Ce mois-ci, nous sommes ravis d'annoncer une nouvelle série de mises à jour et d'améliorations de produits conçues pour le temps réel et adaptées à votre façon de travailler, à l'endroit où vous vous trouvez et aux outils que vous aimez utiliser !

Nous continuons de nous concentrer sur l'amélioration des fonctionnalités essentielles et de l'esthétique de l'application mobile PagerDuty afin d'aider les utilisateurs à mieux gérer leurs opérations numériques en déplacement. Nous nous efforçons d'aller au-delà de la simple exploitation des données numériques provenant de n'importe quel système logiciel pour transformer chaque signal en informations exploitables et en actions en temps réel. Nous le démontrons en développant constamment notre écosystème d'intégrations natives afin de permettre aux équipes de travailler et de réagir comme elles le souhaitent, quand elles en ont besoin.

Grâce à cette mise à jour, la création de flux de travail en temps réel qui automatisent les tâches entre équipes d'experts n'a jamais été aussi simple. Les organisations gagnent en efficacité et les équipes peuvent utiliser les outils qu'elles maîtrisent le mieux. PagerDuty garantit que les équipes disposent des informations et du contexte essentiels pour prévenir les problèmes et y répondre avec précision, afin de maintenir les systèmes destinés aux clients en parfait état de fonctionnement.

Travaillez là où vous êtes

Avec PagerDuty, les équipes peuvent gérer leurs projets en temps réel où qu'elles soient, depuis leur ordinateur ou leur appareil mobile. Que vous soyez intervenant en cas d'incident ou responsable métier, PagerDuty vise à réduire la charge cognitive pour vous permettre d'agir rapidement et efficacement dans les moments critiques.

Verrouillage de l'application mobile

Nous sommes ravis d'offrir à nos clients une sécurité renforcée pour l'application mobile PagerDuty . Les utilisateurs peuvent désormais activer le verrouillage par code PIN et raccourcir leurs sessions sans se déconnecter. Les administrateurs peuvent également définir un délai d'expiration de session après lequel l'utilisateur devra saisir un code PIN ou se déverrouiller par authentification biométrique. Une fois cette fonctionnalité activée, les utilisateurs devront définir un code PIN et pourront le réinitialiser simplement en se reconnectant.

Menu mis à jour pour les actions en cas d'incident

L'application mobile intuitive de PagerDuty simplifie la gestion et la communication des informations relatives aux incidents. En cas d'incidents critiques ayant un impact sur l'activité, les équipes d'intervention doivent réagir immédiatement pour les résoudre. Le menu d'actions mis à jour facilite la prise de décisions rapides et pertinentes. Une intervention plus rapide se traduit par une résolution plus rapide et une interruption de service minimale pour les services critiques, avant que l'incident n'ait des répercussions négatives sur le client ou le chiffre d'affaires.

Extensibilité en libre-service avec API REST

PagerDuty permet d'intégrer des actions en temps réel aux applications grâce à sa plateforme de développement. Cette plateforme simplifie la création de flux de travail en temps réel, que ce soit pour la conception d'un widget destiné aux petites entreprises ou d'un produit d'auto-réparation pour les grandes sociétés.

Pour vous aider à automatiser les tâches manuelles et à permettre à un plus grand nombre de personnes de travailler en temps réel, nous développons également le API REST de PagerDuty Vous pouvez ainsi vous intégrer facilement aux outils tiers ou personnalisés que vous aimez utiliser.

API d'analyse (accès anticipé)

L'API Analytics est désormais disponible en accès anticipé ! Vous pourrez consulter les données brutes des incidents et les indicateurs associés. Veuillez nous contacter. support@pagerduty.com pour se renseigner sur la possibilité de participer au programme d'accès anticipé à l'API Analytics.

API des services aux entreprises

Avec notre public API des services aux entreprises Grâce au fournisseur Terraform, les responsables d'équipe peuvent définir des services métiers pour leur équipe, créer des services métiers privés et veiller à ce que tous utilisent le même vocabulaire pour décrire l'impact des problèmes techniques sur l'activité. En définissant des services métiers pour chaque équipe, les organisations peuvent construire une vision globale des services, compréhensible par tous en cas d'interruptions majeures affectant l'ensemble des équipes.

Consultez ce qui précède Démonstration de l'API des services aux entreprises Pour un exemple rapide de création d'un service métier et pour en savoir plus sur la suppression, l'obtention, la liste et la mise à jour des services métier via le API des services aux entreprises .

API Response Plays

PagerDuty est déjà disponible. Réponses Vous aider à planifier votre réponse aux incidents majeurs en temps de paix afin de pouvoir vous mobiliser facilement, précisément et instantanément en temps de guerre. Les scénarios de réponse permettent :

• Mobilisation instantanée et précise de plusieurs équipes pour une intervention lors d'incidents majeurs
• Planification proactive de la réponse par l'identification des intervenants pertinents et des principales parties prenantes
• Réponse coordonnée de l'équipe à la création d'incidents via chat, application web/mobile, surveillance et intégrations personnalisées
• Mises à jour de statut concernant la résolution des incidents majeurs, accessibles aux parties prenantes de toute l'organisation

L'API Response Plays vous permet d'interagir pleinement avec les Response Plays depuis vos interfaces et outils personnalisés préférés. Ses fonctionnalités étendues vous permettent de créer, lire, mettre à jour et supprimer des Response Plays sans avoir à vous connecter à l'application web PagerDuty .

Apprenez-en davantage sur le API Response Plays .

Transformateurs d'événements d'application

Vous utilisez un outil qui ne propose pas d'intégration PagerDuty native ? Les transformateurs d'événements vous permettent de créer rapidement votre propre intégration et de la déployer sur votre compte PagerDuty pour toutes les équipes. Un transformateur d'événements est une fonction JavaScript (ES6) sans serveur utilisée pour convertir une charge utile webhook envoyée à PagerDuty. API Événements v2 Format d'événement commun. Tous les transformateurs d'événements sont hébergés dans PagerDuty dans le cadre de notre nouveau framework d'applications !

Apprenez-en davantage sur comment utiliser les transformateurs d'événements dans les applications PagerDuty .

Les outils que vous aimez : Jira Server et Data Center et Microsoft Teams

Nous avons également continué à développer notre écosystème d'intégrations et ajouté nouvelles intégrations natives Vous pouvez ainsi continuer à utiliser vos outils quotidiens sans quitter vos interfaces préférées. L'intégration de PagerDuty avec Jira Server et Data Center favorise la synchronisation et la collaboration entre les équipes aux flux de travail complexes. De plus, PagerDuty connecte un large éventail d'équipes fonctionnelles et de canaux (ingénierie, DevOps, ITOps, service client, marketing, etc.) aux processus et flux de travail de résolution d'incidents appropriés, et pilote le ChatOps en temps réel. Intégration de PagerDuty à Microsoft Teams .

Intégration de PagerDuty avec Jira Server et Data Center

Alors que nous apprenons tous à mieux travailler à distance ou en déplacement, l'optimisation des outils que nous utilisons au quotidien fait l'objet d'une attention croissante. Serveur et centre de données PagerDuty + Jira grâce à l'intégration, vous pouvez :

• Connectez plusieurs comptes Jira et PagerDuty pour rester synchronisé avec la croissance de votre organisation.
• Exécutez des actions PagerDuty avancées depuis la barre latérale des tickets Jira pour une réponse aux incidents en temps réel via PagerDuty.
• Utilisez des règles de workflow avancées pour automatiser davantage de tâches dans Jira afin de réduire les temps d'arrêt et les pannes.
• Associez les utilisateurs des comptes Jira et PagerDuty grâce à un mappage bidirectionnel pour une compréhension plus fine et plus complète de la réponse aux incidents.

Pour plus d'informations, veuillez consulter :

Pour plus d'informations, veuillez consulter :

• Tutoriel vidéo sur l'intégration de PagerDuty , Jira Server et Data Center au-dessus de
• Guide d'intégration de PagerDuty + Jira Server et Data Center
• Faites-en plus et travaillez où que vous soyez grâce à notre nouvelle intégration pour Jira Server et Data Center. blog

Intégration de PagerDuty et Microsoft Teams

Avec la généralisation du travail à distance et du travail distribué, de plus en plus d'entreprises et d'utilisateurs s'appuient sur Microsoft Teams pour collaborer et gérer leurs opérations quotidiennes. PagerDuty s'intègre à Microsoft Teams pour vous permettre de gérer vos interactions en temps réel et de travailler où que vous soyez, à votre bureau ou en déplacement avec votre appareil mobile. Activez l'intégration Teams dès aujourd'hui pour pouvoir :

Accuser réception des problèmes, les résoudre et ajouter des notes directement dans Teams afin d'automatiser les interventions critiques et de réduire la nécessité de passer d'une application à l'autre.
Consultez les détails de l'incident, tels que les graphiques et les liens vers les procédures d'exploitation ou les outils tiers, pour obtenir un contexte plus large, ce qui contribue à réduire le temps de résolution et l'impact global sur l'activité.
Connectez les services aux canaux d'équipe pour maintenir la connexion entre les utilisateurs et les équipes.

Vous pouvez voir l'intégration en action avec la présentation de PagerDuty pour Microsoft Teams ci-dessous :

Sinon, pour ceux d'entre vous qui sont prêts à commencer, vous pouvez visionner la vidéo « Comment faire » sur l'intégration de PagerDuty à Microsoft Teams ci-dessous :

Pour plus d'informations, consultez :

• Page d'intégration PagerDuty + Microsoft Teams
• Présentation de l'intégration de PagerDuty et Microsoft Teams
• Guide d'intégration de PagerDuty et Microsoft Teams
• Voir le Guide pratique pour PagerDuty et Microsoft Teams (vidéo) ci-dessus pour commencer et installer/configurer/tester l'intégration
• Optimisation des opérations de chat en temps réel avec PagerDuty et Microsoft Teams blog

Pour commencer à utiliser les nouvelles fonctionnalités de nos mises à jour et améliorations de juin, contactez votre gestionnaire de compte et consultez notre Base de connaissances , Notes de version de la plateforme , et Notes de version pour appareils mobiles pour plus d'informations.

Si vous avez du retard à rattraper, vous pouvez regarder notre Webinaire de lancement du printemps pour en savoir plus sur les fonctionnalités que nous avons lancées en mai, notamment les tableaux de bord d'état mobiles, le triage intelligent, la remédiation automatique et bien plus encore !

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Nous récapitulons régulièrement toutes les nouveautés concernant les produits, les intégrations et bien plus encore dans notre rapport trimestriel. Impulsion PagerDuty Webinaire. Si vous l'avez manqué, vous pouvez désormais visionner le dernier épisode de PagerDuty Pulse à la demande.

Veuillez revenir en juillet pour vous inscrire à la réunion PagerDuty Pulse du 29 juillet 2020 !