Les temps d'arrêt ne sont pas seulement un désagrément : ils réduisent les revenus et peuvent coûter des millions de dollars et miner la confiance des clients. Alors que les incidents critiques s'accumulent dans les files d'attente des tickets, les équipes d'assistance se perdent dans le tri manuel, courant contre la montre pour repérer les incendies avant qu'ils ne dégénèrent en véritables incendies.

Entrez le Intégration PagerDuty Operations Cloud + ServiceNow ServiceNow excelle en tant que système d'enregistrement – ​​une exigence pour de nombreuses grandes entreprises – et offre des fonctionnalités ITSM de pointe pour le suivi et la conformité. Mais lorsqu'un incident critique survient, les organisations ont besoin de plus qu'une simple documentation : elles ont besoin d'une action immédiate et intelligente. C'est là que PagerDuty Operations Cloud transforme la gestion des incidents. PagerDuty apporte :

• Leadership du marché Fort de 15 ans d'innovation en matière de réponse aux incidents, PagerDuty associe son expertise éprouvée en gestion des incidents à votre environnement ITSM. Cette expérience se traduit par des délais de résolution plus rapides et une prestation de services plus fiable.
• Entreprise Trust : Ce n'est pas un hasard si près de 70 % des entreprises du Fortune 500 font confiance à PagerDuty pour leurs opérations les plus critiques. Ces organisations comprennent que lorsque chaque minute compte, des solutions éprouvées font toute la différence.
• Résultats prouvés : En utilisant PagerDuty avec ServiceNow, les organisations constatent des temps de résolution 25 % plus rapides et des SLA améliorés de 28 % par rapport à l'utilisation de ServiceNow seul, sur la base des données PagerDuty BVA (analyse de la valeur commerciale).

Cette puissante combinaison permet aux organisations de maintenir la robustesse de la tenue des dossiers de ServiceNow tout en ajoutant les capacités de réponse en temps réel de PagerDuty, créant ainsi une solution complète pour la gestion moderne des incidents.

Voici comment cette intégration transforme la façon dont les équipes gèrent les incidents critiques.

Les machines comme première ligne de défense

Avec L'IA à l'avant-garde Grâce au Pagerduty Operations Cloud, les organisations consacrent moins de temps aux incidents que les machines peuvent résoudre (considérés comme bien compris) et ne sont sollicitées que pour les incidents nécessitant les compétences pointues des humains. Ces incidents sont soit partiellement compris, soit nouveaux et inédits. Voici comment nous décomposons les trois types de tâches critiques :

• Nouveau, inédit et majeur : Incidents récents ou nécessitant une intervention d'expert. Ce type de travail est piloté par les intervenants et assisté par l'IA et l'automatisation.
• Partiellement compris : Les équipes ont déjà constaté ce problème et connaissent les solutions possibles. Ce type de travail est piloté par l'IA et l'automatisation, et assisté par les intervenants.
• Bien compris : Les équipes ont déjà rencontré ce problème et savent exactement comment réagir. Ce type de travail est entièrement résolu par l'IA et l'automatisation.

PagerDuty utilise une combinaison sophistiquée d'IA intégrée, générative et agentique pour fournir une gestion automatisée des incidents à grande échelle, aidant les intervenants et même résolvant les problèmes sans intervention humaine.

Les capacités d'IA de PagerDuty dynamisent les flux de travail ITSM en :

• Identification et élévation des tickets ServiceNow critiques : Utilisez l'IA pour analyser les tickets entrants en temps réel, garantissant que les problèmes hautement prioritaires ne sont jamais enterrés dans la file d'attente et réduisant le risque d'incidents ayant un impact sur le service.
• Routage des incidents en fonction de l'impact sur l'entreprise :L'IA évalue le contexte et la gravité de l'incident pour engager immédiatement les bonnes équipes, éliminant ainsi les retards et les erreurs courants dans les processus d'attribution manuels.
• Mise en œuvre de flux de travail de correction automatisés : Les playbooks d'automatisation préconfigurés et déployés par l'IA peuvent résoudre les problèmes courants sans intervention humaine, réduisant ainsi le temps moyen de résolution des incidents de routine.

Ces fonctionnalités basées sur l'IA fonctionnent ensemble pour permettre aux équipes de se concentrer sur les priorités stratégiques plutôt que de se laisser submerger par les tâches confiées à l'IA et à l'automatisation. De plus, elles placent PagerDuty au-dessus des modules complémentaires ITSM de ServiceNow, qui ne sont pas à la hauteur.

La notification n'est que la première étape : PagerDuty va plus loin

Si la solution Notify de ServiceNow est capable de vous réveiller la nuit, les opérations modernes nécessitent une approche adaptée aux besoins des intervenants d'aujourd'hui. Avec PagerDuty, les équipes peuvent travailler où qu'elles soient, rester connectées partout et intervenir en toute circonstance. Ainsi, grâce à l'intégration de PagerDuty et de ServiceNow ITSM, en cas de problème, les équipes peuvent :

• Travailler où ils veulent : Les équipes peuvent travailler dans l'environnement spécialisé de réponse aux incidents de PagerDuty tout en enrichissant automatiquement ServiceNow avec les données critiques sur les incidents. Ce flux bidirectionnel garantit une documentation complète sans compromettre la rapidité de réponse.
• Exécutez une réponse mobile en premier : PagerDuty Application mobile notée 4,8 étoiles permet une gestion des incidents véritablement réactive, offrant une expérience plus robuste et conviviale que les outils de notification traditionnels comme Notify.
• Évitez les turbulences liées aux billets : L'automatisation avancée identifie et élève les tickets ServiceNow critiques pour l'entreprise, garantissant que les problèmes urgents sont immédiatement mis en relation avec les bons intervenants - aucun tri manuel n'est requis.

Avec une plateforme qui va au-delà d'un simple ping dans la nuit jusqu'à une mobilisation à grande échelle au niveau de l'entreprise, PagerDuty garantit que tous les problèmes critiques sont traités et retirés de vos files d'attente de tickets ServiceNow.

ITOM est le passé, PagerDuty est l'avenir

Les opérations numériques ont évolué au-delà des approches ITOM traditionnelles, nécessitant des solutions capables de gérer la rapidité et l'ampleur des activités modernes. Si ServiceNow offre une base solide aux organisations ITIL, PagerDuty introduit une automatisation et une intelligence supplémentaires qui optimisent l'ensemble du cycle de gestion des incidents. Avec PagerDuty, les organisations bénéficient des avantages suivants :

• Voir les résultats d'un trimestre d'activité : Contrairement aux implémentations ITOM complexes qui peuvent prendre un an ou plus, PagerDuty produit des résultats immédiatement. Et vous permet de consacrer moins de temps aux tâches de maintenance fastidieuses.
• Automatisation intégrée : Réduisez vos coûts et optimisez votre efficacité grâce à des fonctionnalités d'automatisation natives qui gèrent les tâches routinières, permettant à vos équipes de se concentrer sur les tâches stratégiques. Il ne s'agit pas seulement de réduire la charge de travail, mais de maximiser la valeur de vos ressources techniques.
• Réponse améliorée par l'IA : La gestion moderne des incidents nécessite des outils modernes. PagerDuty met le contexte pertinent à la disposition des intervenants grâce à des informations basées sur l'IA, permettant des décisions de résolution plus rapides et plus précises.

Cette synergie entre ServiceNow ITSM et PagerDuty permet aux entreprises de maintenir leurs investissements ITSM existants tout en intégrant de nouvelles fonctionnalités performantes qui accélèrent la résolution des incidents et améliorent l'efficacité opérationnelle. Résultat : une solution plus performante que la somme de ses composants, offrant de la valeur dès le premier jour et évolutive pour répondre aux besoins futurs.

Mesurer l'impact sur l'entreprise

L'intégration de PagerDuty à ServiceNow constitue une avancée stratégique qui transforme la gestion des incidents critiques par les organisations. En combinant les fonctionnalités ITSM complètes de ServiceNow avec la plateforme de réponse aux incidents dédiée de PagerDuty, les organisations peuvent réduire leurs coûts et leurs risques, stimuler l'innovation et protéger l'expérience client.

Les chiffres ci-dessous, basés sur les données clients, racontent ce qui fait de PagerDuty le partenaire idéal pour ServiceNow ITSM.

• Des temps de résolution 25 % plus rapides
• Données détaillées et d'état 83 % plus claires
• 28 % d'amélioration des SLA
• 63 % d'intégrité des données en mieux

Prêt à dynamiser votre environnement ServiceNow ? En savoir plus ici .