La transformation numérique pourrait bien être le plus grand changement que le secteur informatique connaîtra de son histoire. Ce terme est utilisé dans l'ensemble du secteur technologique et dans divers contextes. Gartner le définit comme « …tout, de la modernisation informatique (par exemple, le cloud computing) à l’optimisation numérique, en passant par l’invention de nouveaux modèles commerciaux numériques, » ce qui a des implications massives pour presque toutes les organisations.

Gartner signalé Plus tôt cette année, 87 % des dirigeants d'entreprise affirment que la numérisation est une priorité pour leur entreprise et que 79 % des stratèges d'entreprise affirment qu'elle réinvente leur activité, créant de nouvelles sources de revenus de manière innovante. « Réinventer ». C'est énorme.

En tant que deux entreprises situées au cœur de ce changement épique, Cherwell et PagerDuty proposent toutes deux des solutions qui permettent aux clients de transformer rapidement et, s'ils le souhaitent, radicalement leurs activités pour suivre le rythme de la croissance. numérisation de la concurrence et des attentes des clients.

Rob Lee, directeur principal du développement commercial de PagerDuty, parle de la collaboration entre PagerDuty et Cherwell à Clear 2019, la conférence mondiale du groupe d'utilisateurs de Cherwell

Alors que les organisations de tous secteurs d'activité continuent de transformer et de moderniser leurs opérations numériques, la réponse en temps réel est une nécessité, pas un luxe. C'est l'une des raisons pour lesquelles nous avons choisi de collaborer avec PagerDuty. La réponse en temps réel n'est pas seulement une question de rapidité ; il s'agit de faciliter la protection des actifs et des ressources clés de l'entreprise pour nos clients.

Cherwell se consacre à fournir des solutions permettant aux organisations de digitaliser plus rapidement leurs processus, ce qui se traduit par des opérations plus efficaces, une expérience employé améliorée et des résultats commerciaux positifs. Les avantages de la gestion des services incluent :

• Améliorer l’expérience en libre-service : Une conception adaptative et réactive permet de créer facilement des portails personnalisés sans codage.
• Automatiser tout processus métier : La fonctionnalité glisser-déposer permet une conception et une exécution rapides des applications sans ressources spécialisées.
• Agissez sur la base des informations recueillies grâce aux données : R Le tableau de bord dynamique en temps réel met en évidence les performances pour faciliter la prise de décision.
• Connectez votre pile technologique : Grâce aux API et aux intégrations établies, les services peuvent s'intégrer à n'importe quel système ou application sans problème

En proposant une intégration avec PagerDuty, Cherwell ajoute la collaboration en temps réel à ces fondamentaux. Les clients peuvent ainsi accroître leur productivité, protéger leurs revenus et mieux gérer leurs processus de bout en bout. Grâce à cette intégration, vous pourrez :

1. Réduire le temps moyen de réponse : Prévenez immédiatement le personnel d'astreinte approprié par appel téléphonique, SMS, e-mail ou notification push, selon la gravité de l'incident, et automatisez les escalades pour garantir qu'un incident ne soit jamais manqué.
2. Réduire le temps moyen de réparation : Intégrez facilement des instructions de correction, recrutez des intervenants supplémentaires et étendez les flux de travail de collaboration à tous les incidents pour réduire les délais de résolution.
3. Apprendre et s'améliorer : Créez et suivez les éléments de travail de suivi pour permettre une amélioration continue pour l'avenir.
4. Minimiser le bruit : Centralisez et corrélez toutes vos alertes système de Cherwell et d'autres systèmes dans PagerDuty pour mieux comprendre l'état global des applications en ce qui concerne les services critiques et l'impact sur l'entreprise.

En savoir plus sur l'intégration de Cherwell dans PagerDuty répertoire d'intégration . Vous pouvez demander une démonstration de la gestion des services de Cherwell solution ici .

À propos de l'auteur

Ayla Anderson gère le programme de partenariat technologique chez Cherwell Software. Elle se concentre sur la création d'un réseau de partenariats et d'intégrations répondant aux besoins de transformation numérique des clients. Grâce à ces partenariats, Cherwell aide ses clients à atteindre leurs objectifs commerciaux, à gagner en efficacité et à améliorer l'expérience employé. Ayla est titulaire d'un MBA de l'Université d'État de Floride.