Les outils de surveillance offrent un moyen très limité de recevoir des alertes. Généralement, uniquement par e-mail. Mais personne n'a envie de rester devant sa boîte de réception à attendre un e-mail pendant qu'il est de garde, au cas où quelque chose se produirait.

À travers une série d’articles de blog, nous avons présenté les arguments en faveur de chaque type d’alerte : téléphone , SMS , e-mail ou notifications push via l'application mobile PagerDuty . Bien que chaque type de notification ait ses avantages et ses inconvénients, nous avons constaté qu'une combinaison de plusieurs d'entre eux est généralement la plus efficace.

Directement de la part des experts de PagerDuty, nous sommes ravis de partager quelques exemples de configuration de nos notifications PagerDuty . Nous veillons à appliquer des règles de notification strictes, car les politiques d'escalade priment sur les paramètres de notifications personnelles. Nous transmettons généralement les incidents à la personne d'astreinte secondaire en 5 minutes afin de créer un sentiment d'urgence auprès du responsable principal.

La méthode Boom-Boom-Boom dans mon pantalon

Pour adopter cette approche, configurez tous les types de notifications pour qu'ils se déclenchent sans délai. Votre téléphone sera inondé de notifications push, d'appels, de SMS et d'e-mails : vous saurez alors qu'il se passe quelque chose ! Répétez cette opération toutes les deux minutes.

La méthode Minuteman

Pour cette approche, commencez par une combinaison d'e-mail et de notification push. Après une minute, ajoutez une alerte SMS. Puis, après une minute supplémentaire, ajoutez une alerte vocale. Répétez cette opération toutes les minutes jusqu'à ce que vous ayez reconnu l'incident ou qu'il ait été redirigé vers la personne suivante dans votre politique d'escalade.

La méthode autrement silencieuse

Commencez par recevoir une combinaison d'e-mail et de notification push. Ces types d'alertes sont généralement les plus discrets. Définissez ensuite vos règles de notification pour envoyer un appel téléphonique après 3 minutes. Assurez-vous que votre téléphone est configuré pour ignorer le mode silencieux pour les numéros de téléphone PagerDuty .

La méthode « Laissez ma femme (ou mon mari) dormir »

Parce qu'ils sont moins dérangeants pour votre entourage, commencez par recevoir une notification push pour vos incidents. Augmentez ensuite progressivement l'intensité de vos alertes, passant progressivement aux SMS, puis à un appel téléphonique fort. Présentez rapidement vos excuses à votre partenaire si vous n'avez pas reçu les premières alertes afin de préserver la magie.

La méthode Trigger Happy

Commencez par une notification push, un SMS et un e-mail sans délai. Une minute plus tard, essayez un appel téléphonique. Répétez l'opération toutes les minutes, si nécessaire.

Les possibilités de configuration de vos règles de notification personnelles sont infinies. L'important est de trouver la méthode la plus adaptée pour répondre rapidement aux alertes.

Comment configurez-vous vos règles de notification ? Dites-le-nous dans les commentaires ci-dessous et donnez à votre méthode un nom original.