Pour assurer la continuité de vos activités, il est essentiel de gérer et d'orchestrer vos opérations, de prioriser les tâches urgentes et à fort impact, et de maintenir une grande précision au quotidien. La confiance est primordiale lors de la gestion de crise, notamment en situation critique où le temps est compté. La faible marge d'erreur implique une tolérance zéro pour les hallucinations ou les faux positifs générés par l'IA.

C’est pourquoi notre stratégie a toujours été axée sur l’innovation pour vous simplifier la tâche : une innovation utile. Chez PagerDuty, nous travaillons avec l’IA et l’apprentissage automatique depuis des années et sommes devenus un leader du secteur en matière d’AIOps. C’est dans cette optique que nous avons évalué GenAI, non pas pour elle-même, mais en nous demandant comment elle pourrait générer davantage de valeur ajoutée pour l’ensemble de la PagerDuty Operations Cloud.

Des copilotes de code aux assistants de réponse aux incidents, l'IA générative représente une formidable opportunité. La facilité et l'élégance d'interaction avec l'IA générative – son principe fondamental – sont remarquables. l'intuitivité Grâce à une interface en langage naturel, une avancée majeure permet de libérer tout le potentiel de l'automatisation. Il ne fait aucun doute que l'automatisation a le potentiel de réaliser des économies. Le temps et l'argent sont permis, tout en augmentant la productivité et les capacités, mais les initiatives d'automatisation peuvent s'enliser sous le poids de leur propre abstraction.

GenAI apporte une simplicité d'utilisation comparable à celle du grand public à l'automatisation d'entreprise et rend le potentiel de l'automatisation beaucoup plus concret. Le rythme du développement logiciel ne fera que s'accélérer, et plus de logiciels signifie plus de complexité, ce qui rend Le DevOps est plus important que jamais.

Aujourd'hui, je suis ravi de partager avec vous le Les trois premières fonctionnalités d'IA générative que PagerDuty intègre à PagerDuty Operations Cloud:

Mises à jour de statut générées par l'IA

En cas de grèves imprévues et perturbatrices, la communication et la coordination sont essentielles à leur résolution. Les meilleures pratiques du secteur recommandent des mises à jour régulières auprès des parties prenantes et de la direction toutes les 30 minutes (au minimum) afin de garantir une réponse unifiée de l'entreprise. Cependant, la rédaction de ces mises à jour est chronophage et représente une charge cognitive importante, à un moment où vos équipes sont déjà fortement sollicitées. Certains de nos clients nous indiquent que lors d'incidents majeurs, trois personnes sont dédiées exclusivement à la mise à jour des informations.

C'était l'endroit idéal pour lancer le déploiement de l'IA générative. Grâce à l'intégration de l'IA générative à notre fonctionnalité de mise à jour de statut, les équipes gagnent un temps précieux en optimisant leurs communications : elles peuvent générer des brouillons de mise à jour de statut personnalisés en quelques clics. Cette nouvelle fonctionnalité exploite l'IA pour traiter toutes les données relatives à l'incident en cours et générer automatiquement un résumé, offrant ainsi des informations clés sur les événements, l'avancement et les difficultés rencontrées. Cette fonctionnalité améliore les flux de travail de gestion des incidents et fluidifie la communication, tout en permettant à votre équipe de se concentrer sur la résolution des problèmes.

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Analyses post-incidents générées par l'IA

Les analyses post-mortem sont un élément essentiel de l'excellence opérationnelle et une pratique exemplaire souvent mise en œuvre par l'ingénierie de la fiabilité des sites (SRE) ; c'est ainsi que l'on apprend ce qui n'a pas fonctionné, où l'on pourrait s'améliorer et, surtout, comment éviter de répéter les mêmes erreurs.

Prendre le temps de documenter les autopsies peut toutefois s'avérer difficile. un processus long, manuel (et parfois émotionnel) pour collecter toutes les données pertinentes à examiner en groupe.

Imaginez une équipe virtuelle qui suit l'incident du début à la fin, une équipe dont la seule mission est de rédiger rapidement et objectivement votre rapport d'analyse post-incident. C'est précisément ce que nous vous proposons grâce à l'intelligence artificielle générative, qui automatise la génération de rapports post-incident complets.

Comme vous le verrez dans la vidéo, une fois un incident résolu, l'utilisateur peut choisir de générer une analyse post-mortem. Cette analyse déclenche la collecte en temps réel et chronophage de toutes les données disponibles relatives à l'incident (journaux, indicateurs et conversations pertinentes sur Slack ou Microsoft Teams). Un rapport détaillé est ensuite généré, mettant en évidence les principaux constats, les causes profondes et les axes d'amélioration. De plus, PagerDuty propose une liste d'actions recommandées afin de prévenir la récurrence de problèmes similaires.

Cette fonctionnalité permettra non seulement de gagner du temps, mais elle constituera également un point de départ pour la collecte d'enseignements essentiels, la promotion d'une culture d'amélioration continue et la possibilité pour l'équipe de consacrer plus de temps à la pérennisation des systèmes – ce qui nous ramène à l'importance cruciale de l'approche centrée sur l'humain pour exploiter la puissance de l'IA générative lorsqu'il s'agit de tâches critiques.

À l'instar de l'exemple de mise à jour de statut ci-dessus, les analyses post-mortem automatisées des incidents nécessitent l'intervention d'une personne pour fournir une expertise, un jugement et une supervision, validant et affinant le rapport avant sa diffusion à un public plus large.

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Automatisation des processus générée par l'IA

Depuis sa création, la plateforme PagerDuty Operations Cloud intègre l'automatisation et nous collaborons avec nombre d'entre vous pour fournir des scripts et des plugins permettant d'automatiser les flux de travail. Ces outils vous aident à gérer et à résoudre plus rapidement les imprévus. Nos clients utilisent quotidiennement nos services, que ce soit dans le cloud ou sur site, pour l'automatisation de leur infrastructure et pour piloter Ansible, Terraform et Power Automate. Cependant, si les scripts et les outils nécessaires n'existent pas, vous devrez effectuer vous-même le développement.

C'est fini. Grâce à l'IA générative, nous avons créé un assistant pour vos besoins d'automatisation. C'est comme avoir un développeur supplémentaire dans votre équipe, chargé de rechercher comment réaliser ce que vous souhaitez et de créer l'automatisation pour vous. Mieux encore, il le fera dans votre langage de script préféré ou passera facilement d'un langage à un autre, vous offrant ainsi un contrôle total. Nous intégrons les capacités du low-code à une expérience qui nécessitait auparavant beaucoup de code, sans perte de puissance ni de flexibilité. Par exemple, il vous suffit de déclarer : « Créez un workflow automatisé qui ajoute un utilisateur spécifique à un groupe dans Okta. Je dois pouvoir spécifier l'utilisateur par son adresse e-mail et son groupe lors de l'exécution », de cliquer sur le bouton « Générer » et le tour est joué !

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Nous sommes au début d'une ère où l'IA générative accélérera l'apprentissage, éliminera les tâches répétitives et augmentera notre productivité, tout en nous libérant du temps pour plus de créativité.

Toute nouvelle technologie comporte des risques. La gestion efficace de ces risques est au cœur de notre ADN, comme nos clients le savent depuis que nous avons intégré l'IA, l'apprentissage automatique et l'automatisation à notre plateforme au fil des ans. C'est pourquoi l'intervention humaine est un principe fondamental de notre travail en matière d'IA. Et c’est pourquoi nous avançons rapidement tout en maintenant le en gardant à l'esprit les principes de fidélité, de sécurité et d'exactitude Nous construisons.  

Nous souhaitons recueillir vos commentaires et suggestions, car les possibilités sont infinies. Qu'est-ce qui compte le plus pour vous ? Inscrivez-vous sur la liste d'attente Pour découvrir ces fonctionnalités, inscrivez-vous pour recevoir les mises à jour concernant leur développement. Nous prévoyons de commencer à déployer ces fonctionnalités au cours des prochains mois.