Poussez l'ours

Saviez-vous que les sonneries de l'application mobile PagerDuty sont l'une des fonctionnalités les plus demandées par nos clients ? Vous êtes-vous déjà demandé ce qui fait une bonne sonnerie et comment nous la créons ? Imaginez :

Vous êtes en service d'astreinte sans fin. Il y a peut-être un intervenant de confiance que vous pouvez appeler à l'aide, mais il est déjà épuisé. Commandant d'incident Cela ne vous sera d'aucune aide, car vous êtes le commandant des opérations. Je ne parle pas d'un scénario catastrophe, mais de la réalité d'un jeune enfant.

Alors, quel est le point commun entre être de garde et avoir un bébé ? Dans les deux cas, dès que l'alarme se déclenche, on veut être sûr de l'entendre, car ignorer le problème n'est pas vraiment envisageable. Ce qui m'amène à la sonnerie « Ours en colère », un son qui co-conçu par la nature à ne pas manquer et qui vous réveillera à coup sûr.

L'épreuve du feu

Pour établir un autre parallèle entre la permanence et le rôle de parent, la préparation est limitée, et on ne commence vraiment à trouver ses marques qu'après s'être lancé tête baissée. Cela ne veut pas dire qu'il faille négliger la préparation ; je ne m'étendrai pas sur mes recommandations de livres sur la parentalité, mais je soulignerai que PagerDuty Réponse aux incidents Les médecins ont été une ressource extrêmement utile pour les intervenants afin d’améliorer leurs connaissances en matière de garde.

Apprendre sur le tas

À 4 mois, ma fille a traversé une crise inconsolable. J'avais écarté tous les suspects habituels : couche, biberon, bercements doux, etc. Mais elle refusait de se calmer. En désespoir de cause, je l'ai déposée dans son berceau et j'ai appuyé sur « enregistrer » sur mon Zoom H4N enregistreur de terrain — mon raisonnement était que peut-être avoir quelque chose à faire (et quelque chose à montrer pour ma souffrance) pourrait aider à apaiser mon esprit de parent novice et embrouillé.

J'ai allumé Moissonneuse (une station de travail audionumérique téléchargeable gratuitement), j'ai glissé le fichier brut et, dans un élan de créativité déjantée, j'ai baissé le son d'une octave. Le diable m'a guidé tandis que je dupliquais la piste et baissais la seconde d'une octave supplémentaire. Quelques retouches et une exportation au format WAV… et voilà ! Nouvelle sonnerie créée !

Mais je n'ai rien fait avec ce fichier avant l'été 2019, lorsqu'un appel a été lancé pour de nouvelles sonneries PagerDuty . On nous a dit que « les intervenants veulent quelque chose qui les réveille et qu'ils ne peuvent ignorer. » Ils étaient loin de se douter que j'avais déjà l'extrait sonore parfait.

Glouton de punition

Si vous êtes curieux d'entendre la monstruosité à ce stade, sélectionnez « Angry Bear » dans les paramètres de notification de l'application mobile PagerDuty ( Pomme / Androïde ).

Les utilisateurs d'Android peuvent même utiliser leur propre sonnerie personnalisée s'il existe un autre son que vous préférez entendre lorsqu'il est temps de vous rendre au travail.

Lance à incendie de valeur

Outre les réveils en sursaut provoqués par une sonnerie cauchemardesque, les intervenants ont de nombreuses autres raisons d'utiliser l'application mobile PagerDuty : chaque semaine, l'équipe mobile publie une nouvelle version qui va bien au-delà des corrections de bugs et des améliorations. Elle s'efforce également de simplifier les tâches courantes des intervenants. Par exemple, dans la dernière mise à jour, les utilisateurs peuvent :

• Synchronisez automatiquement leur carte de contact PagerDuty afin qu'ils n'aient pas à la mettre à jour manuellement si leur numéro change
• Basculez entre le mode clair et le mode sombre, ou laissez l'application suivre les paramètres de votre système
• Consultez les horaires et gérez les remplacements en quelques clics

Cela dit, il reste encore du travail à faire. Nous aimerions connaître votre avis sur votre rôle d'intervenant et votre expérience avec l'application mobile. Envoyez-nous vos commentaires via l'application ou par courriel à l'adresse suivante : support@pagerduty.com .

Merci de votre lecture et espérons que vous ne manquerez plus jamais une page !

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