De nombreux secteurs ont souffert de la pandémie de COVID-19, mais le secteur du voyage et de l'hôtellerie a été particulièrement touché par le confinement mondial et les appels des gouvernements à rester chez soi. Selon l'Association du transport aérien international, la demande mondiale de passagers aériens a chuté de 65,9 % en 2020 par rapport à l'année précédente, un record, et le secteur du tourisme a enregistré une baisse estimée à 1,2 %. perte de 100,8 millions d'emplois dans le monde .

Cependant, à mesure que les campagnes de vaccination se déploient et que les pays assouplissent les restrictions, certains signes indiquent une hausse de la demande de voyages à travers le monde. Selon l'AAA, les déplacements aux États-Unis pendant les fêtes du 4 juillet ont été proches des niveaux d'avant la pandémie. estimations . Dans toute l'UE, les résidents se préparent également pour les vacances d'été en utilisant Certificats COVID numériques , et les options pour les voyageurs britanniques augmentent depuis que le gouvernement britannique a ajouté des pays à sa liste liste de voyage verte .

Alors que le monde s'ouvre à nouveau, nous constatons également une hausse continue des investissements dans le numérique dans l'ensemble du secteur. Malgré la baisse brutale de l'activité, les projets de transformation n'ont pas ralenti. Certaines entreprises ont même accéléré leurs projets en 2020, profitant d'un risque minimal pour leurs revenus pour entreprendre des migrations de plateformes complexes, normalement mises en œuvre progressivement sur plusieurs années. Lors d'une récente conférence, Scott Kirby, PDG d'United Airlines, a déclaré : dit « …nous avons pratiquement arrêté tous les investissements dans l’entreprise, à l’exception des investissements technologiques. »

Alors que nous entrons dans cette nouvelle ère du voyage, de nombreuses entreprises développent également des solutions pour fournir expériences sans contact et socialement éloignées Les voyageurs de 2021 ont désormais besoin de solutions innovantes. Cela pourrait inclure des innovations telles que davantage d'expériences basées sur des applications. Par exemple, les applications peuvent gérer l'enregistrement et le départ à l'hôtel, supprimant ainsi toute possibilité de contact physique. Recherche ont constaté que 80 % des voyageurs utiliseraient une telle application.

Face à l'importance croissante accordée au développement de solutions numériques, conjuguée à la hausse attendue de la demande client, il est essentiel que les entreprises investissent dès maintenant dans des mesures pour garantir la capacité de leurs systèmes numériques à gérer la pression. En d'autres termes, le secteur du voyage a besoin d'une attention accrue.

Atténuez les pics de trafic anticipés avec Hypercare

Chez PagerDuty, nous définissons l'hypercare comme le niveau de support élevé requis pour maintenir la disponibilité et les performances du système pendant les périodes de pics de trafic attendus. L'hypercare consiste à planifier le support à l'avance plutôt qu'à réagir à un événement imprévu. Après tout, personne ne souhaite être pris au dépourvu par des problèmes techniques découverts par des clients qui auraient pu être évités avec une préparation adéquate.

Alors, comment mettre en œuvre l'hypercare ? Il n'existe pas de méthode unique, mais voici quatre concepts clés à prendre en compte :

Mettre en œuvre un gel du code

Un gel du code garantit qu'aucune modification n'est apportée à proximité ou le jour même des pics de trafic. Les seules modifications autorisées sont celles liées à la résolution d'incidents ou de problèmes impactant les clients ou les revenus. Pour une mise en œuvre efficace, utilisez événements de changement Pour suivre les modifications implémentées, ce qui permet de garantir le respect de la procédure de gel du code. Vous pouvez également l'utiliser pour suivre les modifications apportées aux heures de pointe.

Documenter et mettre en pratique les processus d'incident majeur

Un élément clé de l'hypercare consiste à préparer les membres de l'équipe d'astreinte à intervenir. Il est essentiel de s'assurer que chacun maîtrise les processus de gestion des incidents et les méthodes d'interaction et de communication avec les autres équipes. La réalisation de simulations de réponse aux incidents, ou « journées de jeu », peut aider les équipes à s'entraîner aux processus internes de résolution des incidents majeurs. Avec PagerDuty, vous pouvez exploiter les simulations de réponse pour interagir rapidement avec les autres équipes. L'utilisation d'un rapport de préparation aux astreintes permet de garantir que les profils des utilisateurs sont correctement configurés pour une réactivité optimale.

Mettre en place une observabilité appropriée

L'observabilité garantit que toutes les données pertinentes sont centralisées. La journalisation, la surveillance, les indicateurs et le traçage contribuent à maintenir les niveaux de performance souhaités. Intelligence événementielle Réduit le bruit afin que les intervenants ne soient pas submergés par les incidents. La mise en place de tableaux de bord permet aux gestionnaires d'incidents d'alerter les parties prenantes et d'informer l'organisation des pannes, de la dégradation des performances de service et des mesures prises pour les atténuer.

Test de charge, capacité et plan de chaos

L'ingénierie du chaos consiste à mener des expériences, idéalement en production, pour tester les systèmes et les processus dans des conditions turbulentes. Les principaux objectifs de cet exercice sont d'établir une base de référence pour ce qui est « bon » et de s'assurer que la capacité est suffisante pour gérer la demande de pointe prévue. Si vous débutez avec l'ingénierie du chaos, utiliser des services fictifs et les expérimenter est un excellent moyen de former les équipes à réagir efficacement aux alertes, de mettre en pratique des scénarios hypothétiques et de trouver des moyens d'améliorer les processus avant qu'ils ne se produisent en temps réel. Tester les politiques d'escalade est particulièrement utile si vous exploitez plusieurs lignes de produits interconnectées ou si vos équipes internationales travaillent sur des fuseaux horaires différents. Si vous n'êtes pas familier avec ce type d'expériences, vous pouvez en savoir plus. ingénierie du chaos sur notre blog.

Ce ne sont là que quelques-unes des tactiques incluses dans ce Liste de contrôle de préparation à Hypercare , spécialement conçu pour vous aider à documenter ces actions et à suivre vos progrès à mesure que vous vous adaptez aux circonstances. Ceci est particulièrement important pour le secteur du voyage et de l'hôtellerie, à une époque où les restrictions et réglementations concernant les foyers de COVID-19 peuvent évoluer rapidement.

Préparez-vous à Advance à la gestion des opérations numériques en temps réel

Alors que le monde s'engage dans cette nouvelle normalité, les mois à venir devraient donner aux entreprises du secteur du voyage un coup de pouce bien nécessaire. La plateforme d'opérations numériques de PagerDuty peut vous aider à anticiper les pics de trafic potentiels et à gérer les incidents en temps réel, tout en assurant la continuité de vos services et la satisfaction de vos clients.

Préparez votre scénario d'hypersoins en téléchargeant votre copie de notre liste de contrôle de préparation à l'hypercare . Essayez un Essai gratuit de 14 jours aujourd'hui pour découvrir comment PagerDuty peut aider votre organisation à gérer la demande très élevée cet été.