Mon expérience personnelle en matière d'inclusion et d'appartenance chez PagerDuty

Chez PagerDuty, je me sens en sécurité. Pourquoi ? Écoutez-moi bien : je vais vous raconter quelques anecdotes qui illustrent comment PagerDuty s'efforce de développer une culture d'inclusion, en m'appuyant sur mon expérience personnelle.

Durant ma première semaine chez PagerDuty, j'ai remarqué l'identifiant quasi aléatoire de mon compte PagerDuty , et cela m'a mis mal à l'aise. J'en ai parlé à mon responsable, Arup Chakrabarti, et cela m'a gêné. Sans hésiter et sans poser de questions, il s'est immédiatement attelé à la tâche. Pendant qu'il procédait à la modification, il m'a expliqué comment cet identifiant servait à connecter les systèmes internes, ce qui m'a permis de relativiser et m'a appris quelque chose d'utile pour mon travail.

Je n'ai jamais expliqué à Arup pourquoi je lui avais demandé de changer cette pièce d'identité. Et il ne me l'a jamais demandé. Des mois plus tard, je lui ai dit combien son geste à ce moment-là avait compté pour moi. Je lui ai aussi demandé pourquoi il m'avait aidé sans aucune explication, sans aucune raison, sans aucune question. « Parce que j'ai confiance en toi », a-t-il répondu. « Je sais que tu ne me demanderais pas de faire quelque chose qui n'aurait pas d'importance pour toi. »

Que signifie pour moi la sécurité psychologique ?

En tant que femme queer travaillant dans le secteur technologique et me remettant d'un traumatisme lié à l'emploi, d'un traumatisme lié à mon identité queer et de mes propres expériences #metoo, la sécurité psychologique, dans son sens le plus concret, signifie un espace où le traumatisme prend fin et où la guérison peut commencer.

La sécurité psychologique, c'est savoir ce que les autres attendent de moi, connaître les engagements de mes collègues et de mon responsable, et avoir confiance qu'ils les respecteront. Le plus difficile pour moi, c'est de me sentir en sécurité même si je ne suis pas parfait(e). Que se passe-t-il si je fais une erreur ? Mes erreurs seront-elles traitées plus sévèrement que celles des autres ?

Je recherchais une analyse post-mortem objective : l’idée que la résolution de chaque incident est une occasion d’apprentissage et une enquête visant à comprendre le pourquoi et le comment afin de prévenir des incidents similaires à l’avenir. Les employés de PagerDuty écrivent et parlent de autopsies sans reproche , dans blogs , dans documentation Que ce soit lors des entretiens ou des réunions d'équipe, c'est une chose de l'entendre, mais j'ai encore du mal à croire que moi, en tant que femme queer, je bénéficierais de la même compassion, des mêmes opportunités et de la même liberté que tous les autres employés de PagerDuty .

Chacun donne le meilleur de lui-même et se présente sous son meilleur jour lorsqu'il se sent en sécurité psychologique – et des attentes explicites constituent l'un des fondements de la manière dont PagerDuty crée un espace où je me sens en sécurité.

Attentes explicites

Avant ma première semaine chez PagerDuty, j'étais anxieux à l'idée d'être un nouvel ingénieur en sécurité au sein d'une équipe où chaque membre avait entre 10 et 20 ans d'expérience. J'ai demandé à mon responsable, Arup Chakrabarti, comment me préparer au mieux. « Détends-toi », m'a-t-il dit. « Trouver un emploi est déjà assez difficile. J'ai besoin que tu sois prêt et enthousiaste à l'idée de cette nouvelle aventure avec nous. »

Cette interaction a donné le ton à mon expérience chez PagerDuty. Et à mesure que l'entreprise grandit, nous nous efforçons de définir des attentes claires. Arup rédige des attentes pour ses collaborateurs directs et pour les entretiens individuels, notre équipe tient à jour une page sur les astreintes, les départements élaborent des attentes plus générales via les descriptions de poste et les niveaux hiérarchiques, et je travaille avec notre équipe RH pour élaborer des directives claires sur la manière dont les employés de PagerDuty peuvent intégrer les valeurs de PagerDuty dans leur travail.

Chaque nouvel employé dispose d'une liste de contrôle d'intégration détaillée et personnalisée, comprenant des suggestions de canaux Slack et de paramètres de notification, des liens vers des pages wiki internes pertinentes et utiles, des présentations aux ingénieurs des autres équipes et des commentaires sur l'intégration.

Mon équipe a désigné un mentor, Franklin Mosley, comme personne de référence pour mon intégration, et il a été une ressource précieuse pour ma prise de fonction. Mais il n'est pas le seul : j'ai facilement noué des relations utiles avec d'autres ingénieurs et des employés de différents services.

Communauté

PagerDuty investit dans ses employés. Notre première valeur en tant qu'entreprise est « L'humain d'abord ». PagerDuty m'a embauché pour investir dans mon développement futur, dans l'ingénieur que je deviendrai en apprenant de mes coéquipiers et de mes collègues de toute l'entreprise.

Je suis fier de faire partie d'une organisation qui revoit régulièrement ses procédures dans le but de réduire les préjugés, de privilégier l'embauche de minorités sous-représentées et d'élargir ses efforts de recrutement pour trouver des candidats issus de milieux non traditionnels.

Développer une culture diversifiée et inclusive ne commence que par le recrutement. PagerDuty investit notamment dans le développement d'une culture inclusive par le biais de ses groupes de ressources pour les employés, tels que SisterDuty, notre groupe de soutien aux femmes chez PagerDuty.

C’est grâce à SisterDuty que j’ai trouvé une communauté et un sentiment d’appartenance chez PagerDuty. C’est grâce à SisterDuty que ma confiance dans l’engagement de PagerDuty envers nos valeurs a été mise à l’épreuve pour la première fois. Et c’est grâce à SisterDuty que j’ai trouvé la confiance, l’esprit d’équipe et le leadership nécessaires pour rétablir cette confiance.

Instaurer la confiance

Chez PagerDuty, la confiance se construit notamment par la définition d'attentes claires. Elle passe aussi par le respect de nos engagements. PagerDuty conçoit un produit sur lequel nos clients comptent. Nous ne pouvons tenir nos engagements envers eux que si nous respectons les nôtres.

Le plus grand défi est notre réaction face à une erreur. PagerDuty s'appuie sur les principes d'amélioration continue et d'analyse post-mortem constructive, des principes qui guident notre quête de résilience technique et relationnelle. La croissance et la résilience de notre produit reposent sur une analyse post-mortem constructive, privilégiant l'amélioration des processus et l'apprentissage de nos erreurs. De même, la croissance et la résilience de notre communauté et de notre culture reposent sur la confiance mutuelle et la bonne foi. En cas d'incident technique, l'analyse post-mortem nous permet d'améliorer notre produit, et la diffusion des informations relatives à cette analyse contribue à restaurer la confiance de nos clients envers PagerDuty.

Amélioration continue

PagerDuty s'efforce de créer un climat de confiance, mais nous pouvons encore progresser. C'est pourquoi nous mettons en place un programme visant à renforcer notre responsabilité en matière d'amélioration continue de nos initiatives d'inclusion. J'encourage les autres entreprises à suivre notre exemple.

Attendez-vous à un autre article de blog dans les prochains mois sur la façon dont nous tirons parti de notre expertise en matière de culture DevOps bienveillante pour guider les conversations difficiles et soutenir le développement de processus d'inclusion intégrés à nos valeurs culturelles chez PagerDuty.