'équipe compétente. … Aujourd'hui, il est inférieur à 5 minutes. … Pour identifier le responsable d'un service particulier, le temps de résolution est passé de 2 à 3 heures à 5 minutes. » Il a ajouté : « Notre MTTR est passé de 3 heures à moins de 30 minutes. »

De même, le vice-président de la technologie d'une société de logiciels a déclaré : « Notre objectif est d'avoir un MTTR inférieur à 200 minutes, et nous atteignons cet objectif plus souvent au cours des six derniers mois qu'avant PagerDuty. »

Collaboration renforcée et expérience client améliorée grâce à PagerDuty

Un directeur des opérations informatiques d'une entreprise de transport routier a déclaré : «PagerDuty a été une réussite absolument phénoménale pour nous. »

Les équipes utilisant PagerDuty bénéficient d'une communication améliorée et de flux de travail plus efficaces. Selon l'étude, l'organisation type représentant les clients interrogés ayant mis en œuvre PagerDuty a constaté une réduction de 50 % des incidents et de 91 % du bruit de signal, ce qui a permis d'améliorer la fiabilité du service et de réduire les pénalités liées aux SLA.

Lisez l'étude de cas pour en savoir plus sur ce qu'un investissement dans PagerDuty Operations Cloud pourrait apporter à votre organisation.

Consultez l'étude complète de Forrester TEI Pour découvrir comment PagerDuty peut optimiser vos opérations, notamment en termes d'augmentation des revenus, de réduction des coûts grâce à la consolidation du système et d'amélioration de l'efficacité des employés.

* Pour un échantillon représentatif des clients interrogés.