À l'aube de 2025, nous revenons sur une année placée sous le signe de l'innovation et de la réussite client chez PagerDuty. En 2024, nous avons lancé des solutions permettant aux équipes opérationnelles d'atténuer les risques, de préserver la confiance des clients et d'améliorer leurs performances. De la gestion des pannes mondiales à la prise en charge d'opérations numériques complexes, le PagerDuty Operations Cloud a permis aux entreprises de réagir plus rapidement, de travailler plus efficacement et de renforcer leur résilience opérationnelle.

Pour aider nos clients à gérer la complexité croissante des opérations modernes, nous nous sommes concentrés sur l'innovation dans trois domaines clés : Transformation de la gestion des incidents , Normalisation de l'automatisation , et Modernisation du centre des opérations Ces solutions, basées sur l'IA et l'automatisation, sont conçues pour aider les équipes à atténuer les risques, à réduire les coûts et à pérenniser leurs opérations.

Voici quelques points saillants de nos sorties de 2024 :

Transformation de la gestion des incidents : accélérer la résolution
En 2024, nous avons déployé de nouvelles fonctionnalités pour améliorer la précision et l'agilité de la gestion des incidents, réaffirmant ainsi notre engagement en faveur d'une couverture complète avec une remédiation guidée. Ces innovations, disponibles dans le cadre de notre plan de gestion des incidents d'entreprise, permettent aux équipes de gérer les incidents avec assurance et de renforcer leur résilience au fil du temps.

• Flux de travail des incidents : Automatisez la réponse aux incidents grâce à des déclencheurs, des actions et des intégrations hautement configurables, incluant des analyses post-incident pour tirer des enseignements. Disponible pour les clients Business, DigOps (ancienne version) et Enterprise. visite du produit .
• Incident Rôles et Tâches : Attribuez des rôles et des tâches dans Slack, Microsoft Teams ou l'interface Web pour une meilleure responsabilisation et le respect des SLA sans ambiguïté. Généralement disponible pour les clients Entreprise. visite du produit .
• Types d'incidents : Catégorisez les incidents et créez des flux de travail personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de chaque filiale, offrant ainsi une flexibilité de niveau entreprise et améliorant les processus de gestion des incidents à grande échelle. Disponible dans tous les forfaits.
• Réaffectation de service : Transférez les incidents entre les services en toute fluidité pour un tri et une résolution plus rapides, ainsi que pour des informations opérationnelles précises. Inscrivez-vous à Accès anticipé .
• Une expérience de chat repensée : Gérez les incidents de manière transparente au sein de Mou et Microsoft Teams , en tirant parti des capacités d'IA générative de PagerDuty Advance pour réduire les coûts de coordination et accélérer la résolution des incidents. Les nouvelles fonctionnalités Slack incluent des canaux dédiés aux incidents (publics et privés), des canaux de notification et des commandes slash intuitives pour déclencher des actions ou des messages d'aide interactifs. visite du produit .

Standardisation de l'automatisation : rationalisation des opérations
Nos avancées en matière d'automatisation permettent aux entreprises de travailler plus rapidement et plus efficacement, facilitant ainsi la mise à l'échelle et l'optimisation des processus. Ces mises à jour aident les équipes à se préparer aux événements futurs en automatisant les flux de travail critiques et en garantissant la cohérence des opérations.

• Bibliothèque de cas d'utilisation de l'automatisation : Propose des approches recommandées pour automatiser des tâches telles que la gestion des conteneurs, les diagnostics et les flux de travail de bases de données, réduisant ainsi les inefficacités et permettant une automatisation cohérente. Disponible pour tous.
• Journal des actions d'automatisation : Consultez les données de journalisation organisées des tâches d'automatisation déclenchées, ce qui vous permet de gagner du temps lors de l'interprétation des résultats et de garantir des réponses précises et rapides aux incidents. Ce service est généralement disponible pour tous les clients ayant accès aux Actions d'automatisation.
• Gestion de projet : Créer, télécharger et gérer Coureurs d'entreprise au sein des projets, offrant aux équipes une plus grande autonomie et flexibilité. Prenons l'exemple suivant : visite du produit Généralement disponible.
• Sélection dynamique des coureurs Permet l'automatisation dans plusieurs environnements en une seule exécution, ce qui améliore l'efficacité et libère du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. Disponible pour tous.
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Modernisation des centres d'opérations : améliorer l'efficacité
Les outils introduits en 2024 ont aidé les centres opérationnels à se concentrer sur les incidents à fort impact et à réduire le bruit, permettant ainsi aux équipes de travailler plus intelligemment et plus rapidement.

• Console d'opérations Améliorations : Personnalisez l'affichage en temps réel, priorisez les problèmes et intervenez instantanément depuis une interface centralisée. Le nouveau panneau latéral d'alertes offre une visibilité complète sur les alertes et leurs métadonnées. Simplifiez des actions telles que la fusion des alertes et la synchronisation des outils avec ServiceNow afin de réduire le MTTA et le MTTR. Testez la dernière version, avec le panneau latéral d'alerte, en vous inscrivant à Accès anticipé (Clients AIOps). Prenez le visite du produit .
• Mises à jour sur la réduction du bruit : Rationalisez la gestion des alertes grâce à la nouvelle page d'accueil de réduction du bruit, un hub centralisé pour configurer le regroupement des alertes afin d'accélérer leur résolution et de réduire les coûts. Parmi les types de regroupement récemment lancés : Groupement mondial d'alerte intelligente (utilisant des champs d'apprentissage automatique et de métadonnées propriétaires), Intelligent Regroupement des alertes avec options avancées (regroupement personnalisable basé sur un maximum de cinq champs de métadonnées), et Regroupement d'alertes basé sur le contenu (Désormais compatible avec les alertes par e-mail). Toutes ces fonctionnalités sont généralement disponibles pour les clients AIOps.
• Automatisation des alertes : Déclenche des automatisations pour empêcher l'escalade des incidents, maintenir la fiabilité du service et réduire les coûts. Les clients AIOps peuvent s'inscrire à Accès anticipé .
• Améliorations de l'orchestration des événements : Acheminez dynamiquement les incidents vers les équipes appropriées et attribuez des voies d'escalade en utilisant l'historique des données et le contexte des événements. Des fonctionnalités telles que Routage dynamique et Attribution des politiques d'escalade dynamique Réduisez les coûts de réaffectation et améliorez l'efficacité. Disponible pour les clients PagerDuty AIOps. Apprenez-en davantage sur l'orchestration d'événements. visite du produit .

Opérations d'expérience client : instaurer la confiance
Nous avons introduit des fonctionnalités qui permettent aux équipes de maintenir la confiance et la satisfaction des clients grâce à une communication fluide et transparente lors des incidents.

• Champs personnalisés pour Salesforce : Synchronisez les champs personnalisés Salesforce et PagerDuty pour obtenir des informations contextuelles cohérentes, réduire les délais de résolution et minimiser les interruptions. Réservé au service client Entreprise.
• Automatisation de la page d'état : Automatisez la mise à jour en temps réel des pages d'état lors des pannes et configurez des flux de travail pour la publication automatique des incidents et des mises à jour. Réduisez ainsi les coûts et les erreurs tout en préservant la confiance de vos clients. Disponible pour les abonnements Business et Enterprise.
• PagerDuty et ServiceNow : Synchronisez les notes entre PagerDuty et ServiceNow pour une communication fluide entre les équipes du service client et des produits. Cette intégration améliore la coordination, accélère la résolution des problèmes et accroît la satisfaction client. Disponible avec tous les forfaits Opérations du service client.

PagerDuty Advance: Opérations proactives pilotées par l'IA
PagerDuty Advance révolutionne la gestion des incidents grâce à de puissantes fonctionnalités d'IA générative intégrées à la plateforme PagerDuty Operations Cloud . Les équipes peuvent ainsi travailler de manière proactive et efficace à chaque étape du cycle de vie d'un incident afin de réduire considérablement les risques, d'améliorer la productivité et de diminuer les coûts d'exploitation. Disponible depuis juillet, PagerDuty Advance continue d'innover pour ses clients.

• Nouvelles intégrations avec Amazon Q, Amazon Bedrock et Amazon Bedrock Guardrails .
• Des résumés d'incidents générés par l'IA peuvent être directement intégrés à Slack ou Microsoft Teams et importés dans les revues post-incident.
• UN Tableau de bord Analytics dédié Démonstration de la manière dont PagerDuty Advance améliore les indicateurs opérationnels.

Généralement disponible en option aux forfaits Gestion des incidents et Opérations du service client. visite du produit .

Perspectives pour 2025
À l'aube de 2025, nous restons déterminés à fournir des solutions innovantes pour une excellence opérationnelle optimale. Grâce à l'IA et à l'automatisation au cœur de notre plateforme, nous aidons les équipes à pérenniser leurs opérations, à atténuer les risques et à se concentrer sur l'essentiel : offrir une expérience client exceptionnelle. Merci de faire confiance à PagerDuty pour vos opérations.

Rejoignez-nous dans notre quête d'excellence opérationnelle. Inscrivez-vous à PagerDuty en tournée (Londres, Sydney, Tokyo et San Francisco) pour recueillir les avis des clients et des dirigeants de PagerDuty sur la manière d'atteindre la résilience opérationnelle à l'ère de l'IA et de l'automatisation.