On estime qu'il existe aujourd'hui plus de 10 millions d'organisations à but non lucratif (OBNL) dans le monde. Rien qu'aux États-Unis, on en compte un peu plus de 1,5 million. Ce chiffre représente plus de 10 % de la main-d'œuvre américaine, ce qui place le secteur associatif au troisième rang des plus grandes sources de main-d'œuvre aux États-Unis, après le commerce de détail et l'industrie manufacturière. ¹

Cela représente beaucoup de personnes et de causes à soutenir. Et même si des dizaines de millions de personnes donnent de leur temps, de leur argent et de leur énergie aux OBNL chaque année, toujours il y aura de la place pour plus : plus de croissance dans la communauté, plus d'efficacité, plus d'opportunités de soutenir une cause et plus de changements à voir dans le monde.

Pour aider à amplifier et à soutenir la cause mondiale du don aux projets caritatifs locaux, entrez Dons mondiaux , une ONG qui soutient d'autres ONG en les mettant en relation avec des entreprises et des donateurs du monde entier. Depuis 2002, GlobalGiving, client de PagerDuty Impact Pricing, a contribué à lever plus de 500 millions de dollars pour plus de 25 000 projets dans 180 pays, via sa plateforme numérique de financement participatif.

Concevoir en tenant compte des principes humains

Kevin Conroy, directeur des produits chez GlobalGiving, est responsable des équipes de développement, de gestion de produits, de conception graphique et de science des données qui développent les produits, outils et services que GlobalGiving propose aux donateurs et aux organisations à but non lucratif. Son équipe travaille à la création de produits qui transforment l'accessibilité à l'aide et à la philanthropie, et accélèrent le changement communautaire. « Notre équipe applique des principes de conception centrés sur l'humain tout au long des étapes de développement afin de garantir que nous créons des produits qui répondront mieux aux besoins de nos communautés », a-t-il expliqué.

Si la conception des produits est un élément clé de l'offre de services de GlobalGiving, il est tout aussi important que ses services numériques soient accessibles aux communautés du monde entier, y compris en Afrique et en Asie, où la bande passante peut être limitée. Outre une disponibilité et une fiabilité élevées du service, cette portée mondiale nécessite une transformation numérique majeure. « La question pour nous est toujours la suivante : comment pouvons-nous adapter un programme que nous proposons depuis des années à une échelle donnée et le faire évoluer ? », explique Conroy. « Comment pouvons-nous trouver des outils faciles à utiliser pour soutenir notre équipe et lui fournir les conseils et l'accès aux ressources technologiques nécessaires pour concrétiser cette transformation ? »

La fiabilité en tant que service

Alors que GlobalGiving continuait de se développer pour répondre aux besoins de sa base d'utilisateurs croissante d'OBNL, l'entreprise a réalisé que ses horaires d'ouverture transcendaient les fuseaux horaires : son site web, sa plateforme de financement participatif et ses autres services numériques devaient être en ligne et accessibles aux utilisateurs 24 h/24, quoi qu'il arrive. Avec un contrat de niveau de service (SLA) garantissant une disponibilité de 99,9 %, il est essentiel que les incidents et les événements soient reconnus et traités par la bonne équipe dans les meilleurs délais. « Nos SLA ont pris de l'importance à mesure que nous sommes rapidement devenus un élément essentiel de l'infrastructure pour les OBNL du monde entier. Nous sommes la principale source de financement de nombreuses OBNL communautaires sur notre site. Il est donc essentiel que nous soyons alertés si notre site ne respecte pas cette fiabilité essentielle, car cela impacte la collecte de fonds pour ces groupes », a expliqué Conroy.

Il est devenu clair que l'équipe de Conroy avait besoin d'un solution de gestion des opérations numériques Cela ne nécessitait pas de surveiller les écrans et de surveiller manuellement l'état de leurs services numériques. Pour relever ces défis, Conroy et son équipe ont mis en place PagerDuty. En quelques mois, son équipe disposait d'une solution entièrement opérationnelle. processus de gestion des incidents , y compris des niveaux de réponse hiérarchisés en fonction de la criticité de certains services, des escalades automatisées et en cascade, et même des surnoms comme le « ninja de l'entretien » — la personne désignée de garde pour sa « tournée de service » hebdomadaire.

PagerDuty nous a informés d'une attaque massive par déni de service distribué (DDoS) et nous a aidés à réagir dans les minutes qui ont suivi. Nous avons pu restructurer entièrement notre infrastructure cloud et mettre fin à l'attaque, tout en proposant des mesures correctives aux autres organisations ciblées par les attaquants. Sans PagerDuty, la situation aurait été bien pire.

Kevin Conroy, Directeur des produits, GlobalGiving

GlobalGiving a également la capacité d'exploiter sa pile d'outils existante au sein de la plateforme PagerDuty en utilisant L'écosystème de PagerDuty comprend plus de 350 intégrations , qui comprend des intégrations avec Mou et Datadog , ainsi que l'intégration des e-mails pour garantir des canaux de communication toujours ouverts et disponibles. « En permettant à chacun d'être d'astreinte à tour de rôle, nous avons pu développer une empathie collective, non seulement pour le code de chaque employé, mais aussi pour l'ensemble du code. C'est cette notion de 'nous sommes tous dans le même bateau' qui a véritablement démontré la valeur ajoutée de notre équipe », a expliqué Conroy.

Alors que tout le monde travaille encore à distance en raison de la pandémie, PagerDuty a contribué à assurer une transition en douceur vers un processus de gestion des incidents entièrement numérique. « PagerDuty nous aide à soutenir nos équipes dans leur équilibre entre vie professionnelle et vie privée à distance : nous pouvons facilement remplacer les personnes disponibles lorsque quelqu'un a besoin d'un soutien supplémentaire », a expliqué Conroy.

L'avenir du don

Alors que GlobalGiving continue de développer ses services numériques, l'entreprise espère étendre l'utilisation de PagerDuty au-delà de l'équipe DevOps. « PagerDuty permet à l'équipe de tenir pleinement ses engagements en matière de SLA. Il nous permet d'adapter rapidement nos capacités d'astreinte à de nouveaux membres et de constituer facilement des équipes d'intervention », a expliqué Conroy.

Les organisations à but non lucratif et les entreprises sociales du monde entier sont éligibles à des licences gratuites via Tarification d'impact de PagerDuty Pour en savoir plus sur la mission de GlobalGiving et comment vous pouvez faire un don à une cause qui vous tient à cœur, visitez leur site Web et aidez à faire une différence dans le monde.

¹ https://independentsector.org/about/the-charitable-sector/