Face à la propagation rapide de la COVID-19, de nombreuses entreprises adoptent le télétravail à 100 %. Dans ce contexte, il est plus important que jamais pour les entreprises d'être en ligne et disponibles pour leurs clients, fournisseurs et partenaires. Chez PagerDuty, si notre priorité absolue est la santé et la sécurité de nos employés, de leurs familles et des communautés au sein desquelles nous travaillons, nous restons également très attachés à nos clients, surtout en ces temps difficiles.

Comme vous le savez peut-être, tous nos employés à travers le monde travaillent désormais à distance et ont suspendu tous leurs déplacements professionnels. Cette situation pourrait devenir la norme pour le moment, mais le télétravail n'est pas nouveau pour nous : nous avons été préparés à ce scénario dès le départ.

Nos employés sont répartis dans le monde entier et habitués à développer et à exploiter notre plateforme dans un environnement distribué et à distance. Ainsi, malgré ce changement, nous sommes en mesure de maintenir PagerDuty opérationnel et d'assurer la continuité des activités numériques de nos clients 24 h/24 et 7 j/7.

Notre engagement envers nos clients

En tant que leader du marché de la gestion des opérations numériques, nous proposons la plateforme la plus vaste, la plus fiable et la plus résiliente de notre secteur. Nos clients comptent sur nous pour les aider à orchestrer des réponses appropriées en temps réel lorsque leurs systèmes rencontrent des problèmes, 24 h/24 et 7 j/7. Comment ?

À l'instar de nos équipes réparties sur plusieurs sites, l'architecture de notre plateforme est également distribuée. Déployée sur des régions cloud géographiquement distinctes, composées de plusieurs centres de données physiques, notre architecture est conçue pour absorber les pics de trafic de nos clients. Contrairement aux secteurs de l'hôtellerie ou du e-commerce, par exemple, nous ne bénéficions pas de la saisonnalité pour prévoir les variations de trafic. Afin de nous préparer au mieux aux augmentations imprévues du volume de trafic de nos plus de 12 700 clients, nous sommes en mesure d'adapter dynamiquement nos ressources en fonction des besoins.

Nous sommes reconnus pour notre capacité à rester fiables et résilients pour vous grâce à nos pratiques d'ingénierie du chaos dans notre « Vendredis de l'échec Dans le cadre de notre série « Série », nous avons renforcé notre confiance dans la simulation de scénarios de défaillance au fil du temps, jusqu'à ce que nous ayons désormais un système de gestion des défaillances disponible 24 h/24 et 7 j/7. En effet, à tout moment, une ou plusieurs de nos équipes peuvent lancer des tests de défaillance contrôlés afin d'identifier et d'atténuer rapidement les problèmes susceptibles d'affecter la qualité de nos services. Cet investissement dans l'apprentissage par l'échec n'est pas nouveau pour nous, car nous partageons nos processus et nos pratiques avec vous depuis 2013. Nous sommes convaincus que notre architecture de plateforme, nos bonnes pratiques et notre équipe sont parfaitement adaptées et continueront de travailler avec diligence pour respecter nos engagements envers nos clients.

En parlant d'interruptions de service, chez PagerDuty, nous n'avons pas d'interruptions de service planifiées. Votre temps ne s'arrête jamais, alors pourquoi le nôtre le ferait-il ? Accords de niveau de service Nos SLA garantissent la disponibilité et la performance de nos services à nos clients, sans que nous ayons à prévoir de temps d'arrêt pour maintenance. Notre plateforme intègre une redondance permettant aux clients d'être notifiés en cas de problème dans les délais impartis.

De nombreuses entreprises sont en train de passer au télétravail ou l'ont déjà fait, et aujourd'hui plus que jamais, il est vital que leurs activités numériques soient opérationnelles. PagerDuty est là pour vous aider.