Le système informatique de votre organisation est-il opérationnel et centré sur les applications ? Dans le paysage numérique actuel, ces deux éléments sont essentiels à la réussite de toute opération informatique sérieuse, tant au niveau de l'entreprise que des petites organisations.

Qu'est-ce que la maturité opérationnelle ? Il s'agit d'une mesure générale de la cohérence globale, fiabilité , la résilience, la cohérence et la sophistication d’un système informatique aux niveaux de la gestion, de la conception et de l’exploitation.

Plusieurs tentatives ont été faites pour définir les stades de maturité opérationnelle, notamment Le système à cinq niveaux de Gartner , et Modèle d'optimisation de l'infrastructure à quatre niveaux de Microsoft La plupart des modèles de maturité opérationnelle supposent ou impliquent que les niveaux de maturité correspondent aux stades de croissance d'une entreprise ou d'une activité informatique, et ce, à juste titre. La maturité opérationnelle est généralement le fruit de l'apprentissage par l'expérience et la nécessité, ainsi que de la sagesse accumulée au fil du temps. Les cinq niveaux listés ci-dessous s'inspirent approximativement des modèles Gartner et Microsoft :

Niveau 1. L'âge héroïque

D'un point de vue mythologique, nous vivons à l'époque du chaos primitif, où héros et monstres se livraient des batailles interminables, et où les simples citoyens avaient de la chance s'ils parvenaient à survivre d'un instant à l'autre. Dans le monde informatique, managers, équipes support et développeurs luttent tous avec un héroïsme authentique pour prévenir ou éteindre les catastrophes. maintenir les systèmes en fonctionnement Au quotidien (voire à la minute près). La compatibilité des protocoles, des normes et des interfaces, tant pour le matériel que pour les logiciels, est au mieux aléatoire, voire inexistante. Certains éléments de l'infrastructure peuvent être obsolètes et inadaptés aux exigences du système. Le taux de panne est élevé, et le temps et les ressources du personnel informatique sont largement mobilisés pour maintenir l'ensemble opérationnel.

Niveau 2. Éteindre les feux de brousse

À ce stade, le personnel informatique est encore en phase de réaction, assurant la maintenance et la réparation ponctuelles du système. Les responsables sont conscients de l'importance d'améliorer à terme l'infrastructure informatique, même s'ils ne sont pas en mesure de mettre en œuvre un plan de mise à niveau cohérent.

Niveau 3. Stabilisation

Ici, le personnel de soutien et la direction ont un contrôle important, au lieu de se contenter de réagir. Les investissements dans l'infrastructure ont été suffisants pour que le système soit adapté aux besoins quotidiens de l'organisation. Les normes et politiques régissant l'exploitation, le service, la sécurité et la documentation sont en place et respectées.

Niveau 4. Prendre les devants

Le service informatique fonctionne de manière proactive, en fonction des besoins et objectifs spécifiques de l'organisation. Les besoins des utilisateurs finaux sont non seulement satisfaits, mais également anticipés. Un programme complet de mise à niveau, d'amélioration et d'extension de l'infrastructure est en place, et le système est bien entretenu. des processus bien définis autour de la gestion et de la réponse aux incidents .

Niveau 5. Maturité opérationnelle complète

L'informatique s'inscrit dans un partenariat stratégique actif et prospectif avec la direction générale, offrant ainsi des avantages concurrentiels majeurs à l'ensemble de l'organisation. À ce niveau, le degré d'automatisation est généralement élevé et le système est extrêmement fiable, ce qui permet à la direction informatique de se concentrer sur les initiatives d'expansion et d'innovation. Les équipes agiles sont responsabilisées Déployer rapidement et en toute sécurité de nouvelles innovations visant à optimiser l'expérience client. Les projets futurs et le développement actuel visent à accroître la valeur et la portée de l'entreprise et des services qu'elle propose.

Il est évident que les niveaux 1 et 2 sont essentiellement axés sur la survie et laissent peu de place au reste. Les bases de la maturité opérationnelle sont posées au niveau 3. Ce n'est qu'aux niveaux 4 et 5, lorsque l'informatique parvient à passer du statut de service de support à celui d'actif d'avenir, que la maturité opérationnelle devient une réalité.

Informatique centrée sur les applications

L'adoption d'une approche centrée sur les applications est l'un des facteurs clés de la transition d'un rôle de support stable vers un système informatique proactif. Bien sûr, l'informatique s'intéresse initialement aux applications, mais son objectif est avant tout fonctionnel : garantir le bon fonctionnement des logiciels clés conformément aux spécifications. Une approche véritablement centrée sur les applications va au-delà des considérations fonctionnelles de base et se concentre sur des aspects tels que la qualité et l'étendue des services fournis à l'utilisateur. L'informatique centrée sur les applications est basée sur le cloud et modulable, ce qui facilite la fourniture de services à l'utilisateur, indépendamment de l'infrastructure matérielle sous-jacente.

Qu'elle soit basée sur le cloud ou plus étroitement liée à l'infrastructure, une stratégie informatique centrée sur les applications est essentielle pour gagner en maturité opérationnelle. Par définition, la maturité opérationnelle est centrée sur les applications ; elle se concentre sur la valeur apportée à l'entreprise et à chaque collaborateur grâce à des services numériques complets et de qualité optimale.

Comment y arriver ?

À quoi ressemble le parcours vers la maturité opérationnelle ? En fin de compte, cela dépend bien sûr dans une large mesure de l'état actuel de votre organisation. opérations informatiques et les infrastructures.

Si le quotidien de votre service informatique est axé sur la survie et les interventions d'urgence, vous pouvez commencer par saluer le travail de vos équipes de support, qui sont des héros, puis élaborer une stratégie de base pour atteindre une stabilité minimale. Même si vous n'êtes pas en mesure d'acquérir les ressources nécessaires, il est important d'être prêt à saisir l'occasion si elle se présente.

Si vous disposez d'une infrastructure stable et relativement performante, l'étape suivante consiste à élargir votre champ d'action, passant de la maintenance du système à la création de valeur pour l'organisation dans son ensemble. Cela peut impliquer un changement de mentalité de la part de la direction informatique et du personnel. La bonne nouvelle, cependant, est que si votre infrastructure est stable et que les performances informatiques sont adéquates, la transition vers la maturité opérationnelle passera principalement par une transparence et une collaboration interfonctionnelles renforcées, plutôt que par une lutte acharnée pour l'acquisition de ressources.

La maturité opérationnelle n'est donc pas un mystère. Il s'agit simplement d'évoluer vers un partenariat complet avec l'entreprise et ses objectifs, lorsque votre infrastructure est suffisamment stable et fonctionnelle pour vous permettre de voir au-delà des opérations quotidiennes. C'est une étape naturelle de croissance pour une entreprise qui comprend que les opérations informatiques ne doivent pas être un centre de coûts, mais plutôt une source d'innovation.