Dans le contexte actuel du gouvernement fédéral, il est crucial que les responsables informatiques du secteur public trouvent des solutions innovantes pour faire plus avec moins. C'est un véritable défi pour ces dirigeants, qui doivent concilier les retards actuels dans le traitement des alertes avec le budget et les ressources informatiques limités de leur organisme. Chaque jour, plus d'un millier d'alertes doivent être traitées, les délais de réponse ralentissent et certains gestionnaires d'incidents sont épuisés.

Le point positif de ce défi réside dans le fait que le gouvernement fédéral a déjà investi dans d'innombrables outils technologiques destinés à rationaliser ses opérations numériques. Il est donc désormais nécessaire de mettre en place des systèmes permettant de fournir les bons outils aux professionnels de l'informatique concernés et de garantir que ces outils génèrent de nouvelles efficacités plutôt que des redondances ou des silos d'information.

Aujourd'hui, nous sommes fiers que PagerDuty ait obtenu l'autorisation FedRAMP Low pour notre PagerDuty Operations Cloud pour aider à répondre à ce besoin et, en fin de compte, aider les professionnels de l’informatique du secteur public à faire plus avec moins.

En matière d'automatisation, les dirigeants de tous les niveaux de gouvernement cherchent activement à exploiter l'IA générative. Cela peut paraître simple, surtout avec les fonctionnalités exceptionnelles déjà accessibles au public grâce à des outils comme ChatGPT. Mais lorsqu'il s'agit des données hautement sensibles gérées par le gouvernement fédéral et des services essentiels qu'il fournit, toute utilisation de l'IA générative nécessite des mesures de protection robustes. C'est pourquoi PagerDuty Operations Cloud met l'accent sur une IA générative responsable.

Le secteur public ne peut pas s'exposer à des hallucinations d'IA, où les modèles d'IA présentent des informations fausses ou incorrectes comme des faits en raison de données ou d'une formation erronées. Notre plateforme évite ce risque en s'appuyant sur les données sûres et fiables déjà détenues par les agences fédérales. Nos outils basés sur l'IA s'appuient sur les expériences passées pour façonner les réponses aux incidents d'aujourd'hui et les innovations de demain. Ainsi, l'IA générative peut automatiser les tâches routinières, permettant ainsi aux professionnels de l'informatique d'effectuer le travail hautement qualifié pour lequel ils sont rémunérés. Elle peut également synthétiser les principales conclusions des incidents passés pour aider les responsables informatiques à poursuivre des innovations stratégiques à long terme afin d'éviter que de tels manquements ne se reproduisent.

Avec la multitude d'outils à disposition des fonctionnaires fédéraux, l'interopérabilité est un autre facteur clé de la transformation numérique. Si une agence a investi des ressources importantes dans des outils comme Salesforce, ServiceNow ou AWS, il est essentiel que ces outils soient optimisés. Ils ne doivent pas effectuer de tâches redondantes et ne doivent pas former de silos d'informations empêchant les responsables informatiques d'accéder rapidement à toutes les informations dont ils ont besoin. Chez PagerDuty, nos services clés sont conçus pour aider les organisations comme les agences fédérales à maintenir leurs opérations numériques opérationnelles 24h/24 et 7j/7, grâce à des centaines de solutions logicielles. Avec plus de 700 intégrations majeures, PagerDuty gère proactivement les incidents, les corrige automatiquement si possible et signale les problèmes urgents à la personne compétente lorsque cela est impossible, contribuant ainsi à simplifier la gestion des incidents et à réduire l'épuisement professionnel.

C'est à cette mission essentielle que PagerDuty Operations Cloud est destiné. Dans les mois et les années à venir, notre statut de fournisseur agréé sur la place de marché FedRAMP nous permettra de partager nos services avec les agences fédérales plus facilement et plus efficacement. À notre avis, cette autorisation reconnaît l'engagement de PagerDuty envers les normes de sécurité fédérales les plus strictes et réaffirme notre mission : améliorer la résilience opérationnelle, réduire les coûts et accélérer la productivité afin de contribuer à réduire la fracture numérique au sein du gouvernement. En retour, nous aspirons à offrir une gestion des opérations numériques de pointe, apportant une réelle valeur ajoutée au gouvernement fédéral et à ses administrés.