Lorsqu'il s'agit d'incidents, la question n'est plus de savoir s'ils surviendront, mais quand. Aucun système n'est épargné : le nôtre, le vôtre ou celui de vos fournisseurs. Nous avons tous constaté des incidents affectant des produits largement utilisés, et l'effet domino qui en découle sur toutes les opérations qui en dépendent pour un fonctionnement optimal. Les fournisseurs proposant des outils de gestion des incidents limités et axés sur le chat peuvent sembler attrayants au premier abord, mais ils méconnaissent fondamentalement la complexité des opérations d'entreprise. Lorsqu'un système critique tombe en panne, une simple interface de chat agréable ne suffit pas : il vous faut une plateforme de gestion des incidents complète et éprouvée.

Miser toute votre stratégie de réponse aux incidents sur un seul point de défaillance avec ces solutions ponctuelles est une approche dangereusement myope qui peut compromettre vos opérations. Ces outils limités peuvent fonctionner correctement lorsque tout le reste est opérationnel, mais que se passe-t-il si votre système de messagerie instantanée tombe en panne lors d'un incident critique ? Ou lorsque votre équipe doit coordonner ses actions sur plusieurs canaux sur le terrain ? Vous avez besoin d'un plan de secours robuste et de multiples canaux de communication et d'intervention.

PagerDuty considère cette approche multicanale et automatisée comme un prérequis pour la gestion moderne des incidents et le traitement des opérations critiques. C'est pourquoi nous améliorons constamment l'expérience utilisateur de notre produit sur les plateformes de chat, mobile, web et API. Ainsi, nos clients peuvent répondre et coordonner leurs actions où qu'ils soient, en utilisant l'interface la plus adaptée à la situation. Même les produits ponctuels utilisent PagerDuty comme solution de secours. .

Au-delà du chat : Gestion des incidents de niveau entreprise

Alors que les solutions ponctuelles plus récentes se concentrent uniquement sur des expériences de chat basiques, la plateforme PagerDuty offre une gestion complète des incidents sur de multiples plateformes. Oui, nous proposons une solution performante. expérience de chat dans Slack et Microsoft Teams, mais ce n'est qu'une pièce d'un puzzle opérationnel bien plus vaste. Vous pouvez découvrir par vous-même la nouvelle expérience Slack avec cette visite du produit mais voici quelques points saillants :

• Canaux d'incident dédiés permettre aux utilisateurs de déclencher toute action liée à un incident (ou à un flux de travail) à l'aide de simples commandes slash.
• Capacités de remédiation guidée , comme les rôles et les tâches liés aux incidents, éliminent les conjectures du processus de réponse, permettant ainsi aux équipes de se coordonner et d'agir plus rapidement.
• IA intégrée , optimisé par PagerDuty Advance, fait rapidement ressortir et résume les informations clés directement à partir du chat, fournissant un support contextuel et améliorant la collaboration et la communication.
• Analyses intelligentes post-incident Collecter et compiler l'historique complet des conversations pour une analyse approfondie des événements (quand, comment) afin d'aider les équipes à s'améliorer au fil du temps.

  

Pourquoi les grandes entreprises ne peuvent pas se fier aux produits ponctuels

Les solutions ponctuelles axées uniquement sur la gestion des incidents par messagerie instantanée exposent leurs clients à l'échec. Lorsqu'un système critique tombe en panne, un simple outil de messagerie ne suffit pas. Il vous faut :

• Plusieurs canaux indépendants et automatisés pour les notifications et l'accès aux données critiques
• Des capacités de basculement robustes garantissent la continuité des activités même en cas de défaillance des systèmes principaux.
• Des capacités d'intégration poussées sur l'ensemble de votre infrastructure technologique, et pas seulement sur votre plateforme de chat.
• Des fonctionnalités de sécurité et de conformité de niveau entreprise qui répondent à des exigences strictes

L'avantage PagerDuty : Renforcer la résilience grâce à la redondance

La redondance intégrée est une exigence fondamentale pour les entreprises afin de garantir la disponibilité des services critiques. Les méthodes de basculement efficaces doivent inclure des canaux indépendants et automatisés (en ligne et hors ligne) pour les notifications et l'accès aux données critiques, ainsi qu'une architecture système distribuée, intégrée aux systèmes et outils de sauvegarde. Associée à des tests système réguliers, cette approche permet aux équipes de comprendre et de résoudre rapidement les incidents, même en cas de défaillance des systèmes principaux.

PagerDuty Operations Cloud est une plateforme d'entreprise complète qui met en œuvre toutes ces stratégies, aidant les équipes à rester connectées lors de perturbations du système, sur plusieurs canaux :

• Web : La console d'opérations récemment améliorée offre une visibilité complète des alertes depuis un tableau de bord unique. Elle comprend un panneau latéral affichant les informations des alertes et des onglets chronologiques, ainsi que des vues enrichies pour les intervenants avec des champs personnalisés. Cette fonctionnalité permet d'accroître l'efficacité et de réduire le MTTA et le MTTR. Disponible pour les clients AIOps.
• Mobile: L'application mobile PagerDuty offre des fonctionnalités essentielles intégrées, permettant aux intervenants de prendre en charge, d'escalader et de résoudre les incidents où qu'ils soient, garantissant ainsi une réponse rapide. De plus, les équipes peuvent la gérer en toute sécurité tout en respectant les normes de conformité grâce à la prise en charge d'Intune. Accès anticipé (pour les clients de gestion des incidents d'entreprise).
• API étendues : Permet l'automatisation et la personnalisation des outils, permettant aux organisations de créer des flux de travail et des intégrations spécialisés pour soutenir leurs processus opérationnels.

Avec plus de 700 intégrations, PagerDuty s'intègre parfaitement aux environnements techniques de ses clients. Conscients que nos clients souhaitent travailler là où ils se trouvent, nous veillons, au-delà de notre propre plateforme, à rendre les données critiques relatives aux incidents accessibles via d'autres applications essentielles qu'ils utilisent, notamment :

• ITSM : Grâce à l'intégration bidirectionnelle avec ServiceNow et Jira, les clients peuvent consulter les données importantes relatives aux incidents directement dans leur système de référence préféré. De plus, grâce à des intégrations avancées, les actions de réponse aux incidents de PagerDuty peuvent être déclenchées directement depuis l'interface ServiceNow.
• Applications du service client : PagerDuty for Customer Service s'intègre à Zendesk, ServiceNow CSM et Salesforce Service Cloud pour tenir les agents et les parties prenantes informés des incidents critiques directement depuis leur environnement de travail : les dossiers clients. Ces intégrations facilitent la communication entre les équipes du service client et les équipes d'ingénierie.

Faire le bon choix pour votre organisation

Lors de l'évaluation des solutions de gestion des incidents, posez-vous la question suivante : pouvez-vous vous permettre de miser sur un produit ponctuel qui ne fonctionne que si tout le reste fonctionne ? Vos équipes méritent mieux que des outils limités qui s'effondrent sous la pression. Elles ont besoin d'une plateforme complète qui a fait ses preuves dans les environnements les plus exigeants.

Depuis plus de dix ans, PagerDuty conçoit et perfectionne la plateforme de gestion des incidents la plus performante du secteur. Notre engagement en faveur d'une collaboration flexible et multicanale garantit aux équipes un accès permanent aux informations contextuelles et aux outils de collaboration nécessaires à un tri et une résolution rapides, quel que soit leur lieu de travail ou les systèmes impactés.

Passez à l'étape suivante pour une véritable résilience opérationnelle. Découvrez la plateforme PagerDuty Operations Cloud et comment nous pouvons aider les équipes comme la vôtre à anticiper les pannes. cette visite du produit Ou alors, mettez la main à la pâte et s'inscrire Essayez gratuitement dès aujourd'hui.