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Transformer les soins de santé en Inde rurale grâce à la télémédecine

par Nisha Kadaba 14 mai 2024 | 7 minutes de lecture

PagerDuty fournit un support clé pour étendre l'impact d'Intelehealth

Le paysage des soins de santé en Inde a connu des avancées remarquables, l'accent étant mis de plus en plus sur l'amélioration des prestations et des résultats. Si l'attention s'est traditionnellement portée sur les soins de santé urbains, la majorité de la population indienne réside dans les zones rurales et rurales-urbaines. Il est primordial de garantir un accès équitable à des soins de santé de qualité dans ces régions. Malgré des défis systémiques persistants, touchant particulièrement les femmes et les communautés marginalisées, la télémédecine est apparue comme une solution transformatrice. Grâce aux téléconsultations, Intelehealth a facilité le nombre impressionnant de 3 millions de consultations cette année, marquant une étape importante dans la réduction des lacunes en matière de soins de santé et l'extension des services vitaux aux populations mal desservies.

« L’accès aux soins de santé peut être un défi pour les personnes âgées, surtout si vous faites partie d’un ménage à faible revenu qui vit dans un village situé à 30 kilomètres de l’hôpital de district le plus proche. Les gouvernements s’efforcent de lever de nombreux obstacles, mais plusieurs problèmes systémiques ne peuvent être résolus du jour au lendemain. » Patient Intelehealth

Pour relever le défi de l’accès aux soins de santé, de nombreux systèmes de santé s’appuient sur la télémédecine, une innovation essentielle dans le domaine de la santé mondiale. En 2016, quatre ans avant que la pandémie de COVID-19 ne mette en lumière la télémédecine comme une solution révolutionnaire, l’organisation à but non lucratif basée en Inde Intelehealth , atteignait déjà les communautés mal desservies de cette manière dans le cadre de sa mission visant à combler les disparités en matière de soins de santé et à garantir un accès équitable, ce qui correspond à sa mission de fournir des soins de santé de qualité là où il n'y a pas de médecin. Au cours des huit dernières années Intelehealth a mis en œuvre une stratégie ambitieuse pour étendre la télémédecine de fournisseur à fournisseur, en connectant les agents de santé de première ligne aux médecins, permettant aux patients d'accéder à des soins de santé de qualité et à des services de télémédecine au niveau régional, ce qui a donné lieu à 4,5 millions de téléconsultations effectuées dans trois pays. Ainsi, les patients des communautés mal desservies peuvent accéder à ces médecins par l'intermédiaire des agents de santé de première ligne (infirmières).

L’équipe a commencé à travailler avec des communautés à revenu faible et moyen en Inde, en Syrie et au Kirghizistan et a rapidement reconnu l’importance des partenariats avec les gouvernements et les ONG pour offrir des services subventionnés aux patients vivant dans des conditions de pauvreté. En exploitant ces partenariats, Intelehealth fournit des logiciels de télémédecine, un soutien à la mise en œuvre et des connaissances aux établissements de santé publics et aux organisations à but non lucratif, et équipe les agents de santé de première ligne d’une solution Web et d’applications pour répondre aux besoins des patients, consulter des spécialistes et coordonner efficacement les demandes de médicaments avec les pharmacies locales.

La plateforme virtuelle met en relation les patients avec des professionnels de santé via des appels audio ou vidéo, et utilise même l’intelligence artificielle (IA) pour documenter leurs symptômes afin de guider le traitement. Dans certaines régions, cependant, la mauvaise connectivité cellulaire oblige les professionnels de santé à faire de gros efforts pour servir les communautés rurales.

Satyadeep Kumar, responsable technique DevOps d'Intelehealth, donne un exemple frappant : « La connectivité cellulaire est si mauvaise que les agents de santé doivent marcher 13 kilomètres pour obtenir un signal. Le matin, lorsqu'ils partent pour le village, ils atteignent le sommet d'une montagne pour télécharger les données, puis, le soir, ils escaladent à nouveau la montagne pour télécharger les données dans le service. Chapeau bas aux agents de santé, aucun de ces obstacles ne les a jamais découragés. »

Intelehealth data visualization chart

Cette solution a particulièrement profité aux femmes, qui représentent 60 % des patients d’Intelehealth. La télémédecine permet aux patientes d’entrer en contact spécifiquement avec des professionnelles de la santé, favorisant ainsi un environnement plus confortable et plus confiant pour partager leurs symptômes et recevoir des recommandations de traitement.

Un partenariat différent

L'un des principaux obstacles aux progrès d'Intelehealth était les pannes techniques persistantes et chronophages de la plateforme ainsi que les problèmes de mobilité des équipes, mettant encore plus à rude épreuve leurs ressources. « Le succès de notre approche dépend intrinsèquement du fonctionnement de l'ensemble de notre technologie – notre stratégie incarne une intégration transparente des trois éléments fondamentaux de notre pile technologique : le matériel, les logiciels et la connectivité. Notre équipe d’ingénierie a consacré des efforts considérables pour garantir le succès de cette mission, renforçant ainsi son excellence. Confrontée à de fréquentes interruptions de service, Intelehealth a trouvé le programme PagerDuty Impact Accelerator et a postulé pour y participer.

Grâce au programme, les clients Impact participants et les partenaires de subvention, en particulier les organisations à la pointe de la technologie axées sur l'amélioration des résultats de santé critiques, reçoivent un soutien holistique de PagerDuty, y compris un financement sans restriction, des crédits et des remises sur les produits, ainsi qu'un soutien technique pro bono des employés à un coût nul. .

Intelehealth a adopté PagerDuty Operations Cloud pour automatiser les travaux critiques et éliminer les frictions opérationnelles. Grâce à la puissance de l'IA et de l'automatisation, PagerDuty aide désormais Intelehealth à détecter et diagnostiquer les événements perturbateurs, à mobiliser les bons membres de l'équipe pour réagir et à rationaliser l'infrastructure et les flux de travail dans l'ensemble des opérations numériques d'Intelehealth, permettant ainsi à l'équipe de se recentrer sur la mise à l'échelle de sa solution.

Pour Rishi Kapur, directeur des partenariats et de la collecte de fonds d'Intelehealth, l'approche Impact Accelerator fait écho à la philosophie de son équipe. « L'objectif d'être un système open source est de nous faire adopter l'idée d'être une technologie au service du bien. Nous voulons autant de collaboration que possible. » Avec pour objectif d'améliorer l'évolutivité, la convivialité et l'expérience utilisateur de la plateforme Intelehealth, ainsi que la confidentialité et la sécurité de l'utilisation des données, il était clair que la technologie et l'expertise de PagerDuty auraient un effet déterminant sur la trajectoire de croissance d'Intelehealth.

Les avantages complémentaires du pro bono

Le premier programme Impact Accelerator de PagerDuty a été lancé en 2023 pour amplifier l'impact de quatre organisations axées sur une mission, dont Intelehealth. Engagé à fournir un soutien holistique à ses partenaires, PagerDuty propose des sprints techniques pro bono avec chaque organisation pour les aider à réaliser une valeur immédiate. Ce programme complète Tarification d'impact de PagerDuty modèle dans lequel les organisations à but non lucratif éligibles, les fondations privées, les établissements de santé à but non lucratif, les B Corps et les établissements d'enseignement peuvent accéder à des licences gratuites, à des remises sur les produits, à des ressources d'intégration et de formation étendues.

Au cours de l'engagement pro bono, les partenaires reçoivent le soutien dévoué des employés de PagerDuty qui donnent de leur temps et de leurs compétences techniques pour aider à résoudre les principaux défis. Pour PagerDuty, le programme représente une opportunité inspirante de générer un impact social positif et de l'innovation via sa plateforme tout en bénéficiant également aux employés bénévoles qui créent des liens significatifs avec des organisations à but non lucratif et acquièrent des compétences en leadership et centrées sur le client grâce à cette expérience.

En juin 2023, à la suite d'un processus de définition détaillé, une équipe internationale de cinq spécialistes produits, ingénieurs et experts en réussite client PagerDuty a collaboré avec Intelehealth pendant six semaines pour fournir une formation, une éducation à la plateforme et les meilleures pratiques de gestion des incidents. Depuis la mise en œuvre de PagerDuty , l'équipe Intelehealth, qui n'est plus alourdie par des problèmes techniques, a été énormément libérée pour se concentrer sur sa mission et étendre sa portée, économisant ainsi du temps et des vies. Une évaluation de la valeur commerciale a révélé un retour sur investissement remarquable de 209 % sur une période de deux ans, se traduisant par des économies s'élevant à 60 300 $, une somme importante pour une petite organisation à but non lucratif. De plus, les projections suggèrent qu'Intelehealth devrait éliminer plus de 3 800 incidents, ce qui entraînerait une économie cumulée de plus de 1 600 heures de personnel au cours des deux prochaines années. En tirant parti de PagerDuty, Intelehealth sera équipé pour identifier les incidents ayant un impact sur les clients à un stade plus précoce, atténuant ainsi efficacement les volumes d'incidents grâce à une précision accrue de la corrélation et de la suppression des alertes. De plus, cela permettra de faire apparaître en temps opportun les incidents pertinents et les changements récents lors de l'analyse des causes profondes, fournissant ainsi des informations exploitables pour rationaliser les efforts de dépannage. Satyadeep a résumé les implications d'une plateforme entièrement fonctionnelle : « Maintenant, plutôt que de se concentrer sur le comment , nous nous concentrons simplement sur le quoi .”

« Dans notre quête continue d'améliorer la qualité et l'accessibilité des soins de santé dans les communautés à revenu faible et intermédiaire, le soutien inestimable de la cohorte PagerDuty Impact Accelerator a allégé un fardeau de longue date, nous permettant de rêver plus grand et d'adopter des objectifs plus audacieux. .” – Neha Verma, fondatrice et directrice générale d’Intelehealth

Briser les barrières et les limites

Dans un monde où la moitié de la population est confrontée à un accès limité à des soins de santé de qualité, l'histoire d'Intelehealth incarne la résilience, la compassion et un dévouement inébranlable à la réalisation d'un avenir où les soins de santé ne connaissent pas de frontières. À l'avenir, ils aspirent à améliorer les résultats en matière de santé afin de réduire l'incidence des maladies transmissibles et non transmissibles dans le monde et à continuer d'améliorer l'égalité des sexes dans l'accès à la santé grâce à la télémédecine.

Depuis que PagerDuty a considérablement réduit les défis technologiques d'Intelehealth, l'équipe a pu intensifier son travail en augmentant l'accès et en réduisant les coûts, ainsi qu'en renforçant les capacités de santé publique parmi les prestataires de services grâce à la formation et à la distribution de boîtes à outils et de matériel pédagogique, renforçant ainsi davantage l'écosystème de la santé. PagerDuty est un fier partenaire d'Intelehealth et contribue au potentiel de transformation de la technologie et aux efforts de collaboration pour améliorer la vie, les communautés et les systèmes.

Pour en savoir plus sur le travail d'impact mondial de PagerDuty, veuillez visiter notre Centre d'impact et récemment publié Rapport d'impact de l'exercice 2024 .