À l'heure où des cadres réglementaires tels que DORA, FCA PS21/3 et PRA PS6/21 exigent des normes plus élevées en matière de résilience financière, les institutions financières européennes sont confrontées à des pressions croissantes pour garantir la conformité et l'excellence opérationnelle. Afin de mieux comprendre ces enjeux, nous avons interrogé Lee Fredricks, directeur du conseil en solutions pour la zone EMEA chez PagerDuty. Son expertise en matière de conformité réglementaire et son expérience auprès d'institutions financières à travers l'Europe offrent un éclairage précieux sur la manière de gérer les exigences de conformité, de renforcer la résilience et d'exploiter la technologie pour des opérations agiles.

Comment les dirigeants financiers peuvent-ils gérer la complexité de l'adoption des technologies de pointe tout en restant conformes à la réglementation ?
Les technologies de pointe sont à double tranchant : elles stimulent l’innovation, mais accroissent aussi les risques. C’est pourquoi des réglementations comme la DORA et les réglementations équivalentes de la FCA/PRA se durcissent. Le respect de ces règles est essentiel pour garantir la sécurité et la résilience.

La plupart des organisations utilisent des outils de surveillance pour détecter les menaces, mais le nombre d'alertes peut vite devenir décourageant. C'est là qu'intervient PagerDuty : il extrait l'information pertinente du bruit, alerte les équipes concernées et automatise les flux de travail pour résoudre les problèmes plus rapidement. Cela facilite non seulement la conformité, mais permet également de dégager du temps pour l'innovation et les opérations proactives et préventives.

Comment les politiques DORA et FCA/PRA redéfinissent-elles les priorités des entités financières ? , et quelles sont les conséquences du non-respect de ces règles ?
DORA et ses équivalents britanniques transforment des attentes établies de longue date en un cadre de conformité clair. La première étape pour la plupart des entreprises consiste à réaliser une analyse des écarts afin d'identifier et de corriger les éventuelles faiblesses.

La résilience opérationnelle est essentielle. Vous devez définir vos services clés, fixer des délais de rétablissement et respecter ces objectifs pour éviter les sanctions et préserver la confiance de vos clients. La conformité ne se limite pas à éviter les amendes ; elle vise aussi à protéger votre marque et à offrir une expérience client optimale.

Quels sont les défis auxquels les entités financières sont confrontées dans le cadre de la loi DORA et de la réglementation britannique, et comment peuvent-elles renforcer leur résilience ?
Des données fiables sont essentielles pour respecter les normes strictes de signalement et de reprise après incident. Lors d'incidents majeurs, la collecte manuelle de données engendre souvent des incohérences. C'est pourquoi PagerDuty automatise ce processus : il capture les données horodatées et les synchronise avec des plateformes comme Jira ou ServiceNow. Vous obtenez ainsi une piste d'audit complète, prête pour les audits réglementaires ou internes.

Une gestion rigoureuse des incidents est tout aussi importante. Les bonnes pratiques consistent notamment à utiliser l'IA pour obtenir des informations exploitables et à tirer parti des fonctionnalités d'orchestration d'événements et de flux de travail de PagerDuty afin de réduire les tâches manuelles. L'automatisation doit prendre en charge les premières étapes de la reprise, l'intervention humaine n'étant requise qu'en cas de nécessité. Les analyses post-incident sont essentielles, non seulement pour l'amélioration continue, mais aussi pour démontrer aux autorités de réglementation que votre équipe s'engage dans une démarche d'apprentissage permanent.

Comment l'IA et l'automatisation peuvent-elles rationaliser la conformité et la gestion des incidents ?
L'IA et le ML reconnaissent les tendances et mettent en corrélation les événements, réduisant ainsi le bruit et acheminant rapidement les incidents vers le service compétent. L'automatisation va plus loin et agit comme un véritable service d'intervention d'urgence virtuel, traitant les problèmes courants grâce à des modèles et des procédures prédéfinis. De plus, GenAI de PagerDuty génère des mises à jour claires et cohérentes pour les parties prenantes et peut également créer de nouveaux scripts d'automatisation et procédures, permettant ainsi aux équipes de gagner un temps précieux.

Comment la PagerDuty Operations Cloud aide-t-elle les entités financières à gérer la conformité et la résilience ?
Le Operations Cloud Elle aide les équipes à se préparer à l'inévitable. Les législations européenne et britannique insistent fortement sur l'importance des tests réguliers de résilience opérationnelle. Operations Cloud accompagne nos clients dans la réalisation de ces simulations, l'optimisation de leurs processus et l'amélioration de leurs plans d'intervention et de reprise d'activité.

Comme Operations Cloud fait également office de plateforme centrale d'opérations, PagerDuty peut se charger de la mise à jour de vos systèmes d'information, en les synchronisant avec l'ensemble des détails d'activité, des journaux de communication et des étapes de résolution recueillis lors d'un incident. Cela permet aux entreprises de préparer des rapports et de communiquer avec les autorités de réglementation.

Comment l'IA et l'automatisation contribuent-elles à la résilience et à l'efficacité des opérations financières ?
L'automatisation élimine les tâches routinières, permettant ainsi aux équipes de se concentrer sur la résilience et les objectifs stratégiques à long terme. L'automatisation en libre-service permet aux développeurs de gérer eux-mêmes leurs demandes, réduisant ainsi les goulots d'étranglement et libérant les équipes d'exploitation pour qu'elles puissent se consacrer à des projets à fort impact.

Les outils de PagerDuty simplifient les opérations quotidiennes, permettant aux équipes de rester conformes tout en stimulant l'innovation. En automatisant les tâches répétitives et en encourageant l'autonomie, les institutions financières peuvent renforcer leur résilience et soutenir leur croissance.

L'automatisation permet aux équipes de réagir immédiatement aux incidents, réduisant ainsi les délais de résolution et de rétablissement. L'assistant IA de PagerDuty, PagerDuty Advance, va encore plus loin en analysant la chronologie des incidents et en générant des rapports détaillés post-incident contenant des recommandations exploitables. Cela accélère le rétablissement et aide les équipes à s'améliorer en continu.

Pour en savoir plus, consultez le Page Web de PagerDuty Financial Services .