Nous sommes ravis d'annoncer une nouvelle série de mises à jour et d'améliorations pour la plateforme PagerDuty . L'équipe produit a travaillé sans relâche pour apporter des améliorations à Event Intelligence, Runbook Automation, Applications with Monitoring Tools, PagerDuty et PagerDuty Community Events. Ces nouvelles fonctionnalités permettent aux utilisateurs et aux clients d'agir en temps réel, d'optimiser la réponse aux incidents de leur réception à leur résolution, d'accélérer les opérations, d'obtenir une visibilité instantanée sur les services et les informations critiques, et bien plus encore.

• Automatisez partout réduire la charge de travail et les temps d'attente des équipes afin qu'elles puissent se concentrer sur l'innovation et les activités qui contribuent à la croissance de l'entreprise.
• Offrir flexibilité et connectivité Il est nécessaire de s'adapter à l'environnement technologique, à la culture et aux processus propres à chaque équipe grâce à de nouvelles techniques de réduction du bruit, d'analyse des causes profondes et d'automatisation.
• Tout connecter pour mieux gérer les écosystèmes numériques complexes de services, d'infrastructures et d'expériences client, et comprendre comment les services interagissent et s'influencent mutuellement.

Consultez également les dernières publications de l'équipe PagerDuty Community and Advocacy. webinaires et événements et visionnez les diffusions en direct de PagerDuty sur Twitch.

Découvrez les prochains événements en direct et les enregistrements passés de la communauté PagerDuty dédiée aux produits et aux développeurs, animés par l'équipe de promotion, disponibles via la chaîne Twitch de la communauté PagerDuty et les sessions « Lunch and Learn » avec les experts.

Automatisez partout

Automatisation de la course

Nous avons annoncé deux produits d'automatisation de Rundeck : la disponibilité générale de Rundeck Actions et l'arrivée imminente de Accès anticipé à Rundeck Cloud .

• Actions Rundeck (désormais disponibles pour tous) : Automatisez la résolution des incidents dans PagerDuty et réduisez les efforts grâce à PagerDuty Rundeck Actions, qui connecte les intervenants aux diagnostics et aux corrections automatisés des problèmes récurrents courants directement dans le flux de travail de réponse aux incidents de PagerDuty . Les ingénieurs peuvent configurer et publier des fonctions automatisées accessibles via le Runner dans Rundeck Actions. Cette nouvelle automatisation est ensuite mise à la disposition des intervenants lorsque des services associés sont impliqués dans un incident.
  

• Nuage Rundeck : Rundeck, la plateforme d'automatisation de référence pour les opérations informatiques, est désormais disponible en tant que service cloud entièrement géré. Vous pouvez ainsi démarrer rapidement avec Rundeck et vous concentrer sur la création et l'exécution de vos flux de travail automatisés. Rundeck Cloud gère l'infrastructure pour vous, garantissant haute disponibilité, sécurité et évolutivité optimale. De plus, nous gérons tous les correctifs et mises à jour afin que vous bénéficiiez toujours des dernières fonctionnalités.

Voir le blog ou notes de version Pour en savoir plus sur l'ensemble des mises à jour, collaborez et partagez vos commentaires et idées de cas d'utilisation sur le forum. Forums Rundeck .

Offrir flexibilité et connectivité

Renseignements sur les événements

Les nouvelles fonctionnalités d'analyse des événements de PagerDuty permettent une identification plus rapide des causes profondes des incidents, contribuant ainsi à accélérer leur résolution et à réduire les temps d'arrêt susceptibles d'affecter l'expérience client.

Origine probable

Lorsqu'ils interviennent sur un incident, les équipes de réponse peuvent ne pas savoir immédiatement par où commencer ni comment concentrer leurs efforts. Disponible en accès anticipé, Probable Origin leur suggère des incidents et des services, ainsi que leur probabilité d'être à l'origine d'un incident en cours. Probable Origin utilise l'analyse de données pour examiner les tendances des six derniers mois et identifier les schémas récurrents d'incidents en cascade. Probable Origin permet ainsi aux équipes de réponse d'en comprendre l'impact, garantit l'implication des équipes adéquates (réduisant le recours à des efforts de mobilisation et à des processus d'élimination) et évite l'implication involontaire de ressources provenant de services non connectés.

Les intervenants peuvent consulter les informations suivantes dans le widget Origine probable :

• Nom/Titre de l'incident
• % Origine probable
• Nom du service
• État de l'incident (Déclenché, Accusé de réception, Résolu), noms des intervenants et horodatage
  

• Rejoignez-nous pour le Démonstration et questions-réponses sur le produit : Les nouveautés en matière d’intelligence événementielle  
• Pour en savoir plus, consultez le base de connaissances

Incidents de pause automatique

Disponible en accès anticipé, la fonction « Pause automatique des incidents » supprime automatiquement les alertes intempestives ou transitoires d'un simple clic. Activez-la facilement pour améliorer le bien-être de vos équipes et réduire la frustration des intervenants souvent dérangés en plein travail sur une tâche importante (comme un nouveau projet à fort impact sur le chiffre d'affaires) ou par des problèmes de services ou de systèmes qui se résolvent d'eux-mêmes ou ne nécessitent pas d'intervention immédiate.

• Rejoignez-nous pour le Démonstration et questions-réponses sur le produit : Les nouveautés en matière d’intelligence événementielle  
• Demander accès anticipé

Orchestration d'événements

S'appuyant sur les règles événementielles de PagerDuty, l'orchestration d'événements aide les équipes à réduire le traitement manuel des événements afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de diminuer la charge de travail. Actuellement disponible en accès anticipé, l'orchestration d'événements comprend un moteur de décision permettant aux équipes de créer une logique personnalisée pour enrichir, modifier et contrôler le routage des événements vers les équipes appropriées en fonction des conditions de l'événement, et ce à grande échelle.

Combinez des règles d'événements imbriquées avec l'apprentissage automatique et l'automatisation ciblée qui peuvent déclencher des actions, y compris des actions de diagnostic et de correction (telles que la récupération des statistiques de santé du système ou la mise en œuvre de l'auto-réparation et la restauration automatique d'un déploiement et le redémarrage d'un serveur).

• Rejoignez-nous pour le Démonstration et questions-réponses sur le produit : Les nouveautés en matière d’intelligence événementielle
• Demander accès anticipé

Gestion des astreintes

Les équipes d'intervention ont besoin d'une vue d'ensemble et d'un contexte immédiat sur l'ensemble de leur infrastructure de services pour répondre plus efficacement lors de leurs astreintes. Elles doivent également pouvoir trouver plus rapidement que jamais ce dont elles ont besoin. De nouvelles fonctionnalités permettent aux équipes de gagner en maturité opérationnelle et de maîtriser leurs services, ce qui se traduit par une meilleure qualité de service, une image de marque renforcée et une satisfaction client accrue.

Graphique de service

Découvrez, cartographiez et visualisez instantanément les dépendances entre les services métiers et techniques au sein de l'écosystème numérique grâce à Dynamic Service Graph. Les équipes peuvent effectuer les actions suivantes directement dans l'interface de Service Graph :

• Consultez l'état du service en un coup d'œil
• Évaluer l'impact total d'un incident sur les services techniques et l'activité de l'entreprise.
• Dépanner et identifier les incidents à cause probable
• Effectuer des actions en cas d'incident, telles que l'escalade des incidents à un autre intervenant ou à une autre équipe, et résoudre les incidents.

Voir le démo :

Normes de service

Les normes de service permettent aux responsables de compte de configurer et d'appliquer des normes de bonnes pratiques pour la gestion de leurs services à grande échelle, sans freiner l'innovation. Elles établissent des directives claires pour garantir l'alignement de tous les membres de l'organisation. Les équipes peuvent facilement définir, partager et suivre les critères de configuration des services en fonction de leurs besoins spécifiques. Pour chaque service, les équipes peuvent consulter :

• Que les normes de service définies aient été respectées ou non
• Le nombre de normes de service respectées sur le nombre total défini

• Demander accès anticipé

Recherche mondiale

Utilisez la recherche globale et son interface utilisateur flexible pour saisir des critères de recherche et accéder rapidement aux incidents, alertes, services et plannings depuis un emplacement centralisé. Sélectionnez des paramètres de filtrage et de tri, ainsi qu'une plage de dates souhaitée dans le panneau latéral gauche, pour affiner les résultats de recherche.

Pour en savoir plus, consultez le base de connaissances .

Tout connecter

Intégrations

PagerDuty accompagne ses clients sur leur lieu de travail grâce à des applications optimisées qui facilitent la communication et la collaboration essentielles. Agissez rapidement et améliorez votre visibilité au sein de l'organisation pour fluidifier la communication entre les différentes équipes (service client, ingénierie, techniques, etc.) et les autres parties prenantes.

Application PagerDuty pour Datadog – Tableau de bord d'état par PagerDuty et widgets d'incidents par PagerDuty

L'application PagerDuty améliorée pour Datadog inclut désormais les nouveaux widgets Tableau de bord d'état et Tableau de bord des PagerDuty . Le premier offre aux équipes d'intervention techniques et commerciales une visibilité en temps réel essentielle sur l'état des opérations et des systèmes. Outre une communication améliorée et simplifiée entre les intervenants et les parties prenantes, Datadog vous permet également d'effectuer les actions suivantes :

• Déclenchez manuellement des incidents PagerDuty depuis Datadog.
• Consultez l'état actuel des services aux entreprises et les services aux entreprises impactés.

Ce dernier, Incidents by PagerDuty, vous permet d'effectuer les opérations suivantes directement dans la console Datadog :

• Consultez jusqu'à 20 incidents actifs et hautement urgents.
• Prenez des mesures telles que la prise en compte et la résolution des incidents PagerDuty .
• Consultez les listes d'incidents PagerDuty , les détails de chaque incident et les dépendances de service en un seul clic.

Voir le démo :

Application PagerDuty pour Salesforce Service Cloud

Comme annoncé précédemment, l'application PagerDuty pour Salesforce Service Cloud intègre un tableau de bord de statut et une console de commandes directement dans Salesforce Service Cloud. Elle permet aux agents de résoudre les incidents de bout en bout, en leur donnant la possibilité de les escalader directement aux équipes techniques compétentes. Ceci fluidifie la communication entre les équipes de réponse, d'ingénierie, de service client et les autres parties prenantes au sein de l'organisation. PagerDuty, Salesforce Service Cloud et Slack, associés, aident les équipes du service client à fidéliser leurs clients, à améliorer leur satisfaction client et à dépasser les SLA.

Voir Justin Shie Démo de gestion complète des dossiers de l'application PagerDuty pour Salesforce Service Cloud :

Dépréciation des produits

Veuillez prendre note et tenir vos équipes informées des prochaines mises hors service de produits, classées par date la plus proche :

• 31 mars 2022 – Webhooks V2 sera remplacé par Webhooks V3, qui est désormais disponible pour tous.

Webinaires et événements

Rejoignez-nous pour les webinaires et événements suivants afin d'en savoir plus sur PagerDuty.

Mises à jour récentes des produits et leurs avantages pour les clients.

Lancement prévu pour l'automne 2021

Découvrez les dernières actualités Webinaire de lancement de PagerDuty pour l'automne 2021 Cette vidéo à la demande présente les dernières fonctionnalités de PagerDuty, conçues pour automatiser la réponse aux incidents et accélérer les tâches critiques. Mandi Walls et Quintessence Anx, accompagnés de Sean Scott, directeur des produits chez PagerDuty, et d'autres membres de l'équipe produit (Dan McCall, Madeline Stack, Vivian Chan et Brita Seltzer), vous dévoilent les nouveautés, suivies d'une démonstration immersive « Une journée dans la vie numérique », commentée par Lilia Gutnik.

• Visionnez le webinaire sur demande
• Lisez le blog : Lancement automne 2021 : Automatisez la réponse aux incidents pour accélérer les tâches critiques

Impulsion PagerDuty

Vous pouvez visionner à la demande toutes nos dernières démonstrations de produits regroupées dans une playlist via la Q3 PagerDuty Pulse .

Voir le Q3 PagerDuty Pulse Aujourd'hui!

Flux Twitch de la communauté PagerDuty

Le Flux Twitch de la communauté PagerDuty lancé le mois dernier. Vous pouvez :

Rejoignez-nous sur nos chaînes Twitch, Flux Twitch de PagerDuty et Flux Twitch de la communauté PagerDuty pour ne rien manquer de l'un de nos derniers streams animés par nos Developer Advocates !

• S'abonner et recevez une notification lorsque nous sommes en direct et pouvez visionner les enregistrements précédents.

• Vous avez manqué une de nos diffusions ? Regardez nos streams Twitch ou vidéos YouTube récents :

• • 19 novembre 2021 avec Mandi Walls – PD Garage (API PagerDuty )

• • 7 novembre 2021 avec Mandi Walls, Julia Nasser et Hadijah Creary – Application PagerDuty pour Datadog

• • 29 octobre 2021 avec Mandi Walls et Scott McAllister – Nouveautés du fournisseur Terraform de PagerDuty

• • 7 octobre 2021 avec Julie Gunderson de Gremlin

• • Le 5 octobre 2021 avec Liz Fong-Jones de Honeycomb

• • Le 30 septembre 2021, avec Dan Flores et Albert Feng de LogDNA

• • 30 septembre 2021 avec Russ Savage d'InfluxData

• • 28 septembre 2021 avec Kerim Satirli de HashiCorp

Si votre équipe peut bénéficier de l'une de ces améliorations, n'hésitez pas à contacter votre responsable de compte. Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours.