Regroupement d'alertes temporelles, voilà ce que c'est. Et aujourd'hui, nous sommes fiers de vous annoncer que regroupement d'alertes basé sur le temps est désormais disponible sur tous les comptes standard PagerDuty .

Technologie futuriste vs technologie pratique

Je me souviens avoir été émerveillé et inspiré par la technologie futuriste Retour vers le futur II . Je dirais que le titre aurait dû être : Retour vers le futur : Mais cette fois, allons vraiment dans le futur. Alors que le premier film voyage avec nostalgie dans une ville 30 ans en arrière, le deuxième film explore à quoi ressembleraient la société et la technologie 30 ans dans le futur.

La plupart des gens se souviennent des voitures volantes, de la pizza réhydratée au micro-ondes et des requins de films en 3D qui sautent et vous mangent dans la rue. J'ai un faible pour les technologies plus pratiques : les baskets à lacets. Elles résolvent un vrai problème avec une solution simple et élégante. Vos chaussures ne seront jamais trop serrées ni trop lâches. Avec elles, vous ne trébucherez jamais sur un lacet mal serré.

Le regroupement d'alertes basé sur le temps est comparable à des baskets auto-laçantes. Si vous tentez de résoudre un problème pendant une « tempête d'alertes », le tri peut être entravé par des alertes superflues générées par des outils de surveillance redondants. Qu'est-ce que triage Le triage consiste à savoir si quelque chose ne va pas et à recueillir des informations pour prendre une décision et agir. Le triage est pénible, car chaque minute d'inactivité est coûteuse et stressante.

Comment le regroupement d’alertes basé sur le temps peut-il vous aider, vous et votre équipe, à effectuer le tri lors de la réponse aux incidents ?

• Améliorer le rapport signal sur bruit : Toutes les alertes dans une période de temps spécifiée sur un service sont automatiquement regroupées dans un incident qui représente l'étendue complète du problème au lieu de laisser chaque alerte créer un nouvel incident sans autre contexte.
• Réduire fatigue d'alerte : Au lieu de 100 incidents avec une alerte chacun, votre équipe peut gérer 10 incidents avec 10 alertes chacun, par exemple. Imaginez recevoir 10 notifications (appels, SMS, e-mails) au lieu de 100.
• Recueillez les informations pertinentes en un seul endroit : Le regroupement des alertes sur un service sur une période donnée capture l'état changeant de l'incident lui-même dans un objet d'incident riche au lieu de le répartir sur plusieurs incidents distincts.

L’un de nos clients a suggéré ce qui suit :

« Nous devrions pouvoir générer une seule alerte plutôt que d’être appelés (littéralement) des centaines de fois… »

Si vous avez déjà été confronté à des incidents redondants vous notifiant 10 fois par heure lors d'une panne, vous comprenez ce que je veux dire. Si vous avez forcé la résolution de dizaines d'incidents qui encombrent votre liste d'incidents parce qu'ils portent tous le même nom et sont survenus à quelques secondes d'intervalle, vous comprenez ce que je veux dire. Le regroupement d'alertes temporelles n'a peut-être pas l'éclat d'un requin en 3D, mais il résout un problème réel de manière simple. Comme des baskets qui s'adaptent automatiquement à vos besoins.

À Sommet PagerDuty Dominic Marion de NBCNews Digital et moi avons organisé une session en petits groupes intitulée L'IA et l'apprentissage automatique deviennent réalité Dans cet article, Dominic a expliqué comment son équipe d'intervenants du centre d'opérations réseau (NOC) a rationalisé son processus d'intervention lors des « inondations d'alertes ». Plus de 40 de leurs services critiques sont configurés pour utiliser le regroupement d'alertes basé sur le temps afin d'aider son équipe à se concentrer sur le tri et la réponse aux incidents. Durant la phase bêta client, son équipe a empêché la création de milliers d'incidents redondants.

Vous aussi, profitez désormais des avantages du regroupement d’alertes basé sur le temps pour votre équipe. Le regroupement automatique des alertes est conçu pour vous aider à trier un problème efficacement et calmement, en réduisant le bruit lorsque vous avez le plus besoin de vous concentrer.

« Souvent, les choses que nous surveillons se produisent en groupe, ce qui crée de multiples incidents, ce qui fait que la même équipe reçoit plusieurs SMS, e-mails, appels téléphoniques, etc. »

Vous pouvez désormais configurer un service pour regrouper automatiquement les alertes selon une cadence prévisible, allant de 2 minutes à 24 heures. Lorsque les alertes sont regroupées en incidents, votre équipe est avertie dès le début de l'incident et peut continuer à suivre son évolution. Le regroupement temporel des alertes permet aux intervenants de résoudre les problèmes efficacement au lieu de perdre du temps à réagir à des alarmes redondantes. Et lorsqu'un problème courant se transforme en problème majeur, il est désormais facile de centraliser la réponse autour d'un incident unique et complexe, en intégrant les intervenants. informer les parties prenantes , et conduire chaque étape de la réponse (évaluer, résoudre, apprendre ) à partir d’une source unique de vérité.

Vos commentaires, comme ceux mentionnés tout au long de cet article, continuent d'orienter notre feuille de route. Nous sommes impatients de développer des fonctionnalités telles que le regroupement d'alertes temporelles qui, nous l'espérons, résoudront certains de vos principaux problèmes.

Le regroupement d'alertes basé sur le temps est simple, puissant et disponible dès aujourd'hui ( en savoir plus sur le site d'assistance ici ). Nous continuons à développer le regroupement d'alertes intelligentes dans une version préliminaire limitée réservée aux clients. Si vous êtes intéressé, veuillez remplir le formulaire. ce formulaire .

Si vous avez des commentaires sur le regroupement d'alertes basé sur le temps ou si vous êtes intéressé par l'aperçu client pour le regroupement d'alertes intelligent, veuillez nous le faire savoir dans la communauté !