Nous vivons dans un monde en constante évolution, où tout évolue rapidement et connaît des pannes fréquentes. Renforcer la résilience est essentiel pour garantir l'efficacité opérationnelle et offrir une expérience client exceptionnelle. Les DSI ont massivement investi dans les solutions ITSM, mais une approche centralisée et hiérarchisée ne répond plus aux besoins des organisations modernes face aux problèmes critiques impactant les clients. Il est temps de tirer davantage de valeur de notre ITSM en le modernisant grâce à une plateforme qui vous aide à gérer les tâches urgentes et imprévues à grande échelle dans toute l'entreprise.

Nous sommes donc ravis d'annoncer une mise à jour importante de l'application PagerDuty pour ServiceNow afin d'y parvenir. Cette mise à jour V8 permet aux clients de bénéficier d'un système d'enregistrement plus précis pour une meilleure conformité, grâce à une synchronisation bidirectionnelle automatisée en temps réel pour une gestion plus rapide des incidents. Tout cela vise à améliorer l'efficacité opérationnelle et à offrir une meilleure expérience client.

PagerDuty Operations Cloud est une plateforme de niveau entreprise qui offre une gestion des incidents de bout en bout avec des capacités d'IA et d'automatisation intégrées. En utilisant PagerDuty et ServiceNow, nos clients ont réduit leur MTTR jusqu'à 25 % et amélioré leurs données de détail et d'état des incidents de 63 %.

Notre dernière version de l'application PagerDuty pour ServiceNow inclut des fonctionnalités clés :

• Créer conditionnellement un incident ServiceNow en fonction des conditions PagerDuty
• Synchronisation bidirectionnelle entre les champs personnalisés PagerDuty et les champs d'incident ServiceNow
• Synchronisations supplémentaires de PagerDuty vers ServiceNow telles que la priorité, le pont de conférence et les mises à jour du répondeur
• Contrôles de santé d'intégration améliorés
• Module de migration de webhook V3 pour débloquer ces nouvelles capacités de synchronisation

Avec PagerDuty pour ServiceNow, vous pouvez dynamiser vos systèmes d'enregistrement pour une meilleure conformité tout en exploitant la puissance de la gestion automatisée des incidents pour favoriser l'excellence opérationnelle, améliorer l'expérience client et renforcer la résilience.

Remarque : La synchronisation bidirectionnelle des champs personnalisés PagerDuty et la création d'un incident ServiceNow en tant qu'action de workflow sont uniquement disponibles avec le nouveau forfait PagerDuty Enterprise Incident Management (EIM). Pour en savoir plus, veuillez contacter votre représentant.

Améliorer la conformité grâce à un système d'enregistrement plus solide

Avec l'application PagerDuty pour ServiceNow, les clients peuvent tirer parti de la synchronisation automatisée pour approfondir et améliorer les détails du système d'enregistrement et ainsi améliorer la conformité. Les utilisateurs bénéficient ainsi de nouvelles fonctionnalités, comme la création d'un incident ServiceNow via un workflow et la synchronisation bidirectionnelle ServiceNow- PagerDuty des champs personnalisés PagerDuty et des incidents ServiceNow, afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de réduire le MTTR. PagerDuty devient ainsi un système d'action, placé en amont de ServiceNow pour gérer les tâches critiques et non planifiées dans l'entreprise.

Un système d'action pour une gestion automatisée des incidents en temps réel

Les organisations ont massivement investi dans des solutions ITSM, mais ces solutions sont centralisées et mises en file d'attente ; elles ne répondent souvent pas aux besoins des entreprises modernes en matière de tâches urgentes et non planifiées. Alors que les organisations poursuivent leur transformation numérique et adoptent DevOps et la propriété des services pour accélérer l'innovation et offrir une expérience client exceptionnelle, elles ont besoin d'une plateforme capable de détecter, diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes. La puissance d' Operations Cloud, combinée à leur ITSM existante, leur permet de tirer parti d'une gestion automatisée des incidents, pilotée par les événements, dans leurs opérations en temps réel.

Efficacité opérationnelle et flexibilité

Les DSI cherchent à améliorer l'efficacité de leurs équipes à grande échelle, à réduire les coûts et à offrir une expérience client exceptionnelle. L'application PagerDuty pour ServiceNow fournit aux équipes un contexte d'incident plus précis et en temps réel, leur permettant de résoudre les problèmes plus rapidement et de travailler sur la surface de leur choix pour plus de flexibilité. Nous avons également mis à jour l'application pour exploiter les webhooks V3 et améliorer les contrôles d'intégrité de l'intégration. Ces derniers analysent l'ensemble du système pour garantir une configuration correcte et fournir des conseils pour la correction. Cela permet de gagner du temps et de garantir une expérience plus fluide pour votre équipe et vos clients.

Découvrir l'application V8 PagerDuty pour ServiceNow

Synchronisation bidirectionnelle entre les champs personnalisés PagerDuty et les champs d'incident ServiceNow Fournit aux intervenants un contexte plus précis sur l'incident et préserve ServiceNow comme système d'enregistrement fiable. Cela permet de réduire considérablement la saisie manuelle des données et de réduire le temps moyen de réparation (MTTR).

Création d'un incident ServiceNow en tant qu'action de workflow introduit des déclencheurs conditionnels qui vous permettent de personnaliser les envois à ServiceNow, automatisant ainsi le contrôle des données enregistrées dans le système d'enregistrement. Cela permet aux intervenants de gagner un temps précieux, de se concentrer sur la résolution des incidents et de réduire le temps moyen de réparation (MTTR).

Synchronisations supplémentaires Les incidents ServiceNow incluent la priorité, le pont de conférence et les mises à jour des actions des intervenants qui garantissent que le système d'enregistrement est plus précis tout en éliminant la nécessité pour les administrateurs et les intervenants de « forcer la synchronisation » de ces mises à jour.

Vérifications de l'état des Webhooks Analysez automatiquement les configurations à la recherche d'erreurs, tout en fournissant des conseils et des mesures correctives aux administrateurs pour résoudre rapidement les problèmes. Cela accélère le dépannage et rassure les clients quant au bon fonctionnement de leur application ServiceNow.

L'outil de migration de webhook V3 Mise à niveau transparente de l'application ServiceNow pour exploiter les nouvelles fonctionnalités de synchronisation pour les clients existants. Le système de traitement des webhooks V3 a été mis à niveau dans un souci de résilience, ce qui réduit les dépassements de délai d'attente des instances ServiceNow volumineuses et lourdes.

Commencez dès aujourd'hui

L'application PagerDuty pour ServiceNow vous aide à moderniser votre ITSM et à exploiter la puissance de la gestion automatisée des incidents, pilotée par les événements. Elle vous permet également de renforcer votre système d'enregistrement pour améliorer la conformité et de faire de PagerDuty un système d'action efficace. Grâce à des indicateurs clés comme le MTTR, l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et la réduction des coûts, les équipes peuvent résoudre les incidents plus rapidement et réduire le temps consacré aux tâches manuelles, améliorant ainsi l'expérience client et libérant du temps pour innover.

Apprenez-en plus sur l'application ServiceNow dans ce Article de la base de connaissances . Vous pouvez télécharger la dernière version sur le Page de liste des applications .