Aujourd'hui est un jour important pour nous chez PagerDuty, et pour l'écosystème plus large de la gestion des incidents. Nous avons acquis Jeli , un acteur majeur de la gestion des incidents. Cet accord représente un alignement stratégique de visions, de technologies et d'objectifs qui aura un impact durable sur le secteur et nos clients. En particulier, l'ajout de Jeli à PagerDuty Operations Cloud contribuera à améliorer la résilience de l'entreprise, à réduire l'impact et le risque de défaillance opérationnelle, et à diminuer le recours à des solutions ponctuelles coûteuses. Prenons un instant pour examiner ce que cette acquisition signifie pour vous, chers clients, ainsi que pour l'avenir de la gestion des incidents.

Une plateforme complète de gestion des incidents

Les organisations sont souvent confrontées à une prolifération d'outils, utilisant une multitude de solutions ponctuelles qui accroissent la complexité, les frais généraux et les dépenses. Cette acquisition offre une plateforme de gestion des incidents unifiée et de niveau entreprise, permettant de réduire les risques de défaillances opérationnelles et d'améliorer l'efficacité opérationnelle à grande échelle. En intégrant Jeli à PagerDuty Operations Cloud, Nous dépassons les limites traditionnelles de la réponse aux incidents ; nous parlons d'un cycle complet, allant de l'alerte initiale à l'analyse approfondie et aux améliorations concrètes. L'intégration transparente des fonctionnalités de Jeli permettra à PagerDuty Operations Cloud de servir de système d'action. et Un système d'analyse pour alimenter l'amélioration continue. Cette transformation offre aux DSI, DevOps, ITOps et dirigeants d'entreprise un ensemble d'outils plus sophistiqués pour analyser les incidents, identifier les vulnérabilités et appliquer les changements de manière proactive afin de se préparer à l'avenir.

De la résilience opérationnelle réactive à la résilience opérationnelle proactive

L'un des principaux défis des entreprises d'aujourd'hui est la transition d'une gestion réactive à une gestion proactive des tâches opérationnelles, réduisant ainsi davantage le risque de défaillances opérationnelles. Cette acquisition est une solution opportune à ce défi. En intégrant la méthodologie « apprendre des incidents » de Jeli au portefeuille existant de PagerDuty, nous ouvrons une perspective radicale. Au lieu de se contenter de réagir aux incidents au fur et à mesure qu'ils surviennent, les organisations peuvent désormais exploiter les enseignements tirés de ces incidents pour renforcer la résilience de leurs opérations. Les dirigeants et les décideurs bénéficient d'une approche plus structurée et basée sur les données pour comprendre la complexité des interruptions opérationnelles. En résumé, nous ne vous fournissons pas seulement les outils pour éteindre les incendies ; nous vous fournissons également un guide pour comprendre les incidents antérieurs, afin que vous puissiez mieux vous préparer et réduire le rayon d'action en cas d'incident.

Maturité opérationnelle à long terme grâce à l'amélioration continue

Au-delà de la réponse et de la résolution immédiates des incidents, la plateforme Jeli excelle également à proposer des pistes d'amélioration opérationnelle durable. Elle offre des analyses approfondies qui facilitent une compréhension plus fine des schémas d'incidents, permettant une réaffectation efficace des ressources et une planification de projet plus efficace. Ces fonctionnalités s'inscrivent parfaitement dans la mission de PagerDuty : aller au-delà de l'immédiat et investir dans une maturité opérationnelle durable. Nous ne nous contentons pas de proposer une solution temporaire aux problèmes immédiats ; nous vous proposons une feuille de route stratégique pour une résilience et une efficacité à long terme.

Un avenir collaboratif avec un leader d'opinion

Je tiens à exprimer notre enthousiasme quant au leadership éclairé que Nora Jones, fondatrice et PDG de Jeli, apportera à l'entreprise. Nora et son équipe ont toujours été à la pointe des technologies centrées sur l'humain, s'efforçant de comprendre non seulement le fonctionnement des systèmes, mais aussi la façon dont les individus interagissent avec eux. Cet engagement à favoriser une culture d'apprentissage et d'amélioration continue est en parfaite harmonie avec les principes de PagerDuty. Notre vision collective renforcera notre approche centrée sur l'humain, alliant innovation technologique et culture organisationnelle privilégiant l'apprentissage et la croissance. Il ne s'agit pas seulement d'une rencontre de technologies ; c'est une synergie de visions pour un environnement opérationnel numérique plus résilient, plus efficace et plus humain.

Et ensuite : l'innovation continue

Alors que nous entamons ce nouveau chapitre, notre engagement à fournir une plateforme de gestion des incidents holistique, intelligente et hautement efficace reste inébranlable. À l'instar de PagerDuty, Jeli est à l'avant-garde de l'intégration de GenAI dans le processus de réponse aux incidents. Jeli a récemment a annoncé plusieurs fonctionnalités de réponse aux incidents et d'analyse alimentées par GenAI qui fournissent des résumés d'incidents et des projets de récits, et élabore actuellement une feuille de route de l'IA pour définir l'avenir de l'IA pour la gestion des incidents.

Dans les mois à venir, attendez-vous à voir plusieurs mises à jour et versions de fonctionnalités qui tireront parti des atouts de cette acquisition.

Un mot de remerciement

Chers clients fidèles, votre soutien est au cœur de notre démarche d'innovation. L'acquisition de Jeli marque une avancée majeure, mais ce n'est qu'un début. Nous nous engageons à faire évoluer continuellement notre plateforme pour mieux vous servir.

Essayez Jeli gratuitement dès aujourd'hui sur www.jeli.io .